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出版日期：2018年5月28日　

星期一

總第八四二期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。

呼叫中心的歷史

1956年美國泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世紀80年代，呼叫中心在歐美等發(fā)達國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領域得到了廣泛的應用。20世紀90年代中后期，隨著中國經濟的發(fā)展，呼叫中心概念被引入國內。

專訪才展軟件汪樹森：打開智能客服的新維度

就整個人工智能發(fā)展的過程，呼叫中心的優(yōu)勢是任何一個智能的語音交互無法替代的。因為我們有海量會話、海量數據、海量樣本。我們都知道得中原者得天下，一些人工智能的廠家千方百計想得到這些，但是這些東西很難得。所以很多科學家說了客服機器人很難。你能夠說某一個企業(yè)它的智能客服長成什么樣子，我相信科學家也說不出來。所以像我們這樣的軟件供應商一定要為特別優(yōu)秀的人工智能的平臺去做切合客人的應用的事情，這才是我們呼叫中心行業(yè)生存的機會。

聯絡中心實現成功部署智能聊天機器人的四個基石

聯絡中心客戶互動關于業(yè)務消息的3個問題

Genesys獲評聯絡中心基礎設施魔力象限報告領導者

靈云智能語音導航領航呼叫中心智能化深度變革

天潤融通架構師：基于原生云架構的呼叫中心實踐

Genesys尹徐 | 金融科技走進聯絡中心

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中移在線湯小玲：如何打造品質領先班組

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漢隆科技攜新品首次亮相UC EXPO 2018

Equiinet成功案例：上美集團5地互聯

科達2018全國巡回體驗周正式啟動

必捷網絡視頻會議為企事業(yè)單位信息化發(fā)展搭建橋梁

華平在線課堂走進婺源

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中國電信楊杰董事長5.17致辭

中國移動副總裁李正茂電信日致辭

中移信息技術有限公司正式成立

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諾基亞發(fā)布《2017年人類與地球報告》

烽火通信發(fā)布《云化網絡解決方案白皮書》

勇于擔當堅定信念中興文化特質中的詩意

烽火參加產業(yè)智能化應用創(chuàng)新推進聯盟專家論壇

英國電信：放棄傳統(tǒng)電話線 2025年進入VOIP時代

浙江移動攜手華為共同打造杭州“5G之城”

再談：中興事件的受益方和受害者們

大唐軟件高速交通大數據方案入選工信部優(yōu)秀案例

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打破全渠道客戶交互十大謬論

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