恒融數(shù)碼實施交通銀行太平洋信用卡中心客服系統(tǒng)項目

。。卡中心經(jīng)過第一階段Call Center的升級、擴容建設(shè)后，建立了良好開放性、擴展能力的Call Center 服務(wù)體系，接下來可以逐步在系統(tǒng)上豐富現(xiàn)有的業(yè)務(wù)種類和內(nèi)容，提高服務(wù)的深度和廣度。

• 優(yōu)化外撥服務(wù)流程和豐富外撥營銷功能
• 引入自動外撥，實現(xiàn)自動外撥和人工催繳功能
• 系統(tǒng)融合卡中心業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)
• 結(jié)合BI系統(tǒng)實現(xiàn)信息挖掘、分析，提高外撥營銷能力
• 增加電子工作流平臺，實現(xiàn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和其它系統(tǒng)整合，提高事務(wù)處理效率
• 利用Genesys CTI的豐富功能，優(yōu)化WEB/EMAIL功能

。。太平洋卡中心項目結(jié)合了計算機與電話網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的先進技術(shù)，利用現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管理手段，實現(xiàn)對持卡人全方位的服務(wù)，以我們對客戶的服務(wù)層次來看，整個客戶互動框架分為四個層次：渠道層、平臺層、客戶服務(wù)中心服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層。

• 渠道層
  
  。。恒融數(shù)碼公司供稿 CTI論壇編輯