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    出版日期:2019年9月16日  星期一

    總第九零零

    周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇(yshhuang.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    Forrester報告《停止用聊天機器人取代座席的嘗試》 


    許多公司都急于用聊天機器人替代他們的座席。但為了獲得最佳客戶體驗,應(yīng)使用聊天機器人來輔助座席,而不是替代座席。使用聊天機器人支持座席不僅能讓客戶受益,而且還能提升座席的工作滿意度,從而提高投資回報率。獲取報告,以了解:與直接替代座席相比,提升座席工作能力的好處。何時使用聊天機器人。使用聊天機器人來提升座席工作能力的四種方法。


    為什么企業(yè)需要改變聯(lián)絡(luò)中心?十大理由

    Genesys云聯(lián)絡(luò)中心述評:AI賦能客戶體驗 
    捷通華聲靈云AICC助力客服中心智能化升級
    遠傳|服務(wù)場景創(chuàng)新是個坑,U-Agent:這都不是事兒
    小i出席亞太聯(lián)絡(luò)中心大會 用認(rèn)知智能升級聯(lián)絡(luò)中心
    思必馳:理解與表達,對話智能中的溝通藝術(shù)
    云還是內(nèi)部聯(lián)絡(luò)中心:這是您的選擇
    廣州聯(lián)通將參展2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    思必馳將參展2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    COPC供應(yīng)商管理組織的顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.1版本
    誠伯國際化之路再創(chuàng)佳績獲亞太區(qū)客戶中心鉑金獎 
    SIPCore新草案 對Call-Info標(biāo)注實現(xiàn)騷擾電話處理
    SAA吉諾股份攜手容聯(lián)七陌 打造極速救援服務(wù)
    沃達豐發(fā)布人工智能驅(qū)動的聯(lián)絡(luò)中心聊天機器人
    山推股份構(gòu)建服務(wù)數(shù)字化體系 云呼叫中心正式上線
    強訊科技:“上海開放大學(xué)”呼叫中心項目介紹

    打造混合部署的云通信系統(tǒng)

    保持通信系統(tǒng)的安全需要實踐
    九月特惠 | 華為云會議買一送三,上不封頂
    AI時代來臨,您的數(shù)據(jù)中心AI算力100%釋放了嗎?
    華為發(fā)布《智能數(shù)據(jù)中心互聯(lián)技術(shù)白皮書》
    從電源插頭到聊天機器人阿爾卡特朗訊談數(shù)字化變革
    億聯(lián)x微軟丨微軟Teams全場景視訊矩陣震撼來臨
    鼎信通達將參展2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    飛音時代將參展2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    松下與Blueface合作推出云通信平臺UC-Line
    Mitel任命Rick為UCaaS全球云運營高級副總裁
    遷移到思科Firepower下一代防火墻確保核心安全
    SIP中繼正在興起,甚至對于UCaaS也是如此
    Equiinet協(xié)助法資企業(yè)亞創(chuàng)(上海) 多點接入IP 通訊
    方位發(fā)布最新視頻門禁i32V,適用于多種應(yīng)用場景
    Asterisk Service推具有高級功能的開源SBC方案

    展望19年信息通信展,5G商用元年開啟新里程

     

    中國聯(lián)通李國華:萬物智聯(lián) 攜手共創(chuàng)5G融合新生態(tài)
    華為在世界能源大會發(fā)布基于5G和AI系列創(chuàng)新方案
    諾基亞貝爾亮相2019年中國國際信息通信展覽會
    中興通訊頻譜專家參與國際電聯(lián)核心議題討論發(fā)言
    中國電信與中國聯(lián)通進行5G網(wǎng)絡(luò)共建共享合作
    中國電信亮相2019年世界電信展
    中興攜5G+物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用亮相世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會
    諾基亞5G:競技場上的“革新者” 
    中國電信"基于5G的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會"
    華為C-V2X RSU榮獲世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會金獎
    美國政府歸還扣留兩年貨物,華為因此撤回訴訟
    諾基亞攜NTT DOCOMO、歐姆龍加速5G工業(yè)4.0
    聯(lián)通眾多5G創(chuàng)新應(yīng)用打造數(shù)字經(jīng)濟智慧城市新生態(tài)
    中國聯(lián)通與上海城建簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
    淮安移動圓滿完成2019央視中秋晚會通信保障

    人才招聘欄目

    Teleopti誠聘中國區(qū)高級銷售經(jīng)理
    鴻博信通誠聘銷售與商務(wù)拓展經(jīng)理 
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    前端工程師
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    最新專題
    2019可信云大會在京召開
    MWC19上海
    2019年新春致辭
    開創(chuàng)智能客服新紀(jì)元
    2018年中國國際信息通信展
    北京InfoComm China 2019
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    《金融機構(gòu)AI改變客戶體驗》 
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    《混合型AI 致勝未來》
    《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實質(zhì)》
    《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
    《暢想聊天》
    《混合型AI打造卓越客戶體驗》
    《通過云開展勞動力管理》
    《打破全渠道客戶交互的謬論》


    2019中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會


    2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    10月/深圳


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