本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址：yshhuang.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

郵政借增值業(yè)務牌照突圍 重新殺入電信領域
浙江移動手機彩票方便彩民投注
美國短信潮姍姍來遲
固網短信銀證通在深開通
中國的移動市場潛力
NGN技術綜述
中興通訊下一代網絡（NGN）產品海外市場獲重要突破
華為MeNet企業(yè)視訊解決方案發(fā)布會
迪威視訊中標西藏電信高清會議電視
中太多媒體視頻會議產品通過"3C"認證
鼎視通服務北京地稅視頻會議系統(tǒng)
瑞福特SmartMeeting桌面視頻會議系統(tǒng)介紹
德州儀器新型VoIP解決方案出臺
北電2003年Q1的企業(yè)IP電話業(yè)務列全球第一
摩托羅拉NEC開發(fā)可漫游Wi-Fi網絡的IP手機
Micromuse擴大Netcool管理解決方案可增強 IP話音網絡
在Vovida的基礎上實現自己的SIP協(xié)議棧（二）
SMTP發(fā)明人：現行電郵協(xié)議無法杜絕垃圾郵件
Spambreaker構建安全的郵件系統(tǒng)
Domino分布式郵件系統(tǒng)統(tǒng)一Web訪問設計方案
聯(lián)想大廈虛擬接線員系統(tǒng)開通
捷通華聲推出定制化語音技術服務
君子動口不動手--用好Word XP語音輸入
基于MSTTS的網絡通信應用開發(fā)
方潤推出即時通信軟件SMC
"騰訊QQ"登陸QUALCOMM BREWTM平臺
AOL推出全新即時訊息軟件AOL Communicator
恒訊達HXD09承建西安某聲訊臺
友鄰通訊為泰信基金打造全新的錄音解決方案
北京國際交換系統(tǒng)有限公司(BISC)VNet系統(tǒng)采用 Eicon Diva Server系列產品
原來電子傳真也可這樣用
信雅達e-FAX網絡傳真機成為辦公新寵
Diva Server 產品介紹

合力金橋戰(zhàn)略轉型 重點拓展三大領域
超越想象 實現更多——2003東進"燎原行動"全國行
Dr.COM寬帶計費管理系統(tǒng)被列為北京市火炬計劃項目

　

　

供求與合作

卓越客戶關系管理峰會2003

Customer Relationship Excellence Summit

主辦單位： 亞太顧客服務協(xié)會

協(xié)辦單位： CTI論壇客戶關系管理學院

支持單位： 中國客戶關系管理專業(yè)委員會

時間地點： 2003年9月9日—10日 上海

參會方法： 參會報名

會議資料： 下載會議資料

會議主題：

　　

探索新的市場及發(fā)展機會

與各行業(yè)專家分享經驗、分析現實案例，獲取更多洞察力

與各行專家建立關系網絡

集中于電訊、保險和銀行業(yè)

亞太區(qū)客戶關系管理，客服中心峰會

卓越客戶關系獎獲獎者將結合本行業(yè)的實際以及自身的服務和技術向與會者闡述客戶關系管理的最佳實踐，介紹他們創(chuàng)新的經驗和如何成功獲取客戶的忠誠度 　　

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詳細內容:http://yshhuang.com/train/crmi/certified/apcsc/cre01.htm

湖南聯(lián)通 用戶可熱線預訂酒店

2003/08/01

　　近日，湖南聯(lián)通正式啟動“聯(lián)通商旅熱線”10191。該業(yè)務主要利用聯(lián)通呼叫中心全國平臺，為聯(lián)通用戶（主要為GSM/CDMA移動電話用戶）提供酒店預訂服務，具有全國推廣、用戶全國接入、服務集中受理的特點。首期開通酒店預訂類服務，其后，還將陸續(xù)推出更多的商旅服務內容，如機票預訂、商務租車、會議安排和旅游路線等，為用戶提供全方位的商旅服務。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2003news/08/news0805.htm

信息化建設為服務市民，大獎頻頻

--記上海市徐匯區(qū)政府"市民咨詢服務（呼叫）中心"建設旅程

2003/08/07

　　"給市民帶來更周到和便捷的服務"，上海市徐匯區(qū)政府以此為出發(fā)點，大力開展信息化建設。而搭建市民咨詢服務中心，為市民提供多渠道訪問方式，切實縮短市民服務請求處理周期，滿意服務市民。信息化建設有效提升政府服務效率、改變服務形象。

　　現在，徐匯區(qū)市民將能通過語音、傳真、網上訪問等方式得到服務，接下來還將擴展到手機短信等更多的多媒體訪問方式。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0801.htm

宇龍通信中標江蘇聯(lián)通商用呼叫中心項目

2003/08/04

　　2003年7月29日，宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司成功中標江蘇聯(lián)通商業(yè)呼叫中心項目，這是宇龍通信繼2002年成功建設中國聯(lián)通商業(yè)呼叫中心全國網工程、廣西、新疆、安徽、廣西等省聯(lián)通商業(yè)呼叫中心工程后，又一次成功中標中國聯(lián)通商業(yè)呼叫中心工程。至此，宇龍通信CALLNET廣域網智能呼叫中心系統(tǒng)已協(xié)助中國聯(lián)通建成亞洲最大的全國智能商業(yè)呼叫中心的商用平臺。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/pager/yulong/yulong03_0801.htm

普天和平服務北京12315投訴舉報指揮中心

2003/08/04

　　中共中央政治局委員、國務院副總理吳儀在北京市代市長王岐山、國務院副秘書長徐紹史、國家工商總局局長王眾孚等人陪同下，視察了北京市工商局12315調度指揮中心。吳儀同志強調，北京建立政府信用平臺，延伸了市場監(jiān)管的觸角和視野，體現了監(jiān)管現代化大市場的特色。監(jiān)管現代化的市場，必須運用現代化的科技手段。

　　北京12315投訴舉報指揮中心系統(tǒng)工程由北京普天和平通信技術公司承建，工程包括：呼叫系統(tǒng)、受理消費者投訴舉報系統(tǒng)、審核分派系統(tǒng)、信息服務系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、數據管理系統(tǒng)。系統(tǒng)服務座席30個，其中，市工商局擁有25個，"12315"熱線電話接入；市消協(xié)擁有5個座席，使用"96315"熱線電話接入，方便消費者隨時通過這一社會誠信平臺維護自己的合法權益。同時，系統(tǒng)保證二級和三級平臺（152個工商所）、市局各業(yè)務處室、19個區(qū)縣分局的各業(yè)務科室和6個直屬分局等各結點隨時訪問市中心12315數據庫，并錄入、提取、查詢和統(tǒng)計數據。普天和平服務北京12315投訴舉報指揮中心

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/peace/peace03_0801.htm

奧迪堅傾情回報用戶 8月推出特惠升級活動

2003/08/06

　　奧迪堅作為分布式呼叫中心的引領者，一直以不斷地技術創(chuàng)新、提高優(yōu)質的產品及服務為目標。AltiWareTM 4.6發(fā)布至今，越來越多的用戶對4.6的新功能所吸引。可是已經使用奧迪堅呼叫中心產品一年多的您，是不是正徘徊于想享受新功能新技術但又苦于升級預算有點高的十字路口？正是出于為了更好地服務我們的已有客戶，讓您以最低的投入，就可以享用到奧迪堅最新的呼叫中心技術和產品帶來的優(yōu)異的回報，奧迪堅于8月推出特惠升級方案。如果您已經使用了奧迪堅OE 4.0/4.5i系列產品，或AC 4.5i系列產品一年以上均可以平滑的升級到4.6系列產品上，可以進行同系列的升級，也可以進行跨系列的升級，讓您輕輕松松享用奧迪堅在呼叫中心技術不斷創(chuàng)新的過程中所帶來的豐碩果實。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0801.htm

亞奧數碼中標贛州市三警合一指揮調度系統(tǒng)

