記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉，今年前8個(gè)月有90%以上從事電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了成交錄音全面監(jiān)聽，電銷渠道的銷售誤導(dǎo)問題得到了有效遏制。
2011年北京地區(qū)反映電銷渠道銷售誤導(dǎo)問題的信訪投訴件數(shù)同比下降60%；今年前8個(gè)月，反映電銷誤導(dǎo)問題的信訪僅有17件，其中上半年8件(占同期銷售誤 導(dǎo)信訪總量的2.4%)。
具體來看，電銷業(yè)務(wù)管理日漸規(guī)范。據(jù)介紹，各保險(xiǎn)公司呼叫中心均加強(qiáng)了對銷售用語(話術(shù))、銷售過程和監(jiān)聽等環(huán)節(jié)的管控。保險(xiǎn)公司使用的銷售用語(話術(shù))不符合監(jiān)管要求的現(xiàn)象大為減少，該渠道的監(jiān)聽比例也大幅提高。
其次，惡劣欺騙問題有所減少。今年上半年，北京保監(jiān)局對轄內(nèi)4家壽險(xiǎn)公司開展了電銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查，均未發(fā)現(xiàn)以存款等名義銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、夸大保險(xiǎn)責(zé)任等嚴(yán)重違法違規(guī)問題。
再次，對合同重要內(nèi)容的說明更加完善。過去，電銷人員在銷售過程中經(jīng)常回避“保險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)公司”等詞語，對保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行絕對化描述，缺乏責(zé)任免除、猶豫期權(quán)利等說明。目前，各壽險(xiǎn)公司在落實(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)“兩語”要求的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了銷售過程中對責(zé)任免除和成交確認(rèn)等部分的要求。從北京保監(jiān)局今年的檢查情況看，被檢查公司在電話銷售過程中均向投保人明確告知保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、繳費(fèi)方式、責(zé)任免除、猶豫期等重要內(nèi)容。
昨日，北京保監(jiān)局相關(guān)人士還透露，2008年以來，北京保監(jiān)局從制度建設(shè)、違規(guī)查處和行業(yè)自律等多角度出發(fā)加強(qiáng)對電銷渠道的監(jiān)管力度，并多次開展電銷專項(xiàng)檢查和舉報(bào)投訴檢查。通過檢查電銷話術(shù)、電銷錄音及信息管理系統(tǒng)摸清電銷市場情況，懲處違規(guī)行為。
數(shù)據(jù)顯示，4年來北京保監(jiān)局共計(jì)開展各類型電銷檢查16次，涉及保險(xiǎn)公司10家，檢查平均覆蓋率為41.7%；對存在問題的5家壽險(xiǎn)公司和3家中介機(jī)構(gòu)實(shí)施了行政處罰，累計(jì)罰款金額120萬元，對三名負(fù)有直接責(zé)任的保險(xiǎn)公司管理人員進(jìn)行了追責(zé)，分別給予警告和罰款處罰。在此基礎(chǔ)上，北京保監(jiān)局還創(chuàng)新監(jiān)管思路，對上述問題公司提出了三個(gè)“責(zé)令改正”的要求，即保險(xiǎn)公司要對行政處罰涉及的問題保單逐一回訪；要對有關(guān)銷售人員或銷售機(jī)構(gòu)一定時(shí)期內(nèi)承保的所有業(yè)務(wù)逐一排查；要建立健全相關(guān)制度，采取有效措施防止類似問題再次出現(xiàn)。通過上述的嚴(yán)厲查處與督促公司整改相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管從點(diǎn)到面的延伸，真正保護(hù)了消費(fèi)者的利益。
北京保監(jiān)局表示，下一步將繼續(xù)加大對壽險(xiǎn)電銷渠道的查處力度，規(guī)范其作為新興壽險(xiǎn)營銷渠道在發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題和新情況，最大程度地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
