CTI論壇動態(tài)

　

　

　

全國最大的視頻網絡投入試運行
微軟即推Windows CE VoIP增強版6-8月上市
Juniper：VoIP將在未來5年帶來470億的收入
下一代通信"網絡融合與匯聚國際論壇暨峰會"
信雅達列入"十五"國家863計劃成果產業(yè)化基地
"中太視訊產品－英邁國際"全國巡展暨渠道商大會
騰訊通RTX3.3發(fā)布 企業(yè)互聯與集成技術世界領先
增值業(yè)務決定NGN發(fā)展成敗
開放API時的三種NGN業(yè)務模式
即時通訊并不安全 改善需要一到兩年
Cisco推出IP企業(yè)視頻應用
超媒體技術將視頻通信融入日常辦公
FVC公司網絡會議解決方案助力上海科學院
Prosody板卡的會議功能為盲人及視弱人士增進聯系
互聯網電話 明天的電話？
蘇迪思IP語音通信解決方案
VoIP私網穿透技術又有新突破
分析師稱：IP電話和Wi-Fi技術結合前景廣闊
生產商稱：WIFI 語音IP的成熟還需假以時日
得意中文整句輸入法的購買方式
新起點：訊飛語音三年歷程回顧
宇高通訊——全面的錄音解決方案
Prosody對InfoTalk語音識別技術的支持
IBM：大公司紛紛采用 語音技術機遇已至
沒有Concerto技術支持，我們簡直不知道該怎樣運作
西門子和Ubiquity在移動數據業(yè)務方面合作
Avaya IP Office解決方案滿足現代通信需求
電話QQ系列談十四：再談鐵通怎么做電話QQ
電話QQ系列談十五：電話QQ市場細分還不夠
當專長已不夠長——由VoIP引發(fā)的渠道思考
朗訊科技攜手上海郵通 上海地鐵項目再傳捷報
Concerto Software EnsemblePro 外撥解決方案

2004年林克海德&NMS用戶伙伴大會取得巨大成功

　

　

供求與合作

上海市北自來水申報呼叫中心CCCS標準認證

2004/03/30

　　2004年3月18日，上海自來水市北有限公司舉辦了"現代呼叫中心運營管理模式應用研究"二期開發(fā)成果匯報會。在此次會議上，上海自來水市北有限公司正式向中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會申報《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS－OP－2003）認證，并與北京優(yōu)百斯管理咨詢有限公司簽訂認證評測合同。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0304.htm

網通國際公司呼叫中心通過CCCS－2003標準認證

2004/03/30

　　日前，中國網通集團國際通信公司總部呼叫中心通過了《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS-OP-2003）認證，并獲得由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會頒發(fā)的認證證書（四星級客戶服務中心），成為國內首家通過此認證的呼叫中心。

　　網通國際作為一家邁向國際化的電信運營商，近兩年來在提高公司整體服務水平方面及向廣大消費者提供更優(yōu)秀的服務方面狠下功夫、通過極大的努力，取得了許多矚目的創(chuàng)新和經驗積累。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0305.htm

全國最大的成都電信呼叫中心通過驗收正式投用

2004/04/02

　　全國最大的呼叫中心——成都電信呼叫中心，3月26日通過中國電信驗收正式投入使用。參與驗收的專家認為，該中心的軟件和硬件在全國均屬一流水平。

　　成都電信呼叫中心包括一個800平方米的大型話務室，設有239個話務座席。呼叫中心擁有全國一流的硬件系統(tǒng)配置，能提供300條數字中繼線路供客戶撥打。這使成都電信的電話接入能力和話務處理能力得到極大提升，可容納120個客戶同時撥打呼叫中心。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2004news/04/news0409.htm

戴爾CIO談外包 承認把呼叫中心建在印度是錯誤

2004/04/01

　　戴爾去年被迫關閉了在印度的呼叫服務中心。該中心不斷因服務質量問題受到顧客投訴。戴爾近日承認在此事上受到了教訓。

　　戴爾CIO Randy Mott近日在一次訪談中表示，該中心所承擔的業(yè)務將全部遷回美國本土，當時這家位于印度班加羅爾的呼叫中心負責為戴爾的OptiPlex臺式機和Latitude筆記本提供服務。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2004news/04/news0402.htm

第四代呼叫中心CIC獲得“全球最佳多渠道呼叫中心方案”

2004/04/02

　　第四代呼叫中心CIC近期獲得ContactCenterWorld.com “全球最佳多渠道呼叫中心方案” 的推薦大獎。

　　本次評比是基于客戶回訪調查數據統(tǒng)計而得，CIC在眾多候選系統(tǒng)方案中，一舉奪冠。

　　參與評選的客戶對CIC的評價總結如下：“CIC帶來了真正意義上的‘一體化’理念”；“CIC是藝術性的方案，并具有未來長期拓展的空間”；“CIC使構建和運行一個呼叫中心變得如此便捷”；“CIC使我們能實施高集成度的解決方案”。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0401.htm