2003/08/04

　　近日，江西省贛州市公安局對110/119/122三警合一指揮系統(tǒng)進行了招標，深圳亞奧數碼技術公司憑借多年呼叫中心研制經驗一舉拿下該工程。亞奧數碼是國內較早涉足警用呼叫中心，實施了眾多工程案例，多種產品和軟件都擁有自主知識產權的高新技術企業(yè)。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom03_0801.htm

阿爾卡特呼叫中心為陜西郵政和廣東鐵通服務

2003/08/07

　　2003年7月底上海貝爾阿爾卡特業(yè)務系統(tǒng)有限公司又獲得了陜西省郵政4個地市語言交換機的訂單。這就意味著Alcatel OmniPCX4400綜合交換平臺將全面支持全省所有辦公交換機系統(tǒng)、語音專網和185客服中心。

　　陜西郵政自去年使用5套4400系統(tǒng)至今，其高可靠性、開放性和靈活擴展的特性廣受好評。因此今年4個地市的選型，仍堅持采用4400來建設其透明專網和全部的185客服中心。迄今為止，全國已有10多個省，50多個點，700多個坐席均采用了阿爾卡特的OmniPCX 4400系統(tǒng)。 阿爾卡特客戶服務中心提供了多媒體統(tǒng)一管理, 為構建完善的多媒體客戶服務中心打下了強大的基石。一體化的管理應用允許在一個多媒體客戶服務中心對所有的業(yè)務進行配置和監(jiān)控。模塊應用簡單并能無縫地與第三方應用集成，提供高效的電子商務來幫助企業(yè)提高競爭能力。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0801.htm

太平洋網擴大其在大中華地區(qū)外包呼叫中心服務市場

預期2003年二季度實現凈利潤

2003/08/06

　　太平洋商業(yè)網絡有限公司（納斯達克上市：PACT，以下簡稱PacificNet），大中華地區(qū)領先的外包式客戶關系管理呼叫中心服務和電信增值服務提供商，宣布預期公司二季度將取得凈利潤（將是PacificNet第一次取得凈利），并計畫在2003年8月8日或在該日之前發(fā)布其二季度財政報告。

　　PacificNet的大部分收入和利潤是由其占50.1％股份的合資公司--太平洋商通電訊有限公司--澳門離岸商業(yè)服務所取得的。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet03_0801.htm

國內首套支持VoiceXML的海富通基金客服中心正式開通

2003/08/04

　　海富通基金管理公司正式成立于2003年4月1日，是21世紀之初中國首批誕生的中外合資基金管理公司之一。公司由海通證券和富通集團合資創(chuàng)建，雙方股東分別是中國和歐洲著名的證券投資機構。公司注冊資本為人民幣1億元，其中，海通證券占67%股權，富通集團占33%股權。

　　經過對系統(tǒng)開發(fā)商的開發(fā)技術實力、售后服務和解決方案等等因素的綜合考慮，海富通基金選擇上海聲軟網絡技術有限公司做為其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技術的呼叫中心平臺XCCP作為其客服中心的技術平臺。XCCP是國內首套基于VoiceXML標準的呼叫中心平臺，首先它是一個傳統(tǒng)技術PBX的解決方案，具有系統(tǒng)穩(wěn)定、擴展性好等等特點；其次利用VoiceXML技術快速定制企業(yè)自動語音流程，系統(tǒng)可以在線維護系統(tǒng)的業(yè)務應用模塊，適應未來基金公司業(yè)務發(fā)展。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0801.htm

科勝通助澳電話通訊公司提高客戶服務中心的工作效率

2003/08/04

居于領導地位的外包型聯(lián)絡中心在擁有100個席位的墨爾本中心啟用科勝通的軟件方案。

　　科勝通公司--一家提供客戶交互管理（CIM）解決方案的供應商近日宣布：澳大利亞外包型客戶聯(lián)絡中心，澳大利亞電纜電話通訊公司（AC&T）已經選擇了科勝通軟件公司的統(tǒng)一客戶交互管理（CIM）解決方案，用于建立一個位于墨爾本的100個坐席的客戶聯(lián)絡中心。科勝通期望該聯(lián)絡中心能夠幫助AC&T提高生產力，擴大服務范圍，提高服務質量。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0802.htm

聯(lián)想企業(yè)級服務器為深圳發(fā)展銀行Call Center保駕護航

2003/08/06

　　呼叫中心在銀行又被稱為電話銀行，它是一種基于計算機電話集成（CTI）技術，充分利用通訊網和計算機網的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)，能利用現有的通訊手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。

　　它主要由ACD（自動呼叫分配）交換機，IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)、CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)以及坐席（業(yè)務代表）等組成。銀行呼叫中心不僅僅是一個多用戶呼叫接入坐席中心，本質上它也是一個多信息客戶服務中心，同時它還是一個銀行業(yè)務處理中心，它的應用可以使客戶服務集中化，提高服務質量，降低運營成本，優(yōu)化全局管理，提升銀行形象。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0802.htm

山脈多媒體呼叫中心iCenter2000構筑西安高新區(qū)呼叫網絡

2003/08/04

　　歷經兩個月的緊張施工，西安高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)的呼叫中心在7月17日正式開始對外運行了。郭創(chuàng)成是這個中心的負責人，他介紹，這個呼叫中心項目里，西安山脈科技發(fā)展有限公司（下稱山脈科技）是承建方，陜西移動為呼叫中心提供了短信網關，實施非常優(yōu)惠的資費政策，目前，每個月的短信發(fā)送量已經超過了10萬條。呼叫中心的技術人員王科鋒向記者演示了這套呼叫中心的操作方式，他說：“有了這套系統(tǒng)，總有一種辦法可以找到那些應該得到這條訊息的人。”

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/summit/summit03_0801.htm

跨媒體信息交互平臺Quick IMR

2003/08/08

Quick IMR 簡介

　　Quick IMR是一個跨媒介的信息交互平臺。它整合電話、傳真、手機短信以及Internet等多種媒介于一體，可以為用戶快速搭建一個新的跨媒介的信息交互中心。

　　Quick IMR完全圖形化設計界面，無需編寫程序，快速反映用戶需求，方便維護。

　　Quick IMR提供自動語音交互、文本轉語音（TTS）、計算機與電話集成、傳真回復、短信收發(fā)、EMAIL收發(fā)等功能。

　　Quick IMR基于開放式標準開發(fā)，可以在支持DIALOGIC及兼容設備、TAPI標準的語音卡。

　　Quick IMR適合于多種應用領域，包括呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR應用系統(tǒng)等等。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom03_0801.htm

CTI Builder 3電話語音開發(fā)平臺

2003/08/04

系統(tǒng)概述

　　CTI Builder是從1997年開始研發(fā)的新一代電話語音開發(fā)平臺，其中采用了許多新穎獨特的技術，您可以通過下載我們的免費試用程序來體驗一下CTI Builder 3帶給您的強大功能。

　　本文力求簡潔易讀，如果您需要更深入的了解CTI Builder 3，請訪問我們的網站：

http://www.ctibuilder.com

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_08/www.ctibuilder.com/ctibuilder03_0801.htm

上海聲軟技術企業(yè)客服中心系統(tǒng)

2003/08/06

目 錄

一、 前言 3

1.1 系統(tǒng)背景 3

1.2 聲軟技術的優(yōu)勢 3

1.3 項目術語 3

二、 系統(tǒng)總介 4

三、 業(yè)務功能 5

3.1 自動服務 5

3.1.1 查詢功能 5

3.1.2 投訴受理 5

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0802.htm

《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》概述

2003/08/06

　　汽車進入家庭帶動了汽車制造業(yè)的振興，更以數倍的速度促進了汽車服務業(yè)的發(fā)展。私車的發(fā)展使得駕車人理念的迅速轉變，市場急需以救援業(yè)務為主導的會員制服務體系。

　　我公司推出《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》正是迎合了市場的這一迫切需要，《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》可以作為單一的系統(tǒng)服務于一個地區(qū)，也可以通過互聯(lián)網絡搭建起數據集中、呼叫分散的區(qū)域性的、全國性的救援呼叫服務網絡。我公司推出《eAuto汽車救援呼叫中心系統(tǒng)》還可以和我公司的《eAuto汽車租賃系統(tǒng)》聯(lián)用，開展汽車租賃預定業(yè)務。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/everbright/everbright03_0801.htm

