• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月4日消息（編譯/老秦）:思科宣布有意收購總部位于猶他州鹽湖城的私營CloudCherry公司。CloudCherry是一家客戶體驗管理（CEM）公司，提供客戶旅程映射，開箱即用的集成和預測分析。預測分析可幫助聯(lián)絡中心座席進行實時旅程修改，例如向上和交叉銷售，折扣，服務修改等，以滿足客戶需求并提高忠誠度。思科和CloudCherry將共同幫助公司將其聯(lián)絡中心從提供反應性護理轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁╊A測性支持，并從孤立的客戶互動轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂心�聚力，引人入勝的體驗，從而改善業(yè)務成果。

• 此次收購預計將在思科2020財年第一季度完成，具體取決于慣例成交條件和所需的批準。
• 交易完成后，CloudCherry團隊將加入由Vasili Triant副總裁兼總經(jīng)理領導的思科聯(lián)絡中心解決方案業(yè)務。