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                  出版日期：2021年6月21日　 
                星期一
                
            總第九七零期
            		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
            
            
            		
          
            
                    
  
            
  
            
    
            
      CTI論壇介紹
    
            
    
            
       CTI論壇（yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    
            
  
            		
    
            
      
                  
  
             
              
            
             
			 
             
              Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》
            
            
            
             
              
            
                  
                    
             
                       
                        
            
                          

            
                          
            
                        
            		
                      
            聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域的競爭非常激烈。很少有供應(yīng)商提供既能創(chuàng)造卓越客戶體驗，又能創(chuàng)造卓越員工體驗的端到端解決方案.Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》評估了供應(yīng)商的產(chǎn)品路線圖和產(chǎn)品的易用性，以幫助企業(yè)做出正確的選擇。
            		
                    
            
                              
                
            		
            
            


      
    
             
              
            
             
			 
             
              專訪廣州云趣信息科技有限公司AI產(chǎn)品總監(jiān)唐慶寧
            
            
            
             
              
            
                  
                    
             
                       
                        
            
                          

            
                          
            
                        
            		
                      唐慶寧，云趣科技產(chǎn)品總監(jiān)，從事CTI行業(yè)多年，從增值業(yè)務(wù)平臺到呼叫中心建設(shè)運營，再到AI產(chǎn)品在CTI行業(yè)中的應(yīng)用，擁有豐富應(yīng)用經(jīng)驗和獨到的見解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應(yīng)用產(chǎn)品，包括AI機器人、AI助手、工單助手、AI數(shù)字雇員等。主持建設(shè)的美的集團、廣州12345政務(wù)熱線、中國人保、運營商等大型呼叫中心AI轉(zhuǎn)型項目，得到了客戶的一致好評，獲得良好的市場反饋。
                    
            
                              
                
            		
            
            


        
        
            
          
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          
            
            
              
            
                
            
                  
            改善聯(lián)絡(luò)中心員工體驗的19個明智想法
            
                  
            		
                
            
                  
            
                    AI改善零售聯(lián)絡(luò)中心客服和座席體驗的3種炫酷方式
                  
            
                  
            
                    使用統(tǒng)一通信集成提高聯(lián)絡(luò)中心效率的三個技巧
                  
            
                  
            
                    提高呼叫中心質(zhì)量保證(QA)的管理技巧
                  
            
                              
            
                                為什么聯(lián)絡(luò)中心異步交互如此復(fù)雜？
                              
            
                              
            
                                減輕遠(yuǎn)程座席聯(lián)絡(luò)中心的安全威脅
                              
            
                              
            
                                Genesys在Frost最新報告中被評為增長和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者
                              
            
                              
            
                                捷通華聲榮獲“2021人工智能領(lǐng)軍企業(yè)獎” 
                              
            
                              
            
                                云翌助力山東福彩升級客服呼叫中心系統(tǒng)
                              
            
                              
            
                                AI助力廣州“戰(zhàn)疫” 1小時撥10萬通電話
                              
            
                              
            
                                標(biāo)貝科技語音識別技術(shù)再升級
                              
            
                              
            
                                微洱科技助力暇步士解決顧客流失難題 
                              
            
                              
            
                                產(chǎn)品解析丨MyComm SSC企業(yè)共享服務(wù)中心
                              
            
                              
            
                                玖云平臺：4個專業(yè)領(lǐng)域做到極致！
                              
            
                              
            
                                快商通：我們，建了一座生產(chǎn)AI機器人的工廠
                              
            
                              
            
                                Lifesize全面增強云聯(lián)絡(luò)中心和會議解決方案套件
                              
            
                            
            		
              
            
                        
          
            		
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          
            
            
              
            
                
            
                            
            到2030年所有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都將是LTE/5G嗎？
            		
                
            
                              
            
                                CPaaS：一個在擁擠空間中快速增長的市場
                              
            
                              
            
                                創(chuàng)建情感支持型混合團隊 
                              
            
                              
            
                                語音技術(shù)完勝電話技術(shù)：原因如下
                              
            
                              
            
                                如何優(yōu)化你重返辦公室后的混合工作
                              
            
                              
            
                                定制化解決方案終端是未來趨勢嗎？
                              
            
                              
            
                                NTT全球威脅情報報告︱機會主義攻擊增加了300%
                              
            
                              
            
                                微軟成為全球第二大統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)提供商
                              
            
                              
            
                                華為海關(guān)行業(yè)VDCP可視指揮解決方案
                              
            
                              
            
                                億聯(lián)云視訊全新升級，開會 So easy!
                              