呼叫中心有三大熱點

賀澄君 2003/08/04

　　Call Center市場在經受了多年洗禮后，市場目前存在三大熱點：舊系統(tǒng)改造和新系統(tǒng)建設并存、市場從“技術拉動”轉為 “業(yè)務驅動”、企業(yè)從注重Call Center實施效果到重視CRM戰(zhàn)略應用的轉變。

　　非常時期，中國老百姓猛然間發(fā)現自己的電話費和上網費比平時增加了好幾倍，真正感受到電話和網絡的親近和便利。這期間的中國企業(yè)，絕大多數都及時地調整了營銷策略，把電話和網上營銷作為主要渠道，其業(yè)績也比平時有顯著的增長。可以預見，中國Call Center市場將會迎來一次新的發(fā)展機遇。

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網上全文：http://yshhuang.com/forum/2003/08/forum03_0811.htm

一個號碼走遍全國 福建電信公司推出“一碼通”業(yè)務

2003/08/07

　　8月1日，福建電信公司大客戶部召開“一碼通”業(yè)務推介會，興業(yè)證券公司率先與其簽約，使用該業(yè)務。

　　為此，福建電信推出了“一碼通”系列商務熱線，包括800、4008、95、96等一系列用于各種呼叫中心運營模式需求的短號碼。這一業(yè)務，對于撥打電話的人來說，不必費心思去記一大串冗長的電話號碼以及查詢對方城市的區(qū)號等等，十分簡便快捷；對于呼叫中心的擁有者來說，也有提高服務效率、提升企業(yè)形象的效果。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2003news/08/news0817.htm

四川移動1860集中整合 實現服務規(guī)范化標準化

2003/08/07

　　為實現服務規(guī)范化、標準化，四川移動經過半年多時間的努力，近日實現了1860全省集中整合。

　　從去年9月開始，四川移動開始進行1860全省集中整合工作。經過對各地市分公司1860服務熱線的全面調研以及在對眉山和雅安集中試點的基礎上，四川移動制訂了全省20個地市分批集中、分步割接的整合步驟，并提出了“話務分片接入”和“高話務量溢出交叉接入”等系統(tǒng)、話務分配解決辦法。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2003news/08/news0818.htm

福建移動員工參加技能鑒定考試

2003/08/07

　　近日，福建移動806名話務員參加了省通信管理局職業(yè)技能鑒定中心組織的移動話務員（初級）的理論考試。這是福建移動積極推行國家職業(yè)資格證書制度，提高移動通信企業(yè)營業(yè)員、話務員、客戶服務人員和業(yè)務營銷人員的綜合素質，首次組織話務員參加根據信息產業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心要求組織的職業(yè)技能考試。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2003news/08/news0819.htm

挽留客戶三步曲--降低、達成、再設定

袁靜 2003/08/08

　　通話中，常常會出現留不住客戶的現象，怎么才能有效地挽留你的客戶呢？首先要降低客戶的期望值，看是否能達成交易，如果不能的話，就要再次為客戶設定期望值了。

　　TSR要了解客戶的期望值，了解客戶期望值的產生和它的變化，了解客戶的不同期望值有什么樣的排序后，就應該去學習另外一個重要技巧，即如何有效地去設定客戶的最有可能實現的比較現實的期望值。

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網上全文：http://yshhuang.com/management/jinwanbao/jinwanbao03_0803.htm

微軟CRM套件行情看好 客戶接近1000家

2003/08/06

　　微軟的CRM套件發(fā)行6個月，現在其客戶已經將近1000家，超過了原來的預計。

　　微軟的CRM產品部經理Holly Holt稱：“我們與數百家客戶的關系都很融洽，不久我們的客戶就將超過1000家。”

　　Holt還說，微軟在推出CRM的第一個季度，就已經超過與Siebel系統(tǒng)公司進行合作時三年的業(yè)務量。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0802.htm

POPCRM再次簽約制造業(yè)--攜手上海比華

2003/08/06

　　日前，中國大恒信息公司CRM事業(yè)部與上海比華裝飾用品有限公司簽訂PopCRM實施服務合同。比華公司系于1994年創(chuàng)建的外資企業(yè)，主要致力于新型節(jié)能燈及其相關產品的研制、開發(fā)和生產。公司具有雄厚的技術力量，擁有多名國內著名的電光源專家。比華公司在廣東、浙江及上海都設有生產基地。公司產品始終處于國際領先地位，產品遠銷美國、法國、德國、加拿大、意大利等歐美國家，并取得了國際公認的UL、FCC、CE等證書。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_06/www.dahengit.com/dahengit03_0801.htm

SeIIWell3.0 現代企業(yè)營銷的利器

2003/08/06

　　現代企業(yè)市場營銷系統(tǒng)，其實是企業(yè)關系管理系統(tǒng)和企業(yè)范圍的客戶資源系統(tǒng)。根據企業(yè)的關系和資源，企業(yè)需要新一代全方位的客戶資源管理系統(tǒng)(CRM)，以便與客戶建立持久的關系，使企業(yè)營銷人員都能與客戶及時溝通，并能按客戶和市場的需求提供產品，從而達到企業(yè)發(fā)展的營業(yè)額指標。

　　SellWell3.0客戶資源管理系統(tǒng)是由中圣公司為中國企業(yè)解決客戶關系，提高企業(yè)營銷能力而度身定做的應用軟件。該軟件共有企業(yè)管理、企業(yè)營銷、客戶服務、市場跟蹤和商業(yè)智能五大子系統(tǒng)。其功能除幫助企業(yè)營銷之外，還將幫助企業(yè)維護與客戶間的關系。同時，對市場促銷也有量化的成效評估。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_0803.htm

京城房屋中介巨頭中大恒基的CRM經歷

2003/08/07

　　北京中大恒基是一家提供商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、零售物業(yè)租賃服務的公司。公司在北京各地區(qū)下設22個分部，工作人員200多名，每年經手的公寓成交量為1000余套，民房成交量為2萬余套，面積達百萬平方米，業(yè)務流水達幾億元。在北京房屋中介行業(yè)，中大恒基的以其強大的實力和規(guī)范的管理享譽業(yè)界，堪稱京城房屋中介的"巨頭"。

　　與房地產公司不同，房屋租賃中介公司一般并不擁有和出售房屋，只是在房主和租戶之間建立一種信息聯(lián)絡關系，因此，房源與客戶就成了房屋中介公司的"命根子"。即使中大恒基公司這樣一家頗具實力的公司，也存在著房屋中介行業(yè)的一些通病：房源與客戶不能重復利用、房屋供求信息外泄、業(yè)務人員跳槽帶走供求信息、"交易過程"無法實時控制以及各分營業(yè)部形成的"信息孤島"等。作為一種純粹吃"信息飯"的行業(yè)，近年來，隨著同行間競爭的加劇，北京房屋中介行業(yè)正在向"大魚吃小魚"的兼并趨勢發(fā)展，逐漸形成幾個"巨頭"之間的競爭。如何才能保證公司的贏利能力，以及在同行中保持長期的領先地位？這成為中大恒基管理層的一塊"心病"。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp03_0801.htm

民航業(yè)CRM：市場在呼喚，旅客在企盼

田同生 2003/08/04

親身經歷的故事

　　"乘坐MU5573航班，去往合肥的旅客請注意，我們抱歉的通知，由于飛機晚到，不能按時起飛，起飛時間推遲到22：55分，對此，我們深表歉意。"這句機場廣播重復地響起，使得越來越多的旅客們走向7B登機口的值班柜臺，想問個究竟。

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網上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2003/08/crm0801.htm

提升保險行業(yè)競爭力的利器: CRM

2003/08/05

　　進入21世紀，隨著全球經濟一體化進程的加快和競爭的加劇，企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產品和規(guī)模為中心的粗放式經營管理模式向以客戶為中心、服務至上、實現客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經營管理模式轉變，良好的客戶關系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)要獲得滿意的客戶關系，當前可通過實施客戶關系管理（CRM）來實現。

