PCS建設(shè)皇家太陽聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)上海分公司案例

　　項(xiàng)目概況

圖1

• 遇忙回?fù)?/li>

　　電話呼入如遇座席忙，并等待超時(shí)，則系統(tǒng)宣讀主叫號(hào)碼，并提示用戶選擇回?fù)軙r(shí)段，待座席空閑時(shí)，按用戶所留信息進(jìn)行電話回訪。

• 最后服務(wù)座席

　　系統(tǒng)記錄客戶最后聯(lián)絡(luò)的座席代表，下次該客戶再次撥打客服熱線時(shí)，若系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先選擇上次為其提供服務(wù)的座席代表。

• 黑名單

　　將確認(rèn)的騷擾電話放入“黑名單”中，直接屏蔽，有效期為三個(gè)月。

• 合并報(bào)表

　　PCS提供呼叫中心系統(tǒng)與后臺(tái)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并后的各種業(yè)務(wù)報(bào)表。

上海盈聯(lián)公司供稿　CTI論壇編輯