合力金橋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 重點拓展三大領(lǐng)域
2003/08/06
自2001年，伴隨著電信運營商大規(guī)模的網(wǎng)絡建設逐步完成以及CTI領(lǐng)域越來越激烈的競爭，剛剛完成在香港借殼上市的合力金橋公司就認識到，合力金橋要想取得進一步的發(fā)展和壯大，就必須進行轉(zhuǎn)型。合力金橋公司總經(jīng)理胡建指出，電信業(yè)的縱向發(fā)展必然是按照"網(wǎng)絡資源不足→建設網(wǎng)絡→網(wǎng)絡資源過剩→發(fā)展業(yè)務應用→網(wǎng)絡資源不足→建設網(wǎng)絡"這樣一個鏈條發(fā)展，國內(nèi)各運營商在經(jīng)過2000年前后大規(guī)模的網(wǎng)絡建設之后，網(wǎng)絡建設必然要告一段落，因此，業(yè)務集中在電信行業(yè)的系統(tǒng)集成商也就必然要受到影響。
正是認識到這一變化，從2001年底開始，合力金橋就開始著手準備轉(zhuǎn)型。2003年，在新的領(lǐng)導班子確定之后，合力金橋公司加速了這一轉(zhuǎn)型進程。
"轉(zhuǎn)型做什么，這是一個非常重要的問題，"胡建說，"這必須與運營商的發(fā)展緊密結(jié)合起來。"在對電信業(yè)及整個系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)環(huán)境進行分析之后，合力金橋決心從系統(tǒng)集成向應用軟件開發(fā)和服務咨詢領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，并確定了發(fā)展的三大方向。
首先，合力金橋認為，在網(wǎng)絡建設完成之后，運營商關(guān)注的重點必然轉(zhuǎn)向業(yè)務和應用的開發(fā)，因此，作為一個主要業(yè)務領(lǐng)域集中在電信業(yè)的集成服務提供商，必須順應這一發(fā)展趨勢，相應的轉(zhuǎn)向幫助運營商開發(fā)寬帶或增值業(yè)務平臺。胡建指出，近一兩年來，電信本地業(yè)務的增長逐步放緩或停止增長，但寬帶應用等增值服務卻逐年加速增長，尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務的平均年增長速度超過了30%，與此對應的是，運營商缺乏相應的業(yè)務平臺，這為合力金橋的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一個機會。看清了這一發(fā)展方向，合力金橋一方面加大資金的投入，另一方面與CISCO等巨頭合作，著手開發(fā)增值電信業(yè)務平臺，并首先選擇開發(fā)"寬帶應用服務平臺"HollyIAB。胡建介紹，HollyIAB既是一個多業(yè)務多用戶選擇平臺，也是一個綜合計費平臺，旨在向電信運營商提供一個既能展示運營商形象，又能在寬帶用戶與內(nèi)容應用提供商之間架起溝通橋梁的寬帶服務平臺，以解決運營商在寬帶業(yè)務發(fā)展中面臨的遠離用戶的問題。胡建指出，在目前的寬帶服務架構(gòu)下，運營商只提供接入服務，內(nèi)容則是由內(nèi)容服務提供商提供，由于內(nèi)容是用戶關(guān)注的核心，接入服務往往被用戶忽視，這很容易造成運營商遠離用戶，最終有可能在新的產(chǎn)業(yè)價值鏈條中被邊緣化，HollyIAB就是針對這一情況，幫助運營商搭建一個既有利于業(yè)務發(fā)展、又有利于突出自己業(yè)務形象的寬帶應用服務平臺，該平臺一方面面向用戶提供接入網(wǎng)關(guān)，另一方面面向內(nèi)容提供商，提供內(nèi)容網(wǎng)關(guān)，最終形成一個開放的易于管理的平臺。胡建透露，HollyIAB目前已完成原型的開發(fā)，目前已有多家運營商對這一平臺感興趣。
其次，合力金橋認為，在電信市場競爭越來越激烈的情況下，企業(yè)要在競爭中確保主動，合理進行資源配置至關(guān)重要，因此，類似運營支撐系統(tǒng)的企業(yè)信息化系統(tǒng)將越來越被運營商所重視，如中國移動建設的BOSS系統(tǒng)，中國電信提出的MSS(管理支撐系統(tǒng))概念，中國聯(lián)通提出的UniCRM、UniERP等，與此相適應，合力金橋積極轉(zhuǎn)型進行相關(guān)應用軟件的開發(fā)，積極投身于企業(yè)信息化建設。合力金橋副總裁周春明說，在電信運營支撐系統(tǒng)方面，合力金橋堅持"大設計、小實現(xiàn)"的方略，不力求一次建設一個全能的運營支撐系統(tǒng)，而是根據(jù)運營商實際需求，一個子系統(tǒng)一個子系統(tǒng)地解決，最終形成一個完整的企業(yè)信息化系統(tǒng)。在原有已形成產(chǎn)品并實際應用的電信計費系統(tǒng)、電信營帳系統(tǒng)和業(yè)務受理系統(tǒng)的基礎上，合力金橋在轉(zhuǎn)型過程中又先后開發(fā)出人力資源管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、信息采集系統(tǒng)、電信大客戶管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的開發(fā)成功，為合力金橋進軍電信運營支撐領(lǐng)域打下了堅實的基礎。
另外，合力金橋還推出了新一代電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（MBOSSng），改系統(tǒng)是電信運營商的企業(yè)級解決方案。MBOSSng是參照了電信管理論壇下一代運營支撐和軟件系統(tǒng)（TMF