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企業(yè)經理人如何正確認識CRM

2003/08/04

　　我們現在面對的是電子商務和現代營銷時代，許多企業(yè)經理人都在苦思冥想如何對企業(yè)的變革進行著手，變革是必需的，但切不可網姆采取打破打立的變革，而是因地制宜，實施能真正改善企業(yè)經營的變革。

　　我們中國的企業(yè)經理人經常陷入變革的陷阱，不少人急于進行革命性的變革，危機時期更是慌不擇路，以為出了革命性的變革之外再無其他良藥可以拯救企業(yè)了。各種管理時尚如潮涌，如業(yè)務流程重組（BRP）、企業(yè)資源管理（ERP）等都是能言善辯的管理大師推崇的速效時尚。有時變革似乎是一股無情洪流，席卷并震撼了整個企業(yè)界，他們發(fā)出的信息是：要么變革、要么滅亡。但我們并非如此認為，正如美國著名的企業(yè)家約翰.麥克多納曾用這樣一段比喻來描述企業(yè)變革："往池塘里扔一塊小圓石，激起的漣漪就會悄悄地蕩向池塘的每個角落。可投入一塊巨石往往會造成一片混亂。巨石投入到水中后，池水外溢、塘壩被毀、魚兒死亡。池塘的生態(tài)環(huán)境需要很長時間才能恢復。企業(yè)經理人在考慮實行變革時一定要克制，不可往企業(yè)里投擲巨石。他們必須鼓勵自己的員工采取不斷往池塘中扔小圓石的策略。"

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商業(yè)智能決策與實施

2003/08/04

　　當今的商業(yè)環(huán)境處在劇烈的變遷之中，這些變化直接影響著商家進行商業(yè)運作的方式。商業(yè)環(huán)境不斷變化，作為企業(yè)的領導者，下面的集中類型可能是司空見慣的。如果這些問題都是經常讓你頭疼，并且不能自如應對，那么，你或許可以考慮使用商業(yè)智能。

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留住客戶，提高銷售

江水 2003/08/04

　　在當前的形勢下，如果我們再去談論客戶資源對于企業(yè)的重要性，應該是老生常談了。為什么呢？因為，我們處在充分競爭的市場環(huán)境中，競爭的焦點是客戶資源，已經有很多的企業(yè)已然采用先進的IT軟件在管理和利用客戶資源。但是，筆者始終認為客戶資源的"管理"和客戶資源的"利用"是兩碼事，它們分別是企業(yè)在不同業(yè)務發(fā)展階段的管理需要。本文旨在與大家共同探討一個普遍存在的問題：企業(yè)在業(yè)務發(fā)展過程中，應該如何進一步擴大用戶或者對現有資源更加充分利用？本質上說，這是一個如何通過有效管理和利用客戶資源，提升銷售業(yè)績的問題。

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廠商成功＝CRM成功

2003/08/06

CRM的非常增長

　　在"非典"肆虐的非常時期，在各行業(yè)均經受不同程度的震蕩和影響的情況下，CRM市場卻沒有遭受到預想中的跌停板。日前，記者從聯(lián)成互動獲悉，在2003年第二季度，聯(lián)成互動MyCRM的銷售在逆市中仍然實現增長，接連簽下IDC中國、武漢開目、北大商學網、北京/上海邁威、中國國際貨運等十余家客戶，圓滿完成了本季度預定的銷售目標；此外，TurboCRM正在開展歷時2個月、聲勢浩大的"百家企業(yè)咨詢服務"活動，對市場信心表露無疑；創(chuàng)智與合力金橋也因分別拿下貴州電信CRM大單和網通工程而難掩喜色；大恒PopCRM和索福威爾CRM等新軍的加入使中國CRM市場更增添幾分熱鬧喜慶。

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郵政借增值業(yè)務牌照突圍 重新殺入電信領域

2003/08/04

　　獲得了增值電信業(yè)務牌照，郵政局就可以擺脫代理商的尷尬身份，明正言順地打出郵政品牌，將這些電信業(yè)務推向市場

　　“我們已經有了明確的目標：要在電信市場上占有一席之地”7月30日，陜西郵政信息

技術局局長石明說。

　　早在2003年6月9日，陜西省通信管理局就已經向陜西省郵政局頒發(fā)《增值電信業(yè)務經營許可證》，陜西郵政有權經營在線數據處理與交易處理、國內多方通信服務、呼叫中心、信息服務(不含電話信息服務，含互聯(lián)網信息服務)等增值電信業(yè)務，這是陜西郵政正式進入電信市場的第一步。此前，它只能代理方式在電信市場中分一杯羹。

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浙江移動手機彩票方便彩民投注

2003/08/07

　　浙江移動近日推出了“手機彩票”新業(yè)務，用戶可以用短信和撥打1860的方式購買彩票進行投注，隨時查閱彩票及用戶信息，并能在第一時間獲知中獎信息。

　　用戶只要通過注冊手機信用卡賬戶，并與用戶銀行賬戶進行捆綁，再以工行95588語音電話根據提示音將銀行資金劃入手機信用卡賬號中，即可購買彩票進行投注。用戶可選擇以電話和短信兩種方式進行投注。

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美國短信潮姍姍來遲

2003/08/06

　　與歐洲和亞洲的用戶比起來，在短信業(yè)務方面，一向喜愛高科技的美國人幾乎可謂無動于衷。中國人在春節(jié)的短短7天里就發(fā)送了70億條短信，而2002年全年全美國的手機用戶才發(fā)送了區(qū)區(qū)80億條。不過，這種情況可能會有所改觀，英國《金融時報》形容為：“美國通信業(yè)界正在開始亡羊補牢。”

　　美國一向以科技領頭羊的地位為傲，但是出人意料的是，美國人加入手機短信業(yè)務行列的時間卻非常晚，2002年全國發(fā)送短信僅81億條。現在，該國的通信業(yè)界正在開始亡羊補牢。

　　據技術研究公司Ovum預測，美國短信發(fā)送條數將在2002年的基礎上出現大幅增長。有專家表示，美國目前每月大約發(fā)送10億條短信。

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固網短信銀證通在深開通

2003/08/07

　　日前，由金融聯(lián)、中國電信、廣東泰信等聯(lián)合開發(fā)的固網短信銀證通業(yè)務在深圳正式開通。

　　據了解，固網短信銀證通業(yè)務是深圳金融電子結算中心、廣東泰信聯(lián)合各銀行、證券機構，通過中國電信固網短信“家家e”之“股神通”平臺推出的一項全新的金融應用增值服務。固定電話用戶使用信息電話，通過簡單菜單操作即獲得銀證轉賬、股票買賣、查看股票行情走勢圖等證券服務，同時還具有短消息收發(fā)、信息點播、信息定制等功能。目前已有招商銀行、深圳市農村信用合作聯(lián)社和招商證券等多家金融機構參與該業(yè)務。

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中國的移動市場潛力

2003/08/01

　　許多年以前，進入中國市場的想法被許多人認為是冒險的舉動。但是隨著時間的迅速發(fā)展，現在，不進入這個巨大的市場將是不理性的，那些猶豫不決的人反倒會被看成是真正的在冒險。

　　一、市場定義

　　當中國超越美國成為世界上最大的無線市場時，該事件得到了廣泛的宣傳。但是對于那些已經為形成這樣一個迅速發(fā)展的市場環(huán)境的內部人士來說，這個信息并沒有讓人感到意外。不斷增長的統(tǒng)計數據持續(xù)吸引著人們的目光，并且不斷確證了一個許多人早已知道的一個事實：中國的無線移動市場是巨大的，而且只會變得更大。中國目前約有2億2000萬移動用戶，同時，運營商們每個月增加的新的用戶超過400萬。在中國祝賀2003年新年的時候，中國聯(lián)通和中國電信的用戶總共發(fā)送了70億條SMS消息。和其他的主要市場做一番比較會發(fā)現，中國市場保持了穩(wěn)定的增長，且對于未來高技術的發(fā)展?jié)摿κ俏鹩怪靡傻摹Ｖ袊�目前的移動市場的滲透率在相對比較低的15％，這表明市場潛力的相當大的一部分還沒有被發(fā)掘，仍然在等待資金的投入。

