上海靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心聯(lián)入全市三級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
2009/09/22
近日，靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心正式聯(lián)入全市三級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，意味著區(qū)中心可通過市房管局專線，直接接聽居民的來電（通過座機(jī)）報修與投訴，改變以往僅能通過市物業(yè)服務(wù)呼叫中心派單形式受理業(yè)務(wù)的狀況，使處置轄區(qū)內(nèi)居民報修、投訴更快捷。
據(jù)悉，物業(yè)服務(wù)呼叫中心作為上海市《加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動計(jì)劃》的重要內(nèi)容，以便民、利民、為民為宗旨，著力建設(shè)房屋及其設(shè)備設(shè)施的報修、投訴平臺，建立全天候、全覆蓋的物業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營之初，區(qū)內(nèi)居民撥打962121，信息須經(jīng)市中心匯總，再由其通過網(wǎng)絡(luò)派單至區(qū)中心處置，一定程度上影響了處置應(yīng)急維修事件的及時性。自9月起，區(qū)中心聯(lián)入市網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，可直接受理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴及應(yīng)急報修來電（座機(jī)），為保障住宅小區(qū)應(yīng)急維修服務(wù)和解決物業(yè)服務(wù)訴求提供了新的應(yīng)對處置模式，也為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管提供了有力保障，實(shí)現(xiàn)“打得進(jìn)、叫得應(yīng)、修得好”的服務(wù)宗旨。
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