呼叫中心創(chuàng)造利潤

--訪OKI軟件技術(江蘇)有限公司MMC事業(yè)部副事業(yè)部長池上晶子

2004/03/29

　　近幾年來，呼叫中心在中國市場獲得了飛速的發(fā)展，已經成為一種新興的產業(yè)。在過去的2003年里，"利潤中心"逐漸成為業(yè)內人士頻繁提起的一個詞語。有人認為呼叫中心不應該只花錢、不賺錢，而應該成為一個為企業(yè)創(chuàng)造利潤的部門。也有人認為，呼叫中心最根本的職能是為客戶提供服務，　　而不是贏利，不能給呼叫中心利潤指標。針對呼叫中心是否應該、能夠以及如何成為"利潤中心"等當前熱點問題，記者采訪了OKI軟件技術(江蘇)有限公司MMC事業(yè)部副事業(yè)部長池上晶子。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0303.htm

永不說No的呼叫中心

文/西島和彥 編譯/慕紅云 2004/03/18

　　公司相關活動策劃人曾經問過我一個問題：“假如公司舉行一個活動，一般呼叫中心為此所做的前期準備工作要多長時間呢？您的經驗豐富,請教一下。”問這樣的問題，我估計策劃部門和呼叫中心運營負責人要制定一些搞活動時遵守的公司內部規(guī)定吧。沒錯，為了運營順利，最好有一些公司內部規(guī)定，公司內部對呼叫中心也要了解和關心…。

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網上全文：http://yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0359.htm

Land 2000 技術白皮書

2004/03/29

目錄

第一章 呼叫中心概述

第二章 Land 2000 解決方案

1 Land 2000 技術構架

2 Land 2000 產品特點

3 Land 2000 功能概述

4 Land 2000 行業(yè)應用范圍

第三章 成功案例

第四章 完善的技術服務體系

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_02/www.landschina.com/landschina04_0301.htm

如何建立一個卓越的呼叫中心

盧毅 2004/03/29

　　呼叫中心（Call Center），又稱客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務；現階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯網訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm04_0304.htm

奧迪堅冗余保護切換系統(tǒng)在呼叫中心中的應用

2004/03/30

　　隨著網絡規(guī)模的不斷擴大，計算機和信息技術的廣泛應用，除了系統(tǒng)自身的安全性之外，越來越多的用戶對于網絡傳輸的安全性也越發(fā)重視，尤其金融、電信、電子商務等企業(yè)和機構，要求任何設備的意外故障都不會造成數據的丟失和不影響到業(yè)務的正常運行。對于呼叫中心也不例外，呼叫中心作為各行各業(yè)開展客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業(yè)活動接收和發(fā)出呼叫的一個渠道，已經被愈來愈多的企業(yè)和機構所接受，尤其在計算機和網絡技術高速發(fā)展的今天，客戶服務中心已經成為基于語音、數據和視頻等綜合信息技術的多媒體呼叫中心，在性能、結構和應用等方面必發(fā)生了質的變化，在各行業(yè)中的扮演著多元化的角色，這就對呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保護冗余切換系統(tǒng)日益成為呼叫中心以及其其他計算機業(yè)務運行中保證系統(tǒng)安全運行，防止系統(tǒng)意外中斷數據丟失的重要選擇，用來提高整個系統(tǒng)的可靠性和安全性。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0304.htm

新加坡英立訊科技傾力打造煙草系統(tǒng)呼叫中心

2004/04/02

　　近日，新加坡英立訊科技在煙草行業(yè)又有了新進展，即為石家莊煙草公司建立國內最大的呼叫中心平臺系統(tǒng)后，滄州、唐山、廊坊、保定煙草公司都選用了英立訊科技的一體化呼叫中心平臺產品建設自己的呼叫中心系統(tǒng)。英立訊科技以其卓越的產品品質，優(yōu)質的售后服務，在煙草行業(yè)良好的適應性得到了煙草行業(yè)內部的廣泛認可。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0401.htm

博宇科技疾病控制中心公共衛(wèi)生調查語音服務系統(tǒng)

2004/03/29

一 疾病控制中心公共衛(wèi)生調查語音服務系統(tǒng)的業(yè)務需求簡要分析

　　據博宇科技的了解和理解，疾病控制中心公共衛(wèi)生調查語音服務系統(tǒng)的業(yè)務需求如下：

　　支持的人工座席數量為30個以上，一期工程為10個人工座席，其中包括2個班長座席。

　　支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機，電子郵件，因特網，一期工程所支持的通訊方式為電話，手機。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_0304.htm

