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      出版日期：2017年12月4日　 星期一

      總第八二四期

      		 周刊回顧 CTI論壇主頁
      CTI論壇介紹
       CTI論壇（yshhuang.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
      銷售易史彥澤：以人為中心，創(chuàng)新型CRM支撐企業(yè)內(nèi)外連接


      		銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤先生，是移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者---銷售易的創(chuàng)始人&CEO，擁有近20年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)前曾擔(dān)任全球最大的管理軟件巨頭SAP中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理，多次榮獲SAP、Dell等跨國公司Top Sales稱號。日前，史彥澤先生接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪，以銷售易為例詮釋了CRM系統(tǒng)發(fā)展的歷程和趨勢，并對其近期發(fā)布的客戶服務(wù)云和現(xiàn)場服務(wù)云做了詳細(xì)介紹。


      如何計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)水平？
      運(yùn)營一個(gè)呼叫中心的重點(diǎn):10個(gè)保持高績效的技巧
      抓住客戶服務(wù)的新機(jī)遇--自動(dòng)化、自助化
      以AI為動(dòng)力的客戶體驗(yàn)正在改變統(tǒng)一通信
      寫一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心IVR腳本的八個(gè)步驟
      引領(lǐng)智能客服 華為攜手百度知道打造云+AI時(shí)代 
      Genesys PureCloud與Amazon Lex 集成
      捷通華聲與天海投資戰(zhàn)略合作 打造智能語音生態(tài)
      上海業(yè)奧助力杭州水務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級
      《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的7個(gè)誤解》電子書發(fā)布
      文思海輝聯(lián)合華為打造新一代全媒體智能云客服
      合力億捷云客服重磅推出“輕型多分支機(jī)構(gòu)方案”
      容聯(lián)中標(biāo)中移在線呼叫平臺(tái)服務(wù)支撐項(xiàng)目
      「語音生物識(shí)別」到底能給聯(lián)絡(luò)中心省多少錢？
      信雅達(dá)中標(biāo)東亞銀行全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
      深海捷：分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案

      10個(gè)會(huì)讓你破產(chǎn)的云錯(cuò)誤
      把通信轉(zhuǎn)移到云上——是什么阻礙了你？
      Avaya重組計(jì)劃獲法庭正式批準(zhǔn)
      TCL和思科合資8000萬美元成立的科天云
      ALE獲有線和無線局域網(wǎng)接入基礎(chǔ)設(shè)施“遠(yuǎn)見者”
      圣達(dá)天和攜手中興通訊助力大連應(yīng)急指揮建設(shè)
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      《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》
      《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
      《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》




      2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
      2017中國呼叫中心及
      企業(yè)通信大會(huì)

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