            
                              
            
                                AudioCodes全新RXV100會議室解決方案
                              
            
                              
            
                                【解決方案】社區(qū)廣播對講系統(tǒng)應(yīng)用方案
                              
            
                              
            
                                Yeastar IPPBX進駐香山飯店
                              
            
                              
            
                                飛音時代話機在中信建設(shè)的應(yīng)用
                              
            
                              
            
                                Equiient助廣東明陽股份實現(xiàn)三地IP互聯(lián)通訊
                              
            
                              
            
                                思科重塑Webex品牌，與公司使命保持一
                              
            
                            
            		
              
            
                        
          
            		
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          
        
            
        
            
          
            
            
              
            
                
            
                
                  
            金秋九月，蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會如期而至
            		
                
                
            
                  
            
                    ICT中國2021年度評選案例火熱申報中
                  
            
                  
            
                    華為發(fā)布《AR洞察與應(yīng)用實踐白皮書》
                  
            
                  
            
                    加強北斗產(chǎn)業(yè)協(xié)作，共筑北斗應(yīng)用生態(tài)
                  
            
                  
            
                    中國聯(lián)通發(fā)布“碳達(dá)峰、碳中和” 十四五行動計劃
                  
            
                  
            
                    天津移動攜華為發(fā)布國家會展中心5G泛在千兆網(wǎng)絡(luò)
                  
            
                  
            
                    山東移動完成AIVO3.0數(shù)字化運營方案規(guī)模商用
                  
            
                              
            
                                當(dāng)電網(wǎng)“邂逅”數(shù)字孿生技術(shù)，會帶來哪些改變？
                              
            
                              
            
                                東方通信中標(biāo)中國移動2021年NFV智能網(wǎng)設(shè)備采購
                              
            
                              
             
                                中興通訊5G RAN方案成功獲得CC EAL3+認(rèn)證
                              
            
                              
            
                                愛立信消費者實驗室：5G已在改變智能手機用戶行為
                              
            
                              
            
                                浙江移動和華為發(fā)布5G網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合創(chuàng)新中心
                              
            
                              
            
                                烽火通信精彩亮相2021年廣電CCBN展
                              
            
                              
             
                                中國聯(lián)通獲評選為「亞洲最佳電信公司」第一名
                              
            
                              
             
                                中國電信首個“5G﹢智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)痉秵挝?rdquo;掛牌
                              
            
                              
             
                                中興通訊5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過NESAS產(chǎn)品安全評估
                              
            
                            
            		
              
                    
                        
          
            		
        
            
        
            
          
        
            
        
            
        
            
        
            
          
            
            
            人才招聘欄目
            		
                    
            
                      
            
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動！
                      
            
                      
            
                        精英召集令，壹鴿等你來~ 
                      
            
                      
            
                        虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師 (上海)
                      
            
                      
            
                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家
                      
            
                      
            
                        過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動
                      
            
                      
            
                        江湖快報！捷通華聲招人啦！
                      
            
                      
            
                        維音集團 旗下維音數(shù)碼開始招新啦
                      
            
                      
            
                        方位社招 | 請查收新年的第一份offer 
                      
            
                      
            
                        鼎信通達(dá)誠聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      
            
                      
            
                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      
            
                    
            		
        
            
        
            
                    		
        
        
            
        
            
          
          
            
            
              
            
                        
          
            		
        
            
                  
    
            		
  
            
  
            
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            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
            
                  
            
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
            
          
            
            同心抗疫 防疫機器人在行動！
          
            
          
                    
            
            遠(yuǎn)程座席 隨時隨地的服務(wù)接入
          
            
                
            
        
            
                          
            
            2020UC趨勢：IP電話和耳機策略
          
            
                    
            
            預(yù)測外呼18大誤解
          
            
          
            		
      
            




  
            
    熱門資料下載
  
            
        
            
        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運營管理》
      
            
      
            
        《Genesys在平安的實踐》
      
            
      
            
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
            
      
            
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
            
      
            
        《小米有品-疫情之下，如何守護用戶體驗》
      
            
      
            
            
              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
            
      
            
            
              
            
                
            
                  Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心
                  
            
                
            
                  《改善端到端客戶體驗策略》
                  
            
                
            
                  《聊天機器人增強用戶體驗》
                  
            
                
            
                  《金融機構(gòu)AI改變客戶體驗》 
                  
            
                
            
                  《MRCP中文電子書》
                  
            
                
            
                  《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
                  
            
                
            
                  《珍惜每一次客戶交互》
                  
            
                
            
                  《智能客戶服務(wù)管理體系》
                  
            
                
            
                  《混合型AI 致勝未來》
                  
            
                
                
                
            		
            
            
    
            
      

            
        
            
        2021中國呼叫中心及
            
          企業(yè)通信大會
            
          
            
          2020年度編輯推薦獎評選
            
          2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
            10月/深圳
            
        
            
        CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場
            
          分析主題沙龍
            		
  
            
  
            
    聯(lián)系我們
  
            
  
            
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