英立訊科技有限公司呼叫中心ZINGSERV技術白皮書

2004/03/29

目 錄

第一章 概述

1.1引言

1.2呼叫中心

1.2.1呼叫中心的組件

1.2.2基于INTERNET的呼叫中心

1.3 CTI技術

1.3.1 CTI實現的技術模式

1.3.2 三種實現模式的比較

1.4主要技術標準

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0205.htm

MyCRM中標物流領先企業(yè)大田集團

2004/03/30

　　近日，MyCRM接到大田集團正式通知，"確定貴公司為上述招標項目的中標人，并向您表示祝賀！"

　　大田公司于1992年成立，1999年與美國聯邦快遞公司（Federal Express）在北京合資組建大田聯邦快遞有限公司。1999年-2002年在全國建立了69家子分公司，2002年在天津成立大田集團，從傳統(tǒng)貨運代理企業(yè)轉型為綜合現代物流企業(yè)。總 資 產達 5.54億元人民幣，員工人數達 3000余人。2001年被國家經貿委列為國家重點支持的物流企業(yè)之一。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0308.htm

TurboCRM簽約百萊瑪工程有限公司

2004/04/01

　　日前，TurboCRM公司與百萊瑪工程有限公司正式簽訂實施TurboCRM系統(tǒng)的合作協議。

　　百萊瑪工程有限公司設于香港，成立于1982年，包括三家子公司，分別為百萊瑪工程機械有限公司，百萊瑪-威猛(中國)有限公司和百萊瑪工程設備有限公司，專業(yè)從事不同品牌的工程機械生產和銷售業(yè)務。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0401.htm

脫穎而出 MyCRM簽約廣東東田洋實業(yè)

2004/03/31

　　日前，MyCRM與廣東東田洋實業(yè)有限公司簽訂CRM軟件實施服務協議。

　　東田洋實業(yè)有限公司是專業(yè)生產高科技美容、美發(fā)、美體儀器、電子科技產品、休閑運動器材、模具及五金制造的臺資企業(yè)。東田洋擁有一支強大的專業(yè)技術隊伍，集研制、生產、銷售為一體，至今已有十年余久，有著良好的售后服務及專業(yè)代理維修點。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0309.htm

仁科CRM軟件涉嫌欺詐 美大學索賠5.1億美元

2004/03/28

　　美國俄亥俄州檢察長對仁科提起訴訟，指控仁科錯誤地在克利夫蘭州立大學安裝了ERP應用軟件和學生管理應用軟件，要求仁科賠償5.1億美元的損失。

　　這個在今年1月30日向俄亥俄州法院提起的訴訟稱，克利夫蘭州立大學1997年采用的仁科的學生管理應用軟件是一種“霧件”（vaporware），管理金融補助的模塊甚至到現在不能使用。克利夫蘭州立大學通過俄亥俄州檢察長提起訴訟，指控仁科詐騙、破壞合同、過失性虛假陳述和其它四項罪名。

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網上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2004/03/crm0315.htm

SynleadCRM企業(yè)版進入授權合作伙伴培訓階段

2004/03/29

　　3月31日起，B/S架構的SynleadCRM客戶關系管理系統(tǒng)(企業(yè)版5.0)，開始進入授權合作伙伴評估、培訓階段。這也標志著社會各界期待已久的、追趕國際水平并具有國內領先水準的CRM新品，前步入了投放市場前的預熱準備期。

　　北京起點公司此前一年來的研發(fā)重心聚焦于SynleadCRM(企業(yè)版)，努力推動國產CRM軟件登上新臺階。據悉,即將發(fā)布的該版本軟件,將在事務處理機制、人機友好度等方面獲得大的提升，顯著區(qū)別于普通的B/S架構軟件。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0306.htm

自行車廠商通過RightNow實現98.5％的自助服務率

2004/03/30

　　世界領先的CRM on-demand公司RightNow（http://rightnow-uni-cn.custhelp.com）日前宣布，世界著名運動自行車廠商Specialized Bicycles（http://www.specialized.com）成功使用RightNow五周年。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0309.htm

全國最大的視頻網絡投入試運行

2004/03/30

　　日前，以滿足甘肅電信寬帶應用擴容一期工程投入試運行，全國最大規(guī)模的視頻網絡。據悉該工程是于2003年8月正式啟動的，甘肅電信本著“以應用促發(fā)展”的思路，為豐富廣大電信寬帶用戶的網絡生活、刺激寬帶接入業(yè)務的高速發(fā)展，重點對全省14個分公司的影視網站進行了擴容與建設。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2004news/03/news03123.htm

微軟即推Windows CE VoIP增強版6-8月上市

2004/04/01

　　3月31日，微軟計劃在不久的5.0版本中推出Windows CE的VoIP功能增強版，同時還將把其推向使用該平臺的幾家制造商與集成商。

　　微軟嵌入式設備部門產品經理John Starkweather表示，該操作系統(tǒng)是微軟嵌入式自動移動平臺的基礎，許多廠商都想作為一種應用軟件將其添加到無線手持或其它設備。

