該做的：
- 客戶(hù)投訴處理
- 客戶(hù)咨詢(xún)和技術(shù)支持
- 銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)接
- 客戶(hù)研究（客戶(hù)獲取、維系和發(fā)展模式和流程的制定）
- 客戶(hù)關(guān)懷（回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查、首保提醒等）
- 客戶(hù)忠誠(chéng)度管理支持（客戶(hù)俱樂(lè)部支持）
- 渠道管理（這個(gè)很重要）
- 少量的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（主要是產(chǎn)生銷(xiāo)售線(xiàn)索類(lèi)的和客戶(hù)再購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)）
- 道路求援（交給專(zhuān)業(yè)的公司去做，比如UAA）
- 大規(guī)模的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上才可心開(kāi)始考慮銷(xiāo)售）
- 周邊產(chǎn)品的銷(xiāo)售（比如銷(xiāo)售車(chē)鈽等周邊產(chǎn)品，看似利潤(rùn)高，但不是你的核心能力）
- 旅行服務(wù)（訂房、訂機(jī)票等花邊服務(wù)盡量不做，你再做也比不上Ctrip）
最后，用一句話(huà)總結(jié)，呼叫中心是看似是萬(wàn)能的，但不管用呼叫中心做什么業(yè)務(wù)，請(qǐng)放在你的核心能力上。
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