首頁 > 浩豐時代是一家專業(yè)從事CTI產品研發(fā)、實施、咨詢的高科技公司。自成立以來，一直不斷開發(fā)新的產品，保持技術上的領先。浩豐時代目前擁有完整的呼叫中心產品線，其系列產品包括：CTI呼入產品、自動語音應答系統(tǒng)、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)、預測外撥系統(tǒng)、呼叫中心質量管理系統(tǒng)等。為了適應今后的發(fā)展，浩豐時代研發(fā)出支持純IP技術的呼叫中心產品，從而降低企業(yè)客戶的通訊成本。憑借先進的技術和優(yōu)良的性價比，浩豐時代成功打入國際市場。在日本，浩豐時代的產品刮起一陣旋風，在短短一年時間內，就贏得了電信、外包等多個行業(yè)的重要客戶。
鐵通公司是我國新型的電信運營商，對電信企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。2003年9月，浩豐時代幫助鐵通陜西分公司尋呼業(yè)務成功轉型到呼叫中心，鐵通陜西分公司新業(yè)務發(fā)展部承接了鐵通陜西分公司相關的全部增值業(yè)務，希望通過建置鐵路客戶服務中心，向用戶提供咨詢的服務平臺，為鐵通陜西分公司創(chuàng)造新的盈利增長點。通過對國內市場上的提供商和產品進行了解和對比，新業(yè)務發(fā)展部最終選擇了浩豐時代的xContact® 一體化IP呼叫中心解決方案。通過建置xContact® ，使得鐵路客戶服務中心實現(xiàn)了自動服務和人工服務兩種服務方式。具體內容涉及到鐵路時刻查詢、西安站的鐵路列車到達情況查詢、鐵路相關常識、法律法規(guī)以及政策的咨詢、投訴處理等，基本上囊括了鐵路服務的全部內容。該平臺還將逐漸擴展到更多的服務領域，向民眾更多的服務內容，如：彩票查詢等。
2004年4月，系統(tǒng)增加了30個Samba Dialer® 外撥IP坐席，主要用于滿足有電話營銷、市場調查、客戶回訪等主動服務需求的企業(yè)客戶。由于西安鐵通外包呼叫中心優(yōu)越的性能和受到廣大企業(yè)客戶的親睞，系統(tǒng)于今年3月將外撥坐席擴容到了90個。和客戶共同成長、長期合作是浩豐時代一貫秉承的服務宗旨。
xContact® 是浩豐時代自主研發(fā)、技術先進的基于IP的板卡交換機。xContact® 的獨特之處在于它在功能上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的板卡式交換機甚至電信級交換機，將呼叫中心的特有功能和強大的程控交換機功能巧妙的結合在一起，向用戶提供全面、完整的一站式服務。xContact® 內置多種功能軟件包，包括中間件、數(shù)字錄音系統(tǒng)等。xContact® 將這一系列功能無縫的組合起來，呈現(xiàn)一體化的用戶接口和綜合管理平臺，讓呼叫中心的業(yè)務運營人員和IT人員從呼叫中心紛繁復雜的管理界面中解脫出來，在風格簡潔的統(tǒng)一管理界面中進行呼叫中心運營管理。xContact® 一直專注于語音網(wǎng)絡、數(shù)字網(wǎng)絡的最佳融合。xContact® 可全面支持B/S結構以及純IP分機。這使得在xContact ®交互網(wǎng)絡實施的時候可以最大限度避免復雜的網(wǎng)絡布線，免去昂貴的項目建設成本，避免眾多服務器、網(wǎng)關設備之間的互連。與之相對應的，xContact® 系統(tǒng)的升級和擴容也十分簡單，其模塊化的設計，針對不同用戶企業(yè)規(guī)模提供的不同特別配置，能夠滿足企業(yè)業(yè)務和容量需求均不斷變化的要求。
Samba Dialer®預測撥號系統(tǒng)是浩豐時代匯集了在呼叫中心領域探索多年的技術凝聚，結合當今最新的計算機軟硬件技術，推出真正意義上的先進預測撥號系統(tǒng)。Samba Dialer® 能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助用戶在海量數(shù)據(jù)中整理有效客戶信息，為呼叫中心構建高效簡潔的客戶聯(lián)系機制。Samba Dialer® 只需要在原呼叫中心的基礎上增加預撥號模塊而無需增加獨立的撥號設備，在同一系統(tǒng)上完成呼入和呼出業(yè)務應用。Samba Dialer ®提供強大靈活的業(yè)務應用接口，可使預撥號系統(tǒng)與其它軟件完美配合。下列表格展示了浩豐時代預撥號系統(tǒng)的主要特點和優(yōu)勢：
| 特 點 | 優(yōu) 勢 |
| 虛擬呼叫中心 | Samba Dialer® 支持IP電話，全部GUI都基于B/S結構。 |
| 名單管理 | 無需單獨建立客戶號碼名單，可由客戶數(shù)據(jù)庫按一定條件直接提取號碼撥號。無需執(zhí)行上傳，下載和名單的后續(xù)處理。 |
| 統(tǒng)一的應用開發(fā)環(huán)境 | 呼出和呼入應用的一體化環(huán)境。 |
| 高效的電信資源應用 | 中繼和交換設備在呼入和呼出應用間的資源共享。 |
| 低廉的實施費用 | 在已有的呼叫中心系統(tǒng)設備的基礎上單加入外撥軟件，實施簡單方便。 |
| 簡便的系統(tǒng)支持 | 呼入和呼出的業(yè)務應用在統(tǒng)一系統(tǒng)平臺上便于管理，對管理員的技術要求相對較低。 |
| 可擴展性 | Samba Dialer®系統(tǒng)具備高擴展性。Lilac® 中間件支持各處理模塊，可靈活分布在不同服務器上，便于系統(tǒng)升級。 |
| 報表 | 因為呼入和呼出使用統(tǒng)一的交換系統(tǒng)，交換機提供的呼叫數(shù)據(jù)可同時作為呼入和呼出的詳細報告的數(shù)據(jù)來源，為呼叫中心整體運營管理帶來極大的方便。 |
浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯