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NGN技術綜述

交換技術與通信網國家重點實驗室　靜茹　羅琦芳 2003/08/04

　　摘要

　　NGN是目前通信業(yè)界關注和探討的一個熱點話題，網絡運營商、設備制造商和ITU、IETF以及眾多技術論壇都在關注NGN，紛紛提出各自對NGN的設想，從不同角度描繪NGN。本文試圖宏觀地、全景式地介紹NGN，包括：NGN的概念、國外研究機構的研究進展和趨勢、體系結構、主要技術、優(yōu)勢、存在問題以及應用情況。目的是為了在討論問題、規(guī)劃、研制NGN網絡和設備時有一個較為全面的視角。

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中興通訊下一代網絡（NGN）產品海外市場獲重要突破

2003/08/04

　　7月30日，中興通訊與羅馬尼亞運營商POSTelecom簽訂羅馬尼亞全國NGN網絡建設合同。根據合同，中興通訊將在未來3年內，為該國的主要城市建設下一代數據網絡，并提供語音、數據和寬帶接入等業(yè)務。該項目的簽約成功，標志著中興通訊的下一代網絡產品已大踏步進入國際市場。

　　此項目的盛大簽字儀式在布加勒斯特的CROWN PLAZA酒店舉行。羅馬尼亞郵政總局總裁Gabriel Matesscu主持了簽字儀式，中興通訊董事長張?zhí)�峰和Matesscu先生分別代表中興通訊和POSTelecom簽署合同。中國駐羅馬尼亞大使陳德來、羅馬尼亞郵政總局總經理、羅馬尼亞電信部官員、POSTelecom的幾大股東等近100人出席了簽字儀式。

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華為MeNet企業(yè)視訊解決方案發(fā)布會

——誠邀業(yè)界渠道合作伙伴加盟

2003/08/06

　　二十一世紀的今天，我國信息產業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，在這種大環(huán)境下，單純的語音通信已經漸漸不能滿足政府、企業(yè)和社會各個行業(yè)的需求，取而代之的是集語音、視頻、數據傳輸于一體的綜合通信技術。會議電視作為一種交互式的多媒體信息傳遞工具，把語音、圖像、數據等信息綜合在一起進行遠距離傳送，為人們提供了簡便而有效的溝通、管理、協(xié)同工作等手段。會議電視將使人類進入可視化通信的新時代！

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迪威視訊中標西藏電信高清會議電視

2003/08/04

　　中國電信和西藏電信充分考慮了系統(tǒng)的技術先進性、快速實時性、可升級擴充性、經濟性以及可靠性等特點，最終選擇了已經成功地在中國電信骨干網、全國會議電視網完善工程中使用的深圳市迪威視訊技術有限公司的寬帶高清晰會議電視產品，來組建西藏電信公司高清會議電視系統(tǒng).

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中太多媒體視頻會議產品通過"3C"認證

2003/08/06

　　近日，中太多媒體生產的Pentview系列會議電視終端產品順利通過由CQC（中國質量認證中心） 和CEMC（中國電磁兼容認證中心）進行的中國國家強制性產品認證3C認證，順利獲得認證證書，成為視頻通信行業(yè)首批獲得該項權威認證的企業(yè)之一。

　　據了解，中太此次獲得"3C"認證標志的會議電視終端產品是Penteview 2012、Penteview2030（MPEG4高清）等系列機型視頻終端產品。

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鼎視通服務北京地稅視頻會議系統(tǒng)

2003/08/08

前言

　　面對新時期管理信息化和經濟全球化的挑戰(zhàn)，政府信息化建設的步伐已經漸漸成為影響一個城市或地區(qū)國際競爭力的主要因素，而政府信息化的核心影響集中到政府管理職能與效率方面。

　　政府機構怎樣在其管理和服務職能中運用現代信息技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，怎樣超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，這已不再僅僅是一個話題。2003年2月28日，國家標準化管理委員會和國務院信息化辦公室聯(lián)合發(fā)布了《電子政務標準化指南》和六項電子政務標準試用通知。在政府信息化建設的步伐中，邁出了關鍵的一步。

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瑞福特SmartMeeting桌面視頻會議系統(tǒng)介紹

2003/08/06

　　隨著社會的發(fā)展，在寬帶互聯(lián)網迅速普及的今天，企業(yè)的各種商業(yè)活動已經有了新的模式。突如其來的商業(yè)危機、遍布全球的分支機構，這使得企業(yè)在面臨著商業(yè)機會的同時面前所未有的生存壓力，為此越來越多的企業(yè)利用現代化的通信與網絡技術減少商業(yè)風險，提高工作效率。其中，視頻會議作為一種新興的通信技術，迅速向新聞、金融、教育、航天、醫(yī)療等各個領域漫延，其應用范圍已經遠遠超現“會議”的范疇，在技術培訓、生產調度、緊急救援、商務談判等方面都得到廣泛應用。

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德州儀器新型VoIP解決方案出臺

2003/08/07

　　日前，德州儀器公司(TI)推出最新因特網協(xié)議語音傳輸 (VoIP)網關解決方案，該款全面的軟件與芯片平臺基于TI的數字信號處理技術以及屢獲殊榮的 Telogy Software。TI提供的這款最新解決方案專門針對小型辦公/家庭辦公以及中小型企業(yè)客戶端等應用，可使8個低比特速率或16個脈沖代碼調制電話信道成倍增加。該最新產品進一步擴展了部署于全球產品范圍最廣泛的VoIP產品系列，其解決方案陣容強大，包括從一個電話信道到OC- 3(2，016)個電話信道。

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北電2003年Q1的企業(yè)IP電話業(yè)務列全球第一

2003/08/06

　　根據Dell'Oro Group 的2003年第一季度IP電話報告，北電網絡2003年第一季度的企業(yè)IP電話線路銷售量位居全球第一。Dell'Oro的調查發(fā)現，北電網絡的企業(yè)IP線路銷售量、PBX（專用分組交換機）裝置和線路銷售量、傳統(tǒng)KTS（按鍵電話系統(tǒng)）裝置和線路的銷售量均居全球第一。

　　北電網絡發(fā)布了業(yè)界最全面的IP電話解決方案產品，使企業(yè)用戶能夠充分挖掘它們的網絡潛力。北電網絡通過無與倫比的部署方案提供了強大的IP電話功能，使客戶能夠充分利用他們的現有網絡投資，并為將來搭建一個靈活、可擴展的平臺。

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摩托羅拉NEC開發(fā)可漫游Wi-Fi網絡的IP手機

2003/08/06

　　當地時間本周二，摩托羅拉公司和NEC美國公司宣布，它們將合作開發(fā)能夠在Wi-Fi網絡和手機網絡之間漫游的辦公室用IP手機。

　　在辦公室使用時，這款手機能夠訪問Wi-Fi網絡，并通過互聯(lián)網而不是電話網絡打電話。在Wi-Fi網絡的范圍之外，它能夠自動地切換到手機網絡上。據摩托羅拉和NEC表示，這款手機和工具將在明年晚些時候問世。

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Micromuse擴大Netcool管理解決方案可增強 IP話音網絡

2003/08/05

用于IP話音網絡的Netcool解決方案助企業(yè)在其IP電話基礎設施上實現最大投資回報

　　Micromuse 公司 (納斯達克上市代號：MUSE) 是領先的商業(yè)及服務保證軟件供應商，今天宣布擴大其Netcool 解決方案系列，包含企業(yè)及服務供應商IP話音 (VoIP) 網絡管理。專攻 VoIP 的 Netcool 解決方案實現了各種設備、數據庫以及路由器、傳統(tǒng)專用分組交換機(PBX)、局域網交換機和思科呼叫管理器 (Call Manager) 等應用的合并與管理，以確保VoIP 的可靠性和質量。用于VoIP v1.0 的 Netcool 現可提供使用。

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在Vovida的基礎上實現自己的SIP協(xié)議棧（二）

盧政 2003/08/04

2． 5 HeartLessProxy Run方法的實現

HeartLessProxy::run()

