CTI論壇（ctiforum）2月28消息（編譯/秦煜）：隨著企業(yè)在他們的投資組合中開始增加和替換新的解決方案，許多人發(fā)現(xiàn)，基于云計(jì)算的解決方案最適合他們。雖然經(jīng)濟(jì)學(xué)家一直在謹(jǐn)慎地指出，美國經(jīng)濟(jì)正在緩慢地從2008年開始的衰退中復(fù)蘇，但對大部分公司來說，這并不意味著會等于增加IT預(yù)算。這使得更符合成本效益需求的基于云的解決方案比普通的解決方案更具吸引力。
大多數(shù)采用基于云計(jì)算解決方案的企業(yè)是看重云計(jì)算解決方案僅需很少的前期投資，并允許企業(yè)按需使用 - 越來越多的企業(yè)正在感受到云計(jì)算解決方案的靈活性和跨地域及移動設(shè)備的顯著特點(diǎn)。最能體現(xiàn)云計(jì)算解決方案在成本和虛擬辦公方面特點(diǎn)的應(yīng)用就是聯(lián)絡(luò)中心。
基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)熱了好幾年了。最近一項(xiàng)由國際數(shù)據(jù)公司（IDC）所做的題為“2012至2018年托管和按需聯(lián)絡(luò)中心預(yù)測：客戶體驗(yàn)驅(qū)動聯(lián)絡(luò)中心朝云端交互發(fā)展” 研究指出，在美國的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案和服務(wù)市場將以復(fù)合年均增長率（CAGR）17.5%的速度增長，到2018年將達(dá)到16億美元。研究發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)公司都在使用或評估托管或按需聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
隨著聯(lián)絡(luò)中心朝著向控制住成本的同時更加人性化和“全渠道”方向發(fā)展，云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心解決方案變得越來越重要。
“最終消費(fèi)者的需求，再加上對實(shí)施速度、靈活性和降低成本的需求導(dǎo)致企業(yè)去評估托管和按需聯(lián)絡(luò)中心解決方案”，IDC的全球聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)研究分析師Melissa O'Brien在一項(xiàng)聲明中說到。
IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者中的39%的人正在使用托管或按需業(yè)務(wù)，38%的人則正在評估托管或按需業(yè)務(wù)，而只有23%的人使用的是傳統(tǒng)的系統(tǒng)并不準(zhǔn)備評估托管或按需業(yè)務(wù)。雖然小型聯(lián)絡(luò)中心由于云計(jì)算模式為其提供了先進(jìn)的功能以及靈活性和合理的成本這個事實(shí)被認(rèn)知多年，而大型的企業(yè)往往以安全為由拒絕云計(jì)算的模式。當(dāng)成本變得越來越糾結(jié)，大型企業(yè)現(xiàn)在都開始探究如何從云模式中獲益。這將繼續(xù)推動這些解決方案的適用性。
目前在北美和歐洲，基于云計(jì)算的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的普及率是最高的。而其他地區(qū)，如亞洲和南美洲，都開始把注意力轉(zhuǎn)向基于云計(jì)算的解決方案上，這將很可能會進(jìn)一步推動市場的發(fā)展。
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