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出版日期：2017年12月4日　

星期一

總第八二四期

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CTI論壇介紹

CTI論壇（yshhuang.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

銷售易史彥澤：以人為中心，創(chuàng)新型CRM支撐企業(yè)內(nèi)外連接

銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤先生，是移動CRM領(lǐng)導(dǎo)者---銷售易的創(chuàng)始人&CEO，擁有近20年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗，創(chuàng)業(yè)前曾擔(dān)任全球最大的管理軟件巨頭SAP中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理，多次榮獲SAP、Dell等跨國公司Top Sales稱號。日前，史彥澤先生接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪，以銷售易為例詮釋了CRM系統(tǒng)發(fā)展的歷程和趨勢，并對其近期發(fā)布的客戶服務(wù)云和現(xiàn)場服務(wù)云做了詳細(xì)介紹。

如何計算聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)水平？

運營一個呼叫中心的重點:10個保持高績效的技巧

抓住客戶服務(wù)的新機(jī)遇--自動化、自助化

以AI為動力的客戶體驗正在改變統(tǒng)一通信

寫一個聯(lián)絡(luò)中心IVR腳本的八個步驟

引領(lǐng)智能客服華為攜手百度知道打造云+AI時代

Genesys PureCloud與Amazon Lex 集成

捷通華聲與天海投資戰(zhàn)略合作打造智能語音生態(tài)

上海業(yè)奧助力杭州水務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級

《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的7個誤解》電子書發(fā)布

文思海輝聯(lián)合華為打造新一代全媒體智能云客服

合力億捷云客服重磅推出“輕型多分支機(jī)構(gòu)方案”

容聯(lián)中標(biāo)中移在線呼叫平臺服務(wù)支撐項目

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