六、 權(quán)利保證與品質(zhì)保證
1、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.1甲方有權(quán)更換乙方派出的不滿足甲方要求的服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)合格與否由甲乙雙方項(xiàng)目經(jīng)理共同評(píng)估。在甲乙雙方確認(rèn)服務(wù)顧問(wèn)后，乙方應(yīng)保證服務(wù)顧問(wèn)的穩(wěn)定，不得任意更換服務(wù)顧問(wèn)。在特別情況下，經(jīng)事先與甲方協(xié)商并得到甲方認(rèn)可，乙方可委派同資歷的服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行維護(hù)。
1.2甲方應(yīng)在制度上、人力上、系統(tǒng)環(huán)境上以及乙方人員的工作條件方面給予乙方充分的配合和支持，確保售后服務(wù)的順利實(shí)施。
2、乙方的權(quán)利和義務(wù)
2.1 乙方必須按照合同以及合同附件的要求，提供良好的售后支持和技術(shù)支持服務(wù)，與甲方技術(shù)人員緊密配合，確保完成甲方的項(xiàng)目售后維護(hù)服務(wù)。
乙方負(fù)責(zé)派遣其健康、熟練、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的服務(wù)顧問(wèn)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及售后維護(hù)服務(wù)。
乙方負(fù)責(zé)本服務(wù)的具體人員安排如下：
姓名 職稱 聯(lián)系方式
2.3 乙方工作人員在甲方工作期間，在符合國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的前提下，應(yīng)遵守、尊重甲方企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度；在合同條件下充分維護(hù)甲方的利益與聲譽(yù)；在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該謹(jǐn)慎盡職，符合本合同條款，遵守所有適用的法律法規(guī)。
2.4 未經(jīng)甲方書面許可，乙方人員不得將任何關(guān)于甲方生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、工藝流程、技術(shù)以及投資、人事等情況以任何方式透露給非乙方人員或同本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的乙方人員；也不得將因履行合同所獲得的甲方任何資料出示給非乙方人員或同本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的乙方人員。一旦發(fā)生此類情況，甲方有權(quán)追究乙方以及乙方相關(guān)人員法律責(zé)任。
七、 交付與驗(yàn)收
1、乙方交貨前 5 日應(yīng)書面或電話通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品和軟件的安裝要求準(zhǔn)備好相應(yīng)的環(huán)境條件。
2、乙方將產(chǎn)品和軟件交到甲方指定地點(diǎn)，由甲方人員對(duì)產(chǎn)品和軟件的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等外在品質(zhì)進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤的，應(yīng)予以接收，并簽署收貨單。
3、甲方應(yīng)在乙方完成安裝調(diào)試后2個(gè)工作日內(nèi)組織人員依據(jù)雙方在本合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，簽署書面終驗(yàn)報(bào)告；驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)立即安排重新安裝調(diào)試，直至甲方異議消除并簽署終驗(yàn)報(bào)告。由此造成違約的，乙方按第九條承擔(dān)違約責(zé)任。如果連續(xù)兩次驗(yàn)收不合格的，甲方有權(quán)解除合同，并按本合同第九條第4款規(guī)定追究乙方的違約責(zé)任。
4、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、雙方的特殊約定或本合同及附件中的質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)。
八、 售后服務(wù)
1、乙方免費(fèi)提供產(chǎn)品和軟件安裝服務(wù)，并按用戶要求安裝調(diào)試。
2、產(chǎn)品和軟件的免費(fèi)（上門）保修期為 叁 年，自產(chǎn)品和軟件驗(yàn)收合格（即簽署終驗(yàn)報(bào)告）之日起算。服務(wù)內(nèi)容均為 乙方 提供。在保修期內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)檢驗(yàn)后給予更換或維修，保修所需的一切費(fèi)用由 乙方承擔(dān)。
3、售后服務(wù)內(nèi)容包括：7×24小時(shí)的熱線電話受理服務(wù)，7×24小時(shí)的業(yè)務(wù)、技術(shù)專家遠(yuǎn)程支持，免費(fèi)版本升級(jí)以及其他售后服務(wù)內(nèi)容。（具體詳見(jiàn)技術(shù)需求書）
4、產(chǎn)品和軟件維護(hù)期內(nèi)，原廠應(yīng)及時(shí)為甲方提供免費(fèi)維修、更換及相應(yīng)服務(wù)。乙方有協(xié)調(diào)和溝通原廠提供服務(wù)的義務(wù)。若原廠提供服務(wù)不及時(shí)、不合格時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。
5、在保修期內(nèi)如果產(chǎn)品和軟件出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在 4 小時(shí)內(nèi)上門維修。
6、乙方為甲方免費(fèi)培訓(xùn)一定人數(shù)的產(chǎn)品和軟件使用人員。因培訓(xùn)產(chǎn)生的差旅費(fèi)、食宿費(fèi)等由乙方自行承擔(dān)。