　　微軟計劃在本周舉行的加利福尼亞州VON會議上推出其VoIP增強版。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0402.htm

Juniper：VoIP將在未來5年帶來470億的收入

2004/03/31

　　3月17日，Juniper調研公司指出，未來五年中，全球VoIP市場將有望為寬帶服務供應商帶來總額達470億美元的增值業(yè)務收入，VoIP市場將成為寬帶服務供應商的主要業(yè)務增長點。

　　這家市場調研機構分析師稱，“隨著寬帶接入的廣泛普及，目前這一市場正面臨著新的突破，為多數用戶群體提供新型增值服務將是寬帶服務供應商的當務之急。”

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網上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2004/03/voip0319.htm

下一代通信"網絡融合與匯聚國際論壇暨峰會"

2004/03/29

　　由英國 GDS 集團主辦的、中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會協辦的 “ 網絡融合與匯聚論壇與峰會 ” 將于 2003 年 5 月 25 － 26 日在北京喜來登長城飯店大宴會廳舉行。

　　2004年，經歷電信低谷的通信產業(yè)注重理性投資。產業(yè)鏈上運營商、增值服務提供商、設備制造商既顧慮升級網絡的投資能否回收，有擔心技術落后會導致用戶流失。如何把握、占領資源？如何了解用戶的需求與市場的特點、了解新技術的發(fā)展、建立合理的商務模式、把握業(yè)務資源、培養(yǎng)忠實用戶成為通信業(yè)屆人士常考慮的問題。網絡技術的發(fā)展使得語音、數據、圖像融合服務成為可能，這就是國際上常稱的“三重業(yè)務整合 - Triple Play”。根據這一技術與業(yè)務特殊發(fā)展階段, “下一代通信?網絡融合與匯聚國際論壇暨峰會”2004年5月將在中國北京召開。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2004news/03/news03106.htm

信雅達列入"十五"國家863計劃成果產業(yè)化基地

2004/03/30

　　近日，杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司被國家科技部認定為"十五"國家863計劃成果產業(yè)化基地之一。

　　建立863產業(yè)化基地有利于公司加速高科技步伐，發(fā)揮"863"基地的聚集效應，轉化已有的863計劃成果，積極吸引適合本基地發(fā)展的863計劃成果在基地內進行二次開發(fā)和產業(yè)化。信雅達公司在建立研發(fā)中心和中央研究院的基礎上，將充分利用國家863計劃成果產業(yè)化基地的優(yōu)勢，吸收優(yōu)秀的人才加盟，積極與國內優(yōu)秀的院校合作，探索、跟蹤國內外技術發(fā)展狀況，研究開發(fā)"863"技術項目，建成全國一流的影像信息處理工程中心基地，研發(fā)非結構化數據庫及管理軟件并形成核心技術，形成系列化的產品鏈，大力推廣863計劃成果，替代國外同類產品，加速形成產業(yè)化。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada04_0304.htm

"中太視訊產品－英邁國際"全國巡展暨渠道商大會

2004/03/31

　　3月26日，"中太Penteview視訊產品－英邁國際"2004年全國巡展暨渠道商大會首站在廣州亞洲國際大酒店拉開帷幕。中太多媒體、英邁國際以及來自廣東、海南等各地的經銷商近百人參加了此次會議，共同分享中太Penteview視訊產品 "跨越時空"的溝通體驗和價值。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0302.htm

騰訊通RTX3.3發(fā)布 企業(yè)互聯與集成技術世界領先

——新版RTX3.3簡介篇

2004/04/02

　　剛剛過去的2003年是不折不扣的"即時通信年"。在互聯網行業(yè)上，即時通信軟件由于具有良好的應用前景而備受重視。QQ、MSN等個人即時通信軟件的便利性、互動性和價格低廉等特點逐漸為人們所青睞，而且越來越多的被運用在商業(yè)和辦公場合。但是，這種個人即時通信的豐富的娛樂性和安全性的欠缺，已經成為單位網管最為頭疼的問題。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2004news/04/news0404.htm

增值業(yè)務決定NGN發(fā)展成敗

2004/04/02

　　在過去的一個世紀中，通信網絡的發(fā)展主要取決于技術的更新。然而隨著新技術層出不斷地涌現和通信產業(yè)競爭態(tài)勢的日益加劇，自上世紀末開始，業(yè)務驅動網絡發(fā)展的趨勢已經明朗，業(yè)務和市場決定新技術的取舍已成為人們的共識。

