摩托羅拉公司獲2003中國最佳呼叫中心及管理人獎

2003/04/11

　　“2003中國最佳呼叫中心及管理人獎”于2003年4月9日在2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會上揭曉。摩托羅拉公司個人通訊事業(yè)部呼叫中心是此次獲獎的唯一外企公司；摩托羅拉公司個人通訊事業(yè)部呼叫中心經(jīng)理潘琦被評選為最佳管理人。

　　此次由中國信息化推進聯(lián)盟和 CTI論壇客戶關(guān)系管理學院聯(lián)合舉辦的評選活動，從2002年12月開始，經(jīng)過專家推薦與企業(yè)報名，共計收到國內(nèi)34家企業(yè)呼叫中心（客戶服務(wù)中心）的申請。經(jīng)過認真的調(diào)查和篩選，最終評選出11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。摩托羅拉個人通訊事業(yè)部呼叫中心憑借其嚴格、完善的管理流程，廣泛的、多維的、互動的服務(wù)，以及高素質(zhì)的服務(wù)人員，被評選為“2003年中國最佳呼叫中心”，呼叫中心經(jīng)理潘琦也榮膺最佳管理人獎。

　　良好的客戶關(guān)系是提升服務(wù)并在同行業(yè)競爭中致勝的關(guān)鍵，企業(yè)不僅要充分將網(wǎng)站作為企業(yè)與客戶互動的媒介，也應(yīng)大力發(fā)展客服中心的規(guī)模。摩托羅拉公司個人通訊事業(yè)部深刻認識到建立呼叫中心的重要性，于1999年5月將原手機部的熱線中心提升為呼叫中心。這是通訊領(lǐng)域中較早使用全國免費電話的企業(yè)之一，它的建立，可以發(fā)揮企業(yè)與客戶互動的功能，為最終用戶提供全方位的、優(yōu)質(zhì)的、快捷的服務(wù)，并在售前和售后服務(wù)中扮演較為重要的角色。

　　摩托羅拉手機客戶服務(wù)呼叫中心擁有60個座席，為廣大的摩托羅拉手機用戶提供了廣泛的、多維的、互動的服務(wù)，包括電話銷售、客戶售前和售后咨詢、維修服務(wù)、網(wǎng)上銷售、服務(wù)網(wǎng)點介紹、俱樂部活動及服務(wù)回訪等八大項，所用服務(wù)項目都是通過IVR接入、呼出電話、傳真、FOD、電子郵件、直郵、聊天室、網(wǎng)站的形式完成的。

　　摩托羅拉客戶服務(wù)呼叫中心是企業(yè)對客戶的聯(lián)系窗口，是企業(yè)收集市場及客戶資料的中心。客戶能夠在這里享受到各種各樣的人性化增值服務(wù)，從而提高客戶的認可及滿意度，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離。摩托羅拉呼叫中心提升了客戶服務(wù)水平，為摩托羅拉保持中國手機市場占有率第一的位置起到了舉足輕重的作用。

　　呼叫中心在企業(yè)策略上十分重要，在未來甚至將越來越重要。因此，摩托羅拉個人通訊事業(yè)部呼叫中心將在以往服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升運營管理水平，并加大力度繼續(xù)開拓新的服務(wù)模式，為中國手機用戶提供更加完善、更加人性化的服務(wù)。

摩托羅拉公司公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

突破呼叫中心的管理瓶頸 2003-04-11

實現(xiàn)呼叫中心職業(yè)理想 2003-04-11

天津移動將“客戶感知”納入考核 2003-04-10

首屆全國電信1000專業(yè)管理公開課程圓滿結(jié)束 2003-04-09

指引呼叫中心行業(yè)的方向標-呼叫中心認證 2003-04-09

分類信息: 運營管理專欄_新聞新聞頻道
怀仁县| 赤壁市| 泉州市| 库伦旗| 水富县| 林甸县| 舟曲县| 邮箱| 罗田县| 永清县| 横山县| 潮州市| 胶南市| 新巴尔虎右旗| 新宁县| 保康县| 万荣县| 大城县| 锡林郭勒盟| 沙河市| 沈阳市| 景洪市| 凯里市| 修水县| 伊金霍洛旗| 濉溪县| 黎川县| 阜康市| 仁怀市| 皋兰县| 英吉沙县| 铜鼓县| 虞城县| 措美县| 建湖县| 中西区| 和林格尔县| 萨迦县| 林口县| 梁河县| 普宁市|