首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)     [相關(guān)廠商信息]

甘肅移動(dòng)“質(zhì)檢服務(wù)周”精益求精

2003/09/17

  近日,甘肅移動(dòng)客戶服務(wù)中心開展“質(zhì)檢服務(wù)周”活動(dòng),進(jìn)一步提高1860的客戶服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度。

  此次“質(zhì)檢服務(wù)周”活動(dòng)具有三個(gè)特點(diǎn):一是遵循“問題從小發(fā)現(xiàn),處理從早開始”的工作原則,嚴(yán)格服務(wù)工作考核,切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)聽、撥測等方面的質(zhì)檢工作。二是加強(qiáng)“語音語調(diào)”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)規(guī)范”、“溝通技巧”、“業(yè)務(wù)水平”等項(xiàng)目的抽查力度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)予以糾正和解決,并對(duì)特殊性問題提出合理的整改意見和建議。三是撥打測試同行業(yè)競爭對(duì)手的客戶服務(wù)號(hào)碼,獲取“人工應(yīng)答率”、“應(yīng)答及時(shí)率”等各項(xiàng)數(shù)據(jù),通過對(duì)比分析各項(xiàng)數(shù)據(jù),查找自身不足,研究和改進(jìn)現(xiàn)有工作方法。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


相關(guān)鏈接:
2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)啟動(dòng) 2003-09-16
黑龍江聯(lián)通百日攻堅(jiān) 全面提升客服水平 2003-09-12
安徽聯(lián)通 提升1001客服質(zhì)量 2003-09-12
首期全國呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn)上海開講 2003-09-11
提高服務(wù)水平好幫手 石家莊移動(dòng)建成資源網(wǎng)站 2003-09-09

分類信息:  運(yùn)營管理_與_移動(dòng)     運(yùn)營管理專欄_新聞   新聞?lì)l道   行業(yè)_移動(dòng)_新聞
揭阳市| 盈江县| 资溪县| 涪陵区| 松潘县| 邮箱| 邢台县| 中超| 彭阳县| 大冶市| 旺苍县| 临桂县| 商洛市| 大兴区| 和龙市| 蚌埠市| 黄冈市| 武汉市| 南城县| 房产| 新安县| 城步| 城口县| 遵义市| 杭州市| 平泉县| 洪江市| 霍邱县| 南昌县| 馆陶县| 湘潭县| 工布江达县| 晋城| 横峰县| 湘潭县| 灵川县| 黄梅县| 建阳市| 南岸区| 万载县| 宜都市|