{

myWorkerThread->run();

mySipThread->run();

}

通過上面可以看到有兩個Run方法的調用，第一個是WorkThread的Run方法，它的主要作用是處理UaBuilder的Process方法，主要用來處理Sptr < Sptr < SipProxyEvent> > > myFifo中的各種事件，前面已經詳細的介紹了SipProxyEvent類的作用，這個類已經在前面介紹了，其實簡單的說，它就是一個本地的各種事件的集合。

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SMTP發(fā)明人：現行電郵協(xié)議無法杜絕垃圾郵件

2003/08/04

　　定義電子郵件20多年的協(xié)議可能有一個致命缺陷：它信任你。

　　簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP)是在互聯(lián)網幾乎完全由學術界使用時開發(fā)的，它假定你就是說你自己是某人的真實身份。

　　SMTP做出這種假定是因為系統(tǒng)并不懷疑你發(fā)送了特洛伊木馬病毒，也不懷疑你以下臺非洲獨裁者的名義進行金錢欺詐，或是懷疑你非法利用別人電腦發(fā)送億萬封偉哥的廣告。

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Spambreaker構建安全的郵件系統(tǒng)

2003/08/04

　　3Rsoft郵件解決方案防范垃圾郵件、防范病毒郵件、監(jiān)控郵件、單獨構建郵件服務器系統(tǒng)

　　Spambreaker是北京斯利爾軟件有限公司（3Rsoft）基于多年來的郵件服務器技術積累而發(fā)展的具有郵件服務器功能的郵件安全解決方案，它不但具有反垃圾郵件、反病毒郵件以及進行郵件監(jiān)控的功能，并且對于那些還沒有郵件系統(tǒng)的用戶，還可以單獨執(zhí)行郵件服務器的職能，免除了用戶單獨購買郵件服務器軟件的費用。

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Domino分布式郵件系統(tǒng)統(tǒng)一Web訪問設計方案

2003/08/08

1. 背景

　　許多企業(yè)郵件系統(tǒng)是基于notes/domino建設，由多個郵件服務器通過城域網連接，實現互發(fā)互通。Notes在內部網辦公方面有很強的技術優(yōu)勢，但是也存在不足。最突出地表現在，當人員出差到外地時，不能即聯(lián)即用，不能很好地支持移動辦公。另外，domino郵件系統(tǒng)對垃圾郵件和病毒郵件的防范能力薄弱，很容易受到攻擊。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_0801.htm

聯(lián)想大廈虛擬接線員系統(tǒng)開通

2003/08/05

　　如果想找一位同事卻不知道電話，怎么辦？--查人力地圖啊，聯(lián)想人都知道。可是當您不能查人力地圖的時候，怎么辦？

　　現在，聯(lián)想的員工不用再為這個問題發(fā)愁了。只要撥通82876655，就會聽到一個親切的女中音，她會直接幫您接到您所想聯(lián)系的同事。從7月22日開始，聯(lián)想新大廈開始試用虛擬接線員系統(tǒng)，此系統(tǒng)能為公司提供快捷方便的電話轉接的服務，當您撥通82876655，只需要說出要找的員工的姓名，即可自動實現電話轉接。

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捷通華聲推出定制化語音技術服務

2003/08/05

　　伴隨捷通華聲"颶風行動"在全國的展開，捷通華聲針對特定領域的語音合成技術需求正式推出定制化語音技術服務。

　　所謂"領域化定制"，就是根據客戶在不同領域的特殊需求，為用戶定制該領域特有的語音庫，并配以專門的詞庫和語意處理算法。這樣一來，在該領域的語音合成效果與通用產品的合成效果相比會出現質的突破，能夠和真人發(fā)聲相媲美，達到以假亂真，近乎完美的效果！領域化定制適用于許多領域，比如天氣預報、機場航班查詢、比賽信息通告等，只要用戶在特定領域有對合成語音的需求，定制化語音技術就能夠充分滿足客戶需求。定制化語音合成不僅能夠準確流暢地讀出用戶所提供的各種樣本，還含蓋與領域有關，內容豐富的替用詞，以滿足本領域內合成高質量，文本隨時動態(tài)更新的語音的需要 ，是一種重點突出語音質量、同時兼顧其實用性的語音合成系統(tǒng)。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0802.htm

君子動口不動手--用好Word XP語音輸入

2003/08/01

　　打字打累了嗎？感覺到由于長時間敲擊鍵盤帶來的手腕陣陣的酸痛了嗎？你想實現那種“動口不動手”的文本輸入美妙境界嗎？那么就跟我來，體驗一下語音輸入的樂趣吧。

　　安裝語音輸入法

　　先打開Word XP程序，然后點擊菜單命令“工具→語音”。如果您以前沒有安裝過語音

識別組件，那么系統(tǒng)會要求你插入Office XP安裝光盤，之后，系統(tǒng)就開始自動安裝了。(注意：安裝了語音識別之后，您可以在所有的Office XP組件中使用，并不只局限于Word。)

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基于MSTTS的網絡通信應用開發(fā)

武漢大學電信學院（430072） 楊宗長 2003/08/04

　　VOIP(Voice over IP,俗稱IP電話)是建立在IP技術上的分組化、數字化傳輸技術，其基本原理是：通過語音壓縮算法對話音進行壓縮編碼處理，然后把這些語音數據按IP等相關協(xié)議進行打包，經過IP網絡把數據包傳輸到目的地，再把這些語音數據包串起來，經過解碼解壓處理后，恢復成原來的語音信號，從而達到由IP網絡傳送話音的目的。雖然經過幾年的快速發(fā)展.然而由于種種原因,VOIP離成熟的應用還有一段不小的距離;實際上,人們在網絡通信的內容還是文本為主,正如:IOCQ等.

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網上全文：http://yshhuang.com/forum/2003/08/forum03_0812.htm

方潤推出即時通信軟件SMC

2003/08/04

　　隨著網絡的普及，涌現了很多在企業(yè)內部使用的即時通信軟件。SMC是方潤信息科技集團自主開發(fā)的新一代即時通信軟件。它擺脫了目前大多即時通信軟件不能跨越局域網防火墻的弊病，真正實現了信息資源的隨時隨地交流共享。SMC可以隨時隨地通過Internet或公司企業(yè)網與客戶或其它機構部門進行溝通交流；同時它還可以結合方潤的郵件系統(tǒng)、決策者系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)，進行收發(fā)郵件、預警信息接受、收發(fā)傳真等。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2003news/08/news0807.htm

"騰訊QQ"登陸QUALCOMM BREWTM平臺

-中國最流行的手機和互聯(lián)網即時通信服務即將在中國聯(lián)通基于BREW的

“神奇寶典”業(yè)務中推出

2003/08/01

　　業(yè)內領先的即時通信服務及增值服務提供商深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司今日宣布，該公司已經成功開發(fā)出適用于QUALCOMM無線二進制運行環(huán)境TM（BREW）平臺的“騰訊QQ”即時通信服務，并將在中國聯(lián)通公司基于BREW的“神奇寶典”業(yè)務中推出。在將自己的服務與中國聯(lián)通和BREW進行捆綁之后，騰訊公司便能共享中國聯(lián)通1, 000多萬的CDMA用戶資源。

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AOL推出全新即時訊息軟件AOL Communicator

2003/08/06

　　美國東部時間8月5日(北京時間8月6日)消息，AOL日前推出了一種獨立的新型電郵與即時訊息軟件，這也是AOL時代華納想要以更多服務選擇吸引更多注冊用戶的努力之一。

　　最近，AOL還推出了其最新的互聯(lián)網服務AOL 9.0，借此在吸引高速接入服務的同時保住自己的撥號上網注冊用戶。AOL稱，此次推出的AOL Communicator軟件可以將多個帳戶中的

電子郵件合并到一個應用程序中，提供更為靈活的郵件管理功能和更好的垃圾郵件過濾服務，對AOL注冊用戶免費提供。

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網上全文：http://yshhuang.com/news/2003news/08/news0810.htm

