一、“電銷機(jī)器人”為騷擾電話安上了發(fā)動(dòng)機(jī)
今年的315晚會(huì)曝光，以前人工外