NGOSS）的建議，為滿足中國的電信運營企業(yè)的現(xiàn)實需求的解決方案。合力金橋新一代電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)支撐電信運營企業(yè)以客戶為中心的經(jīng)營理念，提供先進手段，打造精品服務，滿足了電信用戶多樣化的消費需求。支撐電信運營企業(yè)提高服務水平和管理水平，提升業(yè)務價值和市場競爭能力，獲取更高的服務收益與回報。合力金橋新一代電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)是標準化的企業(yè)級解決方案，主要參照NGOSS的建議，解決方案中融入了網(wǎng)絡管理、業(yè)務管理、客戶管理、大客戶管理、系統(tǒng)管理和企業(yè)管理等功能。特別是MBOSSng支撐電信業(yè)務的合作經(jīng)營方式，能夠提供對合作伙伴的管理和支撐，增加網(wǎng)絡的業(yè)務量和業(yè)務收入。
合力金橋新一代電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)根據(jù)中國電信運營企業(yè)的現(xiàn)實需求，采用應用集成技術(shù)，構(gòu)造一體化的支撐平臺；采用工作流引擎和優(yōu)先調(diào)度機制，提供可配置的業(yè)務處理流程；采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)邏輯視圖，提供集中化的數(shù)據(jù)管理。采用B/S與中間件技術(shù)，提供組件化的可擴展能力。
改系統(tǒng)能夠支撐以客戶為中心的個性化服務。支持自訂制服務（Self-service）的手段，為客戶提供自主選擇通信消費的能力。利用集中化的客戶信息管理，跟蹤客戶服務、消費的數(shù)據(jù)，通過對客戶偏好的統(tǒng)計分析，主動向用戶群體推送其偏愛的服務；從而節(jié)省用戶檢索獲知新業(yè)務的時間，增大用戶的業(yè)務使用量或時間。
另外，該系統(tǒng)能夠支撐企業(yè)經(jīng)營管理分析和決策。遵照電信企業(yè)經(jīng)營管理的要求，既準確及時地形成企業(yè)管理報表，又能夠幫助企業(yè)的高級管理者和技術(shù)業(yè)務管理者分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，確認經(jīng)營中的成績，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題；定位收入中的漏洞，減少運營成本，增加企業(yè)的經(jīng)營收益。突出了客戶管理、大客戶管理、業(yè)務管理、資源管理、工程管理、人力資源管理、合作伙伴管理、成本收入管理等企業(yè)級的管理需求。通過全方位的對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和挖掘，多角度、多視點地匯總企業(yè)信息，形成經(jīng)營決策的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（KPI）。
再次，合力金橋利用過去6年來在電信業(yè)務領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，積極向拓展電信咨詢服務市場，向咨詢服務轉(zhuǎn)型。過去6年來，合力金橋在電信業(yè)領(lǐng)域承擔了大量的系統(tǒng)集成業(yè)務，伴隨著這些項目的建設，合力金橋?qū)﹄娦啪W(wǎng)絡和電信業(yè)務有著獨到的理解和認識，這為合力金橋提供電信咨詢服務積累了豐富的經(jīng)驗，以此為基礎，合力金橋也開始積極投身于電信咨詢服務領(lǐng)域。胡建說，伴隨著合力金橋原先一些承建項目的保修期到期，合力金橋積極與相關(guān)運營商溝通，承擔代理維護服務。目前，合力金橋已與北京通信等運營公司簽訂代理維護協(xié)議，進軍代理維護與更高層次的服務領(lǐng)域。
配合這三個方向的轉(zhuǎn)型，合力金橋新的領(lǐng)導團隊也對合力金橋內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理機制做了全面調(diào)整，以適應整個公司的轉(zhuǎn)型。
在組織結(jié)構(gòu)上，新的領(lǐng)導團隊打亂了原有事業(yè)部格局，組織新的系統(tǒng)網(wǎng)絡部、電信軟件事業(yè)部和企業(yè)軟件事業(yè)部，并將這三個部門作為企業(yè)的核心；2002年，公司將原商用通信事業(yè)部Call
Center和CRM業(yè)務分拆出去，成立專門的HollyCRM(合力金橋軟件)公司，由其獨立運營。通過這一系統(tǒng)調(diào)整，合力金橋大大加強了軟件部門，并使軟件部門成為公司的核心，同時在人力資源方面也給予了支持，這全面增強了公司的軟件開發(fā)能力。目前，公司負責軟件開發(fā)的人員已遠遠超過負責硬件集成的人員，相應的軟件服務收入也開始呈現(xiàn)出增長趨勢。
在管理方面，新的領(lǐng)導團隊強調(diào)，要重建隊伍、重建信任，促進團隊的良好溝通，強化執(zhí)行，最終為全體員工搭建一個共同"做事"的平臺。胡建說，目前公司的三個核心事業(yè)部領(lǐng)導都是我們管理團隊的核心，我們在決策上，強調(diào)大家要有良好的溝通，在溝通的情況下達成共識，一旦達成共識，在執(zhí)行上我們就會嚴格要求。在執(zhí)行層面上，我們要求管理上量化，實行績效與收入掛鉤，增收節(jié)省都會得到回報。
胡建最后指出，完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的合力金橋已經(jīng)站在了一個新的起點，我們將帶領(lǐng)整個團隊，全力投入到軟件和服務領(lǐng)域，為電信發(fā)展和企業(yè)的信息化做出我們應有的貢獻。
合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯
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