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內(nèi)蒙古國(guó)稅12366烏海市遠(yuǎn)程座席成功開(kāi)通

2011/07/14

　　近日，內(nèi)蒙古國(guó)稅 12366烏海市遠(yuǎn)程座席成功開(kāi)通，并正式上線運(yùn)行。這是市國(guó)稅局不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，切實(shí)滿足納稅人需求的又一舉措。

　　為確保此項(xiàng)工作進(jìn)展順利，市國(guó)稅局做了大量的準(zhǔn)備工作，成立了12366領(lǐng)導(dǎo)小組，為12366遠(yuǎn)程座席開(kāi)辟了專用房間，購(gòu)置了各類辦公用具，并選拔了業(yè)務(wù)水平高、綜合素質(zhì)強(qiáng)、普通話會(huì)話水平好的專職人員充實(shí)到12366納稅服務(wù)遠(yuǎn)程座席崗位，專門從事話務(wù)處理、業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)、舉報(bào)投訴處理等工作，保障12366的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，座席人員每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)12366知識(shí)庫(kù)內(nèi)容和軟件的操作及系統(tǒng)功能，鞏固稅收業(yè)務(wù)知識(shí)；根據(jù)熱線語(yǔ)音規(guī)范，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)運(yùn)用；采用雙人模擬問(wèn)答的模式，提前對(duì)熱線服務(wù)時(shí)與納稅人交流中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行模擬解決，確保實(shí)際運(yùn)行時(shí)的效果。

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