　　最早支持這一觀念轉換的成功網絡應用就是上世紀90年代初標準化的智能網技術。智能網提出了快速提供增值業(yè)務的新的網絡架構，它并沒有改變原有電信網的基礎技術，卻極大地提升了網絡的收益，驅動全球電信網十余年的持續(xù)高速發(fā)展。類似的例子還包括上世紀90年代后期的ATM和IP之爭以及3G發(fā)展步伐放緩等，都說明了業(yè)務對于技術的決定性作用。

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網上全文：http://yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0402.htm

開放API時的三種NGN業(yè)務模式

2004/04/02

　　NGN業(yè)務在開放API的條件下，可以有以下三種業(yè)務模式。

　　一是業(yè)務應用平面以及業(yè)務提供都在運營商的域內。

　　這是最簡單的方式，與現在的智能網業(yè)務模式類似。在這種業(yè)務模式下價值鏈結構比較簡單，應用平面和業(yè)務都由電信運營商提供，只有電信運營商與設備商、應用和內容提供商之間的關系。與以前的智能網不同的是由于采取了標準API，所以業(yè)務和應用內容可以由其他AP提供，而不是完全依賴設備商提供，實力雄厚的運營商也可以自行開發(fā)。另外由于應用平臺和業(yè)務提供都在運營商域內，所以在物理上應用平臺和業(yè)務提供可以在同一個設備中。

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網上全文：http://yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0404.htm

即時通訊并不安全 改善需要一到兩年

2004/04/02

　　即時通訊已經成為最新的生產工具。客戶服務代表能夠利用它快速而方便地回答客戶的質詢，銷售人員可以向工作繁忙的副總裁通報有關新客戶的情況。事實上，市場調研廠商Gartner集團估計，目 前有70%的企業(yè)員工在工作中離不開使用即時通訊了。

　　但是，盡管具有易用和即時溝通等顯著的優(yōu)點，但即時通訊也帶來了巨大的危險。安全咨詢廠商Spire公司的調研主管彼特說，安全檢查總是最后才會加到新技術中，即時通訊就是這樣的。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2004news/04/news0410.htm

Cisco推出IP企業(yè)視頻應用

2004/04/02

　　3月23日，Cisco公司推出一款針對企業(yè)用戶的視頻產品，利用Cisco的IP網提供視流頻和點播視頻的制作、分發(fā)和使用。Cisco Business Video Solution是一個由產品、服務和指導構成的服務包，用于創(chuàng)作和管理實況與點播內容、安裝和運營影音捕獲制作室以及通過Cisco的門戶網站觀看、創(chuàng)作內容。它還包含傳送實況與點播內容的網絡產品、IP網終產品以及第三方產品和服務。Cisco說，Cisco Business Video Solution的價格根據遠程站點的網絡和網絡設計的不同而不同。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/Cisco/cisco04_0401.htm

超媒體技術將視頻通信融入日常辦公

趙衛(wèi)東 2004/04/02

　　1 引言

　　視頻通信是指在現有的公共或專用通信網絡上承載以視頻為主，包括語音、數據等多媒體信息傳輸的通信系統(tǒng)。在發(fā)展初期，它主要用于各級政府的遠程行政會議，因而人們習慣上稱之為“會議電視”或“視頻會議”。但是，隨著技術的發(fā)展，視頻通信的功能遠不是如此“單一”，它逐漸發(fā)展成為支持超媒體技術的通信系統(tǒng)，滿足人們對一體化網絡和一體化辦公的要求，正融入到人們的日常工作和生活中。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_0401.htm

FVC公司網絡會議解決方案助力上海科學院

2004/03/29

　　全球領先的超媒體網絡會議和通信解決方案供應商-美國FVC公司近日宣布與上海科學院合作，為其數字化進程提供先進的Click to Meet Express超媒體網絡會議解決方案，以組建網絡視頻會議網。上海社會科學院是全國最大的地方社會科學院、上海市唯一的綜合性社會科學研究機構。FVC公司提供的超媒體會議系統(tǒng)的實施有力促進了上海社會科學院科研和管理水平的提高，同時也帶動了科研和管理人員的信息技術水平和整體素質，為知識創(chuàng)新提供有效的、充足的、強大的信息保障。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0302.htm

Prosody板卡的會議功能為盲人及視弱人士增進聯系

2004/03/30

　　Chelston Call Systems公司是計算機電話領域的專家。他們的解決方案是基于Aculab Prosody DSP資源板卡集成的。Chelston Call Systems利用自己的CallHandler-720軟件技術平臺，為各種規(guī)模的CT系統(tǒng)服務。

　　Chelston核心技術的優(yōu)勢體現在：CT應用程序的快速開發(fā)環(huán)境、電話會議系統(tǒng)、萬維網連接以及高端和低端傳真。此外，公司有專業(yè)開發(fā)人員提供技術支持以方便系統(tǒng)的開發(fā)和實施。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0308.htm

