2013年是移動即時通訊應(yīng)用市場競爭十分激烈的一年，一方面騰訊不斷推出新版本的手機QQ和微信來搶占用戶，另一方面易信和來往的推出也通過各種宣傳手段來搶占市場，而有些同類型應(yīng)用卻在逐漸沒落。在如此激烈的競爭下，各產(chǎn)品也在不斷優(yōu)化用戶體驗，完善軟件功能。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2014年中國移動即時通訊應(yīng)用用戶調(diào)研報告》表明，用戶對于移動即時通訊應(yīng)用的需求很高，各軟件應(yīng)針對不同人群需求完善自己的功能，搶占市場。
艾瑞咨詢對網(wǎng)民最常使用的四款移動即時通訊應(yīng)用做了進一步的調(diào)研，研究了這些用戶通過移動即時通訊應(yīng)用最主要的交流對象。數(shù)據(jù)表明，手機QQ和微信的主要交流對象為同事、同學、家人和生活中的朋友，使用的目標群體相似，也避免不了騰訊的內(nèi)部競爭；旺信則主要是客戶和交易中的買賣家的交流工具；而陌陌的主要交流對象則為網(wǎng)上認識的朋友，主打陌生人社交。
在移動即時通訊應(yīng)用集成的功能中，掃碼功能（掃描二維碼、條碼等）為用戶最經(jīng)常使用的，占比高達42.1%，可見該功能的實用性很強。其次是新聞資訊瀏覽和電子郵箱，占比分別為40.7%和40.3%。艾瑞分析認為，移動即時通訊應(yīng)用集成的功能也是吸引用戶使用的重要因素之一，掃碼功能、支付功能等貼近生活的功能，給移動即時通訊應(yīng)用市場又注入了新的發(fā)展前景。而新聞資訊瀏覽、電子郵箱、手機游戲等整合的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能，也方便了用戶的使用。
在用戶選擇移動即時通訊應(yīng)用注重的因素中，安全性（是否容易傳染病毒、個人隱私是否安全、虛擬財產(chǎn)）的占比最高，為63.1%，可見用戶對于個人信息等最為看重，其次功能豐富（是否帶有文件傳輸、語音視頻聊天、網(wǎng)絡(luò)硬盤、屏幕截圖等功能）、操作界面（是否操作方便、界面美觀）和軟件運行、性能等情況（軟件的啟動登陸速度、穩(wěn)定性、內(nèi)存占用等）的占比相差不大，也是用戶選擇移動即時通訊應(yīng)用比較看重的因素。而增值服務(wù)（是否關(guān)聯(lián)微博、博客、郵箱、短信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)）和廣告（是否有廣告；廣告是否影響操作）則影響不是很大。艾瑞咨詢分析認為隨著ID被盜、隱私暴露、病毒入侵等安全問題的涌現(xiàn)，用戶對于IM軟件的安全性要求也越加重視，產(chǎn)品的穩(wěn)定性也成了IM軟件的最大的競爭力之一。
