聯(lián)想質(zhì)量總監(jiān)鄭浩:LENOVO中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作

聯(lián)想公司質(zhì)量總監(jiān)鄭浩

　　聯(lián)想的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心在95年就已經(jīng)成立了，當(dāng)時(shí)是聯(lián)想一線的服務(wù)窗口。運(yùn)作到今天已經(jīng)有10年時(shí)間了。在這10年時(shí)間里，我們通過(guò)自身的摸索，另外一方面能夠?qū)W習(xí)呼叫中心運(yùn)作的管理方法，共同來(lái)制造出一套適合聯(lián)想的客戶(hù)服務(wù)方法。

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