互聯網電話 明天的電話？

楊鑫 2004/03/29

　　VoIP極有可能成為改變固定電話通訊方式最重要的技術，但它現在要面對的問題除了技術需要進一步完善外，還要打破電信業(yè)的那些傳統(tǒng)勢力。

　　今后10年可能是通訊技術突飛猛進的10年。自從127年前貝爾發(fā)明電話后，固定電話通訊基本沒有什么大的改變。雖然現在有了電話留言和手機，但相對其他行業(yè)，這種通過專用交換線路傳輸聲音模擬信號的通訊技術在上個世紀的改變甚微。

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網上全文：http://yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0360.htm

蘇迪思IP語音通信解決方案

2004/03/31

　　隨著互聯網絡向世界的每個角落延伸，各類網絡新應用迅猛推動了IP技術的飛躍發(fā)展。業(yè)內人士認為，在不遠的將來，IP協議將變成全球通用的網絡協議。以IP網為基礎的數據、語音和視頻業(yè)務的最終融合也將是大勢所趨。這正是新一代通信網絡的發(fā)展方向。IP語音通信技術正是新一代通信網絡中具有代表性的應用技術之一。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0307.htm

VoIP私網穿透技術又有新突破

2004/03/29

　　無論IP電話是在公網還是在私網上，各種IAD用戶終端都能即插即用，實現自動安裝和自適應注冊。這一名為HMRP的軟件技術是上海偉功網絡通信技術有限公司基于MGCP/H.248 IP標準協議開發(fā)的。從現在開始VoIP用戶在互聯網絡隨處插上IP話機或軟電話就可以撥號通話或接聽被叫來電，原先讓人頭痛麻煩的NAT映射等穿透設置通通都已成為過去。這一技術的成熟和規(guī)模化，將大大減化電話業(yè)務中的安裝服務工作量，極大的方便了運營商快速部署和發(fā)展基于軟交換的語音業(yè)務，業(yè)務應用前景非常廣闊。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_06/shwg/shwg04_0304.htm

分析師稱：IP電話和Wi-Fi技術結合前景廣闊

太平洋科技新聞組 Winny 2004/03/29

　　有分析師稱，通訊設備的供應商應停止把IP電話和Wi-Fi技術分開來單獨推銷，相反，應該著力推動集合通訊策略。

　　Butler Group公司的分析師估計，由于供應商無法幫助終端客戶向集合通訊轉移，同時也不能使技術配置的專門方法變得簡單起來，以致終端客戶的增長下滑。

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網上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2004/03/voip0316.htm

生產商稱：WIFI 語音IP的成熟還需假以時日

2004/04/01

　　星期二，在2004春季互聯之聲一次討論會上各大生產商的經理人稱，WIFI網絡的語音IP中的種種問題的解決還需假以時日，可以得需要數年的時間。

　　這些問題中的關鍵問題在于確保通話質量，特別終端用戶打電話在一個接入點到另一個接入點之間來回移動時。電話之間整個連接反應時間不能超過50毫秒，而從這一個接入點轉到另一個接入點的時間需要長達數百秒毫秒的時間。

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網上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2004/04/voip0401.htm

得意中文整句輸入法的購買方式

2004/02/26

　　近日得意音通公司與幾家國內外著名的軟件代理網站就得意中文整句輸入法的代理達成協議，廣大用戶可以在以下幾個網頁通過各種方式購買。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0203.htm

新起點：訊飛語音三年歷程回顧

2004/03/29

　　3月25日，在眾多期待的目光中，科大訊飛新一代語音合成系統(tǒng)終于在"科大訊飛2004新產品發(fā)布會（北京站）"上向到會的北京地區(qū)合作伙伴亮相，其出色的效果表現給與會者帶來了不少驚喜。

　　科大訊飛營銷總監(jiān)張明生在發(fā)布會上致辭，并回顧了科大訊飛作為語音市場的拓荒者的行進歷程。從語音知識的普及到產業(yè)的廣泛結盟，從技術應用的推動到標準的制訂，科大訊飛堅持一步一個腳印，與眾多合作伙伴一起，努力探索出了一條民族語音產業(yè)的快速發(fā)展之路。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0304.htm

宇高通訊——全面的錄音解決方案

2004/04/02

　　多媒體記錄系統(tǒng) VoiceCyber Logging System，以下簡稱VCLog，系針對廣大電信呼叫中心、企事業(yè)單位、金融保險機構、公安消防安全部門等專門研制開發(fā)的用于通訊記錄監(jiān)控的高科技產品。系統(tǒng)中除VCLog-VI、VII系列外，系全部高阻搭線的方式搭接在用戶線或中繼線上，因此完全不會影響正常通話。此產品經過多年的發(fā)展，到現在已演變成為不僅能解決傳統(tǒng)電話交換網的呼叫記錄、監(jiān)控，并且提供了包括E-mail，屏幕活動，網上沖浪等多種通訊手段的記錄/監(jiān)控解決方案，更進一步為提高呼叫中心質量管理水平提供了專門產品模塊。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0401.htm

