6月27日，由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司和中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)承辦的“《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理指導(dǎo)要求》宣貫會(huì)”在京召開。《指導(dǎo)要求》是目前國內(nèi)唯一的由權(quán)威機(jī)構(gòu)專門針對呼叫中心服務(wù)及運(yùn)營管理水平而發(fā)布并可參照執(zhí)行的規(guī)范體系，適用于所有類型呼叫中心的日常運(yùn)營和維護(hù)管理，以及對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評估管理工作，同時(shí)專門針對備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)與信息安全、用戶權(quán)益保護(hù)等方面提出了相應(yīng)的要求。
工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司陶青處長在會(huì)上指出，各省、區(qū)、市通信管理局可綜合調(diào)動(dòng)“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”各方有利因素，依靠社會(huì)和通信行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，做好《指導(dǎo)要求》的宣傳、貫徹、落實(shí)，加強(qiáng)對呼叫中心企業(yè)和市場的監(jiān)管。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長錢晉群表示，在《指導(dǎo)要求》的企業(yè)驗(yàn)證工作中，一方面要驗(yàn)證企業(yè)在呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理方面的水平，另一方面要通過驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)《指導(dǎo)要求》需要改進(jìn)的內(nèi)容，為以后進(jìn)一步將《指導(dǎo)要求》提升為國家標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。
