北京商能呼叫中心助漂亮壹佰輕松實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)訂購(gòu)系統(tǒng)
2009/09/22
眾所周知，電子商務(wù)行業(yè)擁有著其獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)，即當(dāng)大量電話(huà)集中呼入到呼叫中心時(shí)，要求座席能快速記錄簡(jiǎn)單處理，然后再進(jìn)行電話(huà)呼出，努力使每次通話(huà)都能轉(zhuǎn)化為訂單。這要求在后臺(tái)能有一套極其穩(wěn)定的呼叫中心作為堅(jiān)實(shí)的后盾，同時(shí)還需要一套完整的CRM系統(tǒng)平臺(tái)。近日，電子商務(wù)行業(yè)“漂亮壹佰”與呼叫中心CRM一體化廠商北京商能公司簽署合作協(xié)議，通過(guò)穩(wěn)定的呼叫中心和強(qiáng)大CRM平臺(tái)系統(tǒng)，提升客戶(hù)服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。
漂亮壹佰是一個(gè)基于與傳統(tǒng)精品購(gòu)物指南業(yè)務(wù)整合，構(gòu)建于傳統(tǒng)媒體向新媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的落地消費(fèi)環(huán)節(jié)，以化妝品業(yè)務(wù)的電子商務(wù)為商業(yè)模式核心，提供女性基于指導(dǎo)性意見(jiàn)和定制化采購(gòu)為主的“女性化妝品”網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)品牌。
在選型過(guò)程中，漂亮壹佰與很多呼叫中心廠商進(jìn)行了溝通，但他們很快發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在呼叫中心與CRM系統(tǒng)存在嚴(yán)重的脫節(jié)，作為處理訂購(gòu)的平臺(tái)，呼叫中心與CRM系統(tǒng)是需要緊密集成的。當(dāng)客戶(hù)致電網(wǎng)上商城的客服電話(huà)后，系統(tǒng)需要自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)身份，記錄客戶(hù)訂單。如果是售后服務(wù)問(wèn)題，還需要記錄客戶(hù)的問(wèn)題并快速分配進(jìn)行處理。而市場(chǎng)上提供的方案是往往需要單獨(dú)去找不同的廠商來(lái)做整合，這樣一來(lái)，系統(tǒng)的集成穩(wěn)定性、開(kāi)發(fā)代價(jià)、廠商之間的協(xié)調(diào)都是系統(tǒng)上線(xiàn)的難點(diǎn)。偶然的一個(gè)機(jī)會(huì)，在搜索呼叫中心和CRM整體方案時(shí)，北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了漂亮壹佰項(xiàng)目組的眼球。經(jīng)過(guò)與售前項(xiàng)目顧問(wèn)的充分溝通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一體化領(lǐng)域?qū)I(yè)的方案、強(qiáng)大的咨詢(xún)實(shí)施能力、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、物廉價(jià)美的價(jià)格最終贏得了漂亮壹佰的認(rèn)可。
系統(tǒng)上線(xiàn)后，漂亮壹佰呼叫中心的坐席人員為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的訂購(gòu)服務(wù)，在呼叫服務(wù)的過(guò)程中，“穩(wěn)定性”、“強(qiáng)大的呼叫處理處理能力”成了該呼叫中心最關(guān)注的兩大問(wèn)題，北京商能公司為漂亮壹佰提供的呼叫中心解決方案中，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了深入地分析，并采用了其自主研發(fā)的快易呼呼叫中心解決方案。該方案配置了強(qiáng)大的呼叫處理能力，靈活的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、使漂亮壹佰的客戶(hù)輕松獲得需要的服務(wù)；ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配，讓最合適的人工座席為客戶(hù)提供服務(wù)；客戶(hù)資料彈屏功能，可準(zhǔn)確地提供個(gè)性化的服務(wù)；清晰的圖形化監(jiān)控界面、拖拽式電話(huà)操作，讓系統(tǒng)的上線(xiàn)變得簡(jiǎn)單易行。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)鏈接:
阿拉善盟|
武清区|
沅江市|
绩溪县|
乐山市|
金坛市|
景德镇市|
民和|
绥芬河市|
资兴市|
平果县|
淅川县|
林周县|
永安市|
东兰县|
黔江区|
诸暨市|
红安县|
五大连池市|
丹巴县|
绥棱县|
南川市|
泽普县|
临湘市|
通海县|
湖口县|
永康市|
贺州市|
禄劝|
虹口区|
东丰县|
安康市|
井冈山市|
尼玛县|
龙海市|
武陟县|
翁源县|
肥城市|
嘉荫县|
稷山县|
寿光市|