Prosody對InfoTalk語音識別技術的支持

2004/04/02

　　Aculab為InfoTalk - Recognizer 8.0語音識別軟件提供了接口。此接口是一個基于主機處理的軟件包，據此，開發(fā)商和系統(tǒng)集成商可以享受InfoTalk語音識別技術搭載Aculab Prosody板卡的數字網絡接口和語音處理功能所帶來的卓越性能，進而開發(fā)出豐富多彩的、支持語音交互功能的系統(tǒng)應用。此舉又一次證明了Aculab對市場的一貫承諾：通過Prosody平臺，為開發(fā)商提供更多的方案選擇和價值實現。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0401.htm

IBM：大公司紛紛采用 語音技術機遇已至

2004/03/28

　　據IBM公司稱，由于技術的進步和語音應用能夠降低成本，語音的機遇終于到來了。

　　Prudential證券、本田和IBM公司的其它大客戶已經開始安裝能夠讓用戶通過語音命令使用客戶服務、個人帳戶網頁和其它服務的軟件模塊。IBM公司普遍計算集團的總經理加里于當地時間本周五表示，更多的企業(yè)將跟在它們的后面，因為它的優(yōu)勢正在日益顯示出來。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/IBM/ibm04_0305.htm

沒有Concerto技術支持，我們簡直不知道該怎樣運作

Don Beattie聯絡中心經理 Westpac智能卡服務 2004/03/29

金融服務 - Westpac智能卡服務

公司背景

　　Westpac智能卡服務是澳大利亞四大銀行之一的Westpac銀行有限公司屬下分支機構，。Westpac于1817年開始商業(yè)運作，前身為新南威爾士銀行。作為澳大利亞第一家銀行，Westpac以其悠久的歷史,全球范圍內的持續(xù)增長和對服務質量的不斷提升而引以為豪。Westpac智能卡服務處理主要從事信用卡申請、信用卡客戶服務并管理信用卡賬戶。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0304.htm

西門子和Ubiquity在移動數據業(yè)務方面合作

2004/03/29

　　西門子移動和Ubiquity宣布雙方將結成戰(zhàn)略伙伴關系，目標是將Ubiquity的SIP應用服務器集成到西門子的IP多媒體系統(tǒng)IMS@vantage中。IMS是可以被運營商用來以較快的速度為2.5G和3G移動網絡開發(fā)多媒體業(yè)務的平臺。和Ubiquity的應用服務器結合，西門子將能夠為運營商和OAM提供設計SIP基礎之上的多媒體和語音業(yè)務的軟件環(huán)境。一些運營商已經在測試西門子的第一個基于SIP應用服務器和IMS@vantage的業(yè)務了，比如PoC(Push and Talk over Cellular)，信息娛樂業(yè)務，以及電話會議等。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs04_0301.htm

Avaya IP Office解決方案滿足現代通信需求

2004/03/30

　　北京-全球領先的通信網絡和企業(yè)服務提供商Avaya公司日前針對中小型企業(yè)通信系統(tǒng)面臨的諸多復雜挑戰(zhàn)，而推出由電話、數據路由及豐富應用組成的一體化解決方案，來滿足現代企業(yè)及政府辦公機構的創(chuàng)新需求。這就是處于全球領先地位, 多位一體的先進語音數據融合通訊系統(tǒng)--Avaya? IP Office。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/Lucent/avaya04_0303.htm

電話QQ系列談十四：再談鐵通怎么做電話QQ

古運強 2004/03/30

　　鐵通的強勢市場區(qū)域在于鐵路沿線。鐵通的用戶主要集中在鐵路系統(tǒng)，如果單單按照地區(qū)覆蓋來計算，這些用戶量確實非常少。

　　電話QQ的業(yè)務特征決定了它需要非常龐大的用戶群體的支撐，需要人氣。所以，鐵通做電話QQ，目標不僅要考慮怎樣挖掘自己的用戶潛力，還要放開思路，廣開財源。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas04_0301.htm

電話QQ系列談十五：電話QQ市場細分還不夠

古運強 2004/04/02

　　ChinaVAS.com亞庫公司在《電話QQ系列談十二：電話QQ凸顯電信增值四大方向》中曾經說過："市場的魅力，就在于能夠在市場細分之后，還可以再細分，總能為專注于某個細小細分市場的公司提供生存空間。"

　　電話QQ在電信增值業(yè)務中，應該屬于娛樂電信這個細分市場的。那么在這么狹窄的概念中，還可以再細分市場嗎？

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas04_0401.htm

當專長已不夠長——由VoIP引發(fā)的渠道思考

2004/03/29

　　Professional是我們最常用來彪炳自己的詞匯，每當我們在哪一方面有了一些專長，就會急不可待地為自己增加一圈Professional的光環(huán)。久而久之，我們突然發(fā)現，我們其實最專業(yè)的是為自己彪炳“專業(yè)”，除此，我們的專長似乎都不夠長，尤其當我們面臨一種融合的技術，比如VoIP，及其越來越膨脹的融合的需求。