恒訊達HXD09承建西安某聲訊臺

2003/08/05

　　近期恒訊達HXD09完成了西安某大型聲訊臺的安裝測試并成功投入使用.該聲訊臺功能齊備,可通過傳統(tǒng)坐席平臺完成基本接聽、轉接、轉IVR；考試成績及錄取情況查詢；人才、家政、租賃及車次查詢；人工點播歌曲，也可通過自動查詢功能點播歌曲、查詢各種信息及股票實時行情，并設有全程錄音對座席進行監(jiān)錄。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0801.htm

友鄰通訊為泰信基金打造全新的錄音解決方案

2003/08/08

　　近日，友鄰通訊在國內第一家采用獨特的錄音解決方案成功實施了位于上海浦東新區(qū)的泰信基金管理有限公司辦公及客服系統(tǒng)電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)工程，為泰信基金管理有限公司的如期開業(yè)打下了堅實的基礎。

　　針對泰信基金管理有限公司既有數字電話，又有模擬電話，既有客服中心電話，又有辦公直線電話的情況，友鄰通訊將多種不同的錄音方案整合在一起，進行統(tǒng)一存儲、調度和管理。這樣不但減少了錄音系統(tǒng)的投資成本，而且對今后的維護管理工作也大大減輕。同時充分考慮辦公電話的使用特性，采用全新的共享設計方案，使得當泰信基金管理有限公司隨著業(yè)務的增長而進行人員擴充時，可以按需再增加一倍以上辦公電話，錄音系統(tǒng)卻不用進行相應的擴容。如此高性價比的錄音系統(tǒng)方案一經提出，立刻擊敗了來自上海本地和其他地區(qū)競爭對手，獲得了泰信基金管理有限公司的青睞。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0801.htm

北京國際交換系統(tǒng)有限公司(BISC)VNet系統(tǒng)采用 Eicon Diva Server系列產品

2003/08/05

　　隨著商務交流信息量的增大和社會其他經濟活動的發(fā)展，電信業(yè)務范圍也不斷擴大。大力推進虛擬網電話集團用戶正是電信為加快發(fā)展的需要，同時充分利用現有網絡資源而開發(fā)的新增值業(yè)務。對于電信服務商來說，他們希望能夠加強對集團用戶的管理，提高交換機的資源利用，同時，也幫助集團用戶突破通信的瓶頸，改善電信業(yè)務用戶服務質量。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_0802.htm

原來電子傳真也可這樣用

──數位傳真使用新體驗

2003/08/04

王總的困擾

　　王總是一家電腦公司的老總，公司生意興隆，業(yè)務員們個個忙得不亦樂乎，王總總感覺人手不夠，而最令他頭痛的是，每天大量的文件往來，雖已用E-mail但與客戶的文件及分公司內部請購簽核大都需簽章所以還是靠傳真，但僅一般收發(fā)往來就要耗去大量的時間、人力，還有紙張。

　　有朋友介紹他安裝傳真伺服器，王總有些猶豫，因為經他了解，傳真伺服器確實在很大程度上可以改善公司目前傳真上的一些問題，比如：部分傳真可用電腦收發(fā)，可省去大量的紙張費用；傳真文件電子存檔，省去管理的麻煩；傳真不用等候，節(jié)省大量的時間等。但是，卻還不能完全拋棄傳統(tǒng)傳真機，因為象他們這樣的公司，往來傳真大多是些文件契約，都需要簽字后才能發(fā)送，還是需要電腦列印出來，簽字后再用傳統(tǒng)傳真機進行發(fā)送，傳真伺服器還不能在根本上解決問題。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_07/www.infoking.com.tw/infoking03_0802.htm

現代辦公 獨創(chuàng)3A

信雅達e-FAX網絡傳真機成為辦公新寵

2003/08/08

　　無需等待，無需值守，發(fā)送傳真也可以像收發(fā)E-Mail和短信那樣無拘無束，輕松自如嗎？現在，一種最新的支持網絡和遠程辦公管理的新型網絡傳真機已經正式面世，有了它，一切都成為現實。

　　信息時代滋生著全新的辦公理念，國內著名軟件廠商杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司于日前在市場上全新推出e-FAX網絡傳真機，全面實現企業(yè)傳真智能化處理，支持網絡辦公和遠程辦公，獨創(chuàng)3A（任何時間、任何地點、任何方式）辦公理念。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada03_0801.htm

Diva Server 產品介紹

2003/08/04

Diva Server

　　Diva Server 系列智能型適配卡性能穩(wěn)定，功能齊全，可集成各種通信應用，如傳真、統(tǒng)一消息、CTI和遠程接入。Diva Server 可把這些應用以獨特的方式集成到同一硬件平臺。

　　Eicon 與著名的軟件供應商緊密合作，推出優(yōu)秀的通信解決方案。由于 Diva Server 適配器支持開放標準，它可兼容多種軟件應用程序。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_0801.htm

合力金橋戰(zhàn)略轉型 重點拓展三大領域

2003/08/06

　　2001年，伴隨著電信運營商大規(guī)模的網絡建設逐步完成以及CTI領域越來越激烈的競爭，剛剛完成在香港借殼上市的合力金橋公司就認識到，合力金橋要想取得進一步的發(fā)展和壯大，就必須進行轉型。公司總經理胡建指出，電信業(yè)的縱向發(fā)展必然是按照"網絡資源不足→建設網絡→網絡資源過剩→發(fā)展業(yè)務應用→網絡資源不足→建設網絡"這樣一個鏈條發(fā)展，國內各運營商在經過2000年前后大規(guī)模的網絡建設之后，網絡建設必然要告一段落，因此，業(yè)務集中在電信行業(yè)的系統(tǒng)集成商也就必然要受到影響。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge03_0801.htm

超越想象 實現更多——2003東進"燎原行動"全國行

2003/08/08

　　優(yōu)秀的廠商不僅僅把產品賣給客戶，更要幫助客戶創(chuàng)造更大的市場空間！

　　東進技術基于自身產品的市場出發(fā)，本著對CTI技術及應用的深刻理解和深入研究，力求提供給客戶有價值行業(yè)應用分析，和客戶一起把整個市場做大。只有普及應用，豐富應用種類，整個市場才會躍變?yōu)橐粋�更為繁榮的市場……

　　在CTI正處于市場上升的關鍵階段，我們誠邀您參加"超越想象 實現更多——2003東進'燎原行動'全國行"，一起來探討產業(yè)發(fā)展的方向！

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/dj/dj03_0802.htm

Dr.COM寬帶計費管理系統(tǒng)被列為北京市火炬計劃項目

2003/08/08

　　近日，北京城市熱點的"Dr.COM計費管理軟件系統(tǒng)"項目通過北京市科委的火炬計劃項目審核，正式成為北京市火炬計劃項目。這是該公司繼通過雙軟認證、ISO9001國際質量體系認證后的又一亮點，也進一步確立了城市熱點在該領域的領跑地位。

　　火炬計劃是一項發(fā)展中國高新技術產業(yè)的指導性計劃，于一九八八年八月經國務院批準,由國家科委組織實施火炬計劃的宗旨是：實施"科教興國"戰(zhàn)略，貫徹執(zhí)行改革開放的總方針，發(fā)揮我國科技力量的優(yōu)勢與潛力，以市場為導向，促進高新技術成果商品化、高新技術商品產業(yè)化和高新技術產業(yè)國際化。

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網上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0801.htm

香港地區(qū)客戶服務工作考察隨筆

王宇 2003/08/08

　　對于客戶服務，國內商業(yè)銀行還都處于探索和發(fā)展階段。自從20世紀70年代，美國AT&T公司開辦第一家客戶服務中心以來，境外的客戶服務工作已有二十多年的發(fā)展歷史。2002年11月，我有幸去香港地區(qū)學習考察客戶服務工作，通過公司介紹、現場觀摩、雙方討論等方式，對香港電信（PCCW）自營或外包的5個客戶服務中心、AIG信用卡客戶服務中心、AIG保險服務客戶服務中心、恒生銀行電話銀行部、渣打銀行等進行了學習考察。

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網上全文：http://yshhuang.com/forum/2003/08/forum03_0814.htm

