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北京宏盛 蕭昆龍專欄

2013-05-30 08:45:33   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


北京宏盛 總監(jiān) 董事長(zhǎng)特別助理 蕭昆龍

  畢業(yè)于臺(tái)灣交通大學(xué)計(jì)算機(jī)工程系及臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所,曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)及PeopleSoft。在加入宏盛高新技術(shù)有限公 司擔(dān)任副總經(jīng)理之前,分別擔(dān)任博雅思臺(tái)灣分公司總經(jīng)理及天新資訊總經(jīng)理,連續(xù)擔(dān)任二屆臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的理事,對(duì)于推動(dòng)兩岸的呼叫中心的交流不遺余 力,目前為臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的高級(jí)顧問,臺(tái)灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進(jìn)CTI技術(shù)的專家,曾協(xié)助東信電信建立臺(tái)灣地區(qū)第一個(gè)應(yīng)用CTI技術(shù)的呼叫中心。此 外,蕭先生亦是CRM的咨詢顧問,對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話營(yíng)銷系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、人員排班系統(tǒng)、銀行信用卡系統(tǒng)及Salesforce.com CRM有豐富的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

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