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網上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2004/03/voip0317.htm

朗訊科技攜手上海郵通 上海地鐵項目再傳捷報

2004/03/31

　　朗訊科技（中國）有限公司日前宣布，繼去年中標"上海市軌道交通一號線既有傳輸系統(tǒng)的改造工程"后，朗訊科技再度攜手其重要合作伙伴上海郵電通信股份有限公司（以下簡稱上海郵通），在近期的"上海市軌道交通明珠線二期傳輸網工程"中再次中標，將為明珠二號線部署朗訊下一代光網絡解決方案，為各控制中心和調度中心提供高速的多媒體信息傳遞。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent04_0306.htm

Concerto Software EnsemblePro 外撥解決方案

陳暉 2004/04/01

　　國外知名調研機構Datamonitor指出："在未來的五年內將會有一個劇烈的改變，那就是呼出服務將從主要的呼出銷售活動變化為更為積極的呼出客戶服務"，充分指出呼出作業(yè)將會成為企業(yè)客戶服務中非常重要的一環(huán)。客戶服務中心如果只是單純被動的為客戶提供服務，那么這并不能算是一個真正完善的客戶服務中心，只有更多的為客戶提供主動服務才能拉近與客戶的距離。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0401.htm

2004年林克海德&NMS用戶伙伴大會取得巨大成功

2004/03/31

　　一年一度的林克海德用戶伙伴大會是每年林克海德與廣大用戶及合作伙伴歡聚的盛會！今年的大會于2004年3月4-6日在美麗的南國海賓城市 海南三亞舉行，會議取得了巨大的成功。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/linkhead/linkhead04_0301.htm

公司名稱 北京宏通達

求購內容 求購Dialogic語音卡

　　公司因業(yè)務需要，現求購二手DIALOGIC語音卡：

型號：D/600SC-2E1-75 或 D/600JCT-2E1-75

需求數量：2片

來信或來電請注明價格、聯系方式

刊登日期 2004年04月01日

有效期 30天

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網上全文：http://yshhuang.com/users/require/2004/04/xuqiu04_01.htm

公司名稱 康達科技

合作內容 尋求 IVR 合作（東進卡片）

　　本公司在東進卡片上開發(fā)的IVR系統(tǒng)，運行穩(wěn)定。現尋求合作商。

刊登日期 2004年04月01日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2004/04/co1299.htm

公司名稱 深圳市東進通訊技術股份有限公司

合作內容 有關東進錄音模塊的聲明

　　針對cti論壇上某公司提出銷售東進錄音模塊特優(yōu)價的聲明：

　　1、東進公司從來沒有以這樣的特優(yōu)價銷售過錄音模塊，為了保障廣大客戶的權益，請購買東進技術產品的客戶或用戶向我公司2004年認證的代理商購買，以保證自己的合法權益。

　　2、如果發(fā)現市場上有假冒東進技術產品或通過非正當手段銷售東進產品的，我公司保留依法追究其侵犯我公司知識產權和商業(yè)秘密的權利，同時我公司保留依法追究相關者連帶責任的權利。

刊登日期 2004年03月31日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1297.htm

公司名稱 凱通信息技術有限責任公司

合作內容 重慶音信互動IVR平臺尋合作

　　我公司與中國移動合作開發(fā)的12590 IVR音信互動平臺，目前已應用到重慶移動12590137移動暢聊、12590138移動語音聊天項目，四川移動125901368你想聊吧語音聊天項目，推出的應用有：移動語音聊天、語音短信,點歌系統(tǒng)，七號信令接入，與短信平臺融合，實現音信互動，計費方式可按時長，包月套餐，聊天功能費+廉價通信費方式。

　　我公司已有一定營運經驗，歡迎與當地移動（省級）

　　有緊密合作伙伴關系的商家與我們聯系音信互動合作。

刊登日期 2004年03月29日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1289.htm

公司名稱 華勝奧科

合作內容 華勝奧科 Audiocodes授權分銷商

　　北京華勝奧科公司成立于2003年12月。專注于Audiocodes通信板卡和網關產品。

　　奧科公司的產品系列包括使能技術產品，如分組語音芯片處理器、VoIP PCI 和 cPCI 通信板、VoIP 媒體網關模塊（PMC 型）和模擬媒體網關（2/4/8/24 端口）。這些產品是市場上最先進、最可靠 VoIP 和 VoATM 平臺的必備構件，已經由全球領先的電信和網絡制造廠商成功實現。

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2004/03/co1290.htm