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出版日期：2017年3月6日　

星期一

總第七九二

周刊回顧

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CTI論壇介紹

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Genesys收購Silver Lining Solution豐富勞動力優(yōu)化產品線

全渠道客戶體驗（CX）及聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者Genesys (www.genesys.com)日前宣布成功收購私有企業(yè)Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行業(yè)領先的員工績效優(yōu)化軟件供應商，同時也是Genesys的原始設備制造商（OEM）的合作伙伴。

Avaya與Salesforce Service Cloud達成全球戰(zhàn)略
聯(lián)盟合作

學習如何聊天成全渠道聯(lián)絡中心座席必殺技

你有移動客戶服務策略嗎？

Verint：為何語音分析對聯(lián)絡中心不可或缺？

Avaya 陳蔚：基于軟件和服務助力企業(yè)數(shù)字化轉型

聯(lián)絡中心解決方案是座席和客戶之間的一座橋梁

2017呼叫中心及企業(yè)通信大會參展廠商：東進技術

12345一號通，智慧銀川再辟大數(shù)據(jù)善政便民新道路

亞馬遜Alexa圖謀接管呼叫中心產業(yè)？

上海智能在線服務機器人工程技術研究中心正式授牌

米糠云：用互聯(lián)網思維做呼叫中心

奧迪堅：做到這幾點，呼叫中心疑難投訴輕松搞定

51社保選擇容聯(lián)七陌云服務抓住每一個市場商機

智齒科技:解放人工,傳統(tǒng)客服加載智慧齒輪

長鑫盛通：全渠道系統(tǒng)工單提高客服工作效率

聊天機器人將如何改變聯(lián)絡中心座席的工作？

新會員加盟：北京智義科技有限公司

IDC調研：澳大利亞國內聯(lián)絡中心市場超5億美元

聯(lián)合麥通外包呼叫中心：新年保險開門紅

專題：華為生態(tài)伙伴大會2017

云遷移服務、云端上的舞蹈

華為中國生態(tài)伙伴大會要傳遞什么？

采用網絡功能虛擬化 (NFV) 會被供應商綁架嗎？

云化為企業(yè)通信的服務化轉型鋪路

2017呼叫中心及企業(yè)通信大會參展廠商：真視通

2017呼叫中心及企業(yè)通信大會參展廠商：優(yōu)音通信

億景參展2017呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會

Avaya與瀾辰科技正式簽署區(qū)域戰(zhàn)略合作協(xié)議

智科通信CooVox-EX16S專用FXS分機擴展盒發(fā)布

新會員加盟：博瞻信息

億聯(lián)雙模會議電話CP860 電話會議必備神器

方位全新雙屏智能企業(yè)級網絡電話—X5S

CeBIT 2017南京漢隆與你相約德國漢諾威！

阿里云正式推出中國政務云

想要OpenStack的好處？首先得做好私有云規(guī)劃

鴻博信通開啟集團電話新時代

會暢通訊創(chuàng)業(yè)板上市領軍云視頻萬億市場新潮流

Jabra Evolve 65開放環(huán)境中打造“私人辦公環(huán)境”

2017第三屆網動&臻創(chuàng)全國合作伙伴大會回顧

專題：2017年世界移動通信大會

GSMA世界移動大會參與人次達10.8萬

GSMA向2017年全球移動獎得主表示祝賀

加速運營商云轉型，華為服務器亮相MWC 2017

Facebook的構想：通過“開源”改變電信業(yè)

MWC：英特爾加速5G產業(yè)協(xié)作與標準化進程

GSMA最新報告闡述5G時代產業(yè)愿景

移動"千里眼"守護洪澤湖高良澗船閘區(qū)安全

IDC： MWC引領2017年智能手機新趨勢

愛立信亮相2017世界移動通信大會

Mobileum與AT&T為服務供應商推全球WiFi覆蓋

諾基亞參展2017年世界移動通信大會

捷德聯(lián)手華為OceanConnect IoT平臺

MWC 2017揭幕英特爾發(fā)布全新5G合作和產品

華為亮相MWC2017：邁向價值驅動的新增長之路

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擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)

2017年世界移動通信大會

2021年的客戶服務計劃從現(xiàn)在開始

愛通神州公益活動

開源免費FreePBX基礎

G-Summit 客戶體驗大會

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《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》

《歷程設計：由外而內交付卓越客戶體驗》

《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》

《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的關鍵要素》

2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

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