公司名稱 個人

求購內容 需求DIALOGIC卡片

　　公司引業(yè)務發(fā)展,需購買D300 SC 75 ohm,D600 SC 75 ohm,MSI/80,240 SC 等卡片,新舊皆可.有意者請聯(lián)系020 6107 3030等先生

刊登日期 2003年08月08日

有效期 30天

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網上全文：http://yshhuang.com/users/require/2003/08/xuqiu08_05.htm

公司名稱 個人

求購內容 VFX 40 ESC 傳真卡

　　需要一片VFX傳真卡，單層雙層無所謂，只要通過測試。有意者，請來電。多謝。

刊登日期 2003年08月04日

有效期 30天

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網上全文：http://yshhuang.com/users/require/2003/08/xuqiu08_03.htm

公司名稱 個人

求購內容 求購二手DIALOGIC卡

　　本公司因業(yè)務需要，現求購二手DIALOGIC語音卡，無論新舊都可以，要求能夠通過測試，最好有包裝，有意者請聯(lián)系。

刊登日期 2003年08月07日

有效期 30天

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網上全文：http://yshhuang.com/users/require/2003/08/xuqiu08_04.htm

公司名稱 上海信譯

合作內容 提供 VOIP等軟交換系統(tǒng)

提供 VOIP 軟交換系統(tǒng)

　　內有 GK, BILLING, 發(fā)卡模塊，是虛擬運營商的首選產品其中的billing 采用Radius 協(xié)議可以支持cisco./quintum 等網關的計費

提供ss7信令檢測卡

　　支持2M ， 每塊卡 支持2條LINK 12000 RMB/塊

提供201發(fā)卡系統(tǒng)

　　201發(fā)卡系統(tǒng)基于東進卡,Dialogic 卡設計開發(fā) 歡迎聯(lián)系和合作

刊登日期 2003年08月06日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co960.htm

公司名稱 北京亦海豐

合作內容 7萬元的全新NMS AG4000 4E1

　　本公司現有全新的NMS AG4000 4E1/2E1、TX3220、TX2000以及CX2000C（32線坐席卡含全套電源）一律平價銷售。

刊登日期 2003年08月04日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co956.htm

公司名稱 個人

合作內容 特價DIALOGIC SCX/160過機卡

　　兩片卡，配兩條電纜

刊登日期 2003年08月06日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co961.htm

公司名稱 二手Dialogic板卡

合作內容 特價供應二手Dialogic E1卡 MSI卡若干

　　現有二手Dialogic E1卡和MSI卡若干，價格優(yōu)惠，欲購從速，請聯(lián)系87791466 、13611186748 齊先生

刊登日期 2003年08月06日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co962.htm

公司名稱 個人

合作內容 九五成新的Dialogic D300E175-Rev2 ￥13000

　　九五成新的Dialogic D300E175-Rev2 ￥13000 INTEL包裝

有三片，可以在香港,廣州或深圳交收

刊登日期 2003年08月07日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co964.htm

公司名稱 北京宏申實信科貿有限公司

合作內容 全新惠價及九五成以上二手DIALOGIC語音卡出售

　　本公司現在如下全新惠價及九五成以上二手DIALOGIC語音卡出售，歡迎選購。

DTI/301 （2片）

VFX40ESC （4片）

DCB320 （4片）

DCB640 （4片）

DCB960 （4片）

D/160SC-LS(3片)

D/160SCREV2 （1片）

D/320SCREV3 （2片）

DM/IP301-1E1 （1片）

D/300SC-E1-75 （4片）

D/300SC-E1-120（2片）

D/300SC-2E1-120（1片）

D/600SC-2E1-75 (3片)

MSI/80SC-G（13片）

SI/80SC-G（5片）

SI/80SC-R（1片）

電源總線（接線盒）（7個）

座席電源（3個）

過機卡：2片

刊登日期 2003年08月07日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co965.htm

公司名稱 廣州市康際電子科技有限公司

合作內容 實用獨特的專業(yè)話務耳機——康達特（KONTACT）

　　本公司現經營的康達特專業(yè)話務耳機TCT—1設計獨特、實用，在原有的傳統(tǒng)的話務耳機上增加了如下功能：1、耳機具抗噪音效果；2、話機能調節(jié)咪頭的送話音量，可分三個調節(jié)檔次（高、中、低）3、話機可選擇自動入線或響鈴接打；4、話機本身可再連接一分線功能。

刊登日期 2003年08月05日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co959.htm

公司名稱 CPIR Technology Co.,Ltd

合作內容 TICQ、168/160、電信級語音增值業(yè)務平臺首選

　　本公司提供：國內首推8E1數字中繼全資源卡、24線模擬中繼全資源卡、24線座席卡；可實現過機級聯(lián)，數字卡單卡可支持三種信令，資源擴容便利。

　　欲知道此類卡詳細信息，請和我公司聯(lián)系。

刊登日期 2003年08月06日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co963.htm

公司名稱 廣州飛卓計算機科技有限公司

合作內容 廣州飛卓電話ICQ系統(tǒng) 歡迎來電咨詢

　　聲訊行業(yè)的創(chuàng)新，在各大城市，電話ICQ不但擺脫了以往聲訊臺留下的灰色形象，更是受到了群眾的熱烈歡迎。而據專業(yè)公司調查，62%的男性上網聊天用戶和34%的女性上網聊天用戶極其希望能通過電話與異性網友聊天，這也是我們開發(fā)本項目的一個市場基礎。

一、 功能齊全。

二、 在全國范圍有多宗成功案例

三、 有先進的實施技術

四、 服務周到

刊登日期 2003年08月08日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co967.htm

公司名稱 哈爾濱龍?zhí)赝ㄓ嵐��?

合作內容 TIS2003聲訊、短信綜合平臺

　　能完成任何復雜的聲訊、短信綜合節(jié)目，適用于聲訊臺等復雜應用場合，.net平臺下，分布式開發(fā)（支持1-4臺計算機協(xié)同工作），SQL數據庫。支持腳本語言，二次開發(fā)簡單，能用腳本開發(fā)出任何人工，自動聲訊或短信程序，現有400多種腳本節(jié)目，包括短信點歌，人工座席，短信游戲，測試、競猜節(jié)目，語音信箱等，支持語音識別、合成。支持國產、美國語音卡。

刊登日期 2003年08月08日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co966.htm

公司名稱 北京閃訊技術開發(fā)有限公司

合作內容 尋求正規(guī)SP合作短信內容

　　公司專業(yè)開發(fā)短信網關平臺（移動，聯(lián)通），手機圖片幅，手機單音鈴聲6000首，和弦鈴聲1000首，開發(fā)了幾款手機短信游戲。本公司愿與各SP公司鼎立合作，共同進步。

刊登日期 2003年08月05日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co958.htm

公司名稱 上海埃康軟件科技有限公司

合作內容 埃康FaxManager 2.5企業(yè)傳真管理系統(tǒng)誠征代理商

　　FAXmanager 2.5 --- 企業(yè)傳真管理系統(tǒng)（局域網傳真服務器）

　　FAXmanager 2.5首先是一個標準的局域網傳真服務器，客戶端提供了一個打印驅動方式的傳真發(fā)送工具e2faxPro，局域網用戶可以將所有Windows環(huán)境下的文件輕松轉換成傳真格式發(fā)送出去，對于接收而言，支持DTMF傳真分機識別。

　　FAXmanager 2.5采用了和企業(yè)郵件系統(tǒng)結合的設計，傳真接收和傳真發(fā)送狀態(tài)回執(zhí)接收均有郵件客戶軟件來完成，使用者可以很方便地使用Outlook或者Foxmail等郵件軟件來閱讀、備份、管理傳真及接收傳真回執(zhí)。

　　FAXmanager 2.5支持網絡傳真發(fā)送，在此特別推薦的是針對國際傳真的IComFax網絡傳真系統(tǒng)和針對國內和臺港澳地區(qū)的86fax.com網絡傳真系統(tǒng)，具體的價格大致如下：

刊登日期 2003年08月04日

有效期 30

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網上全文：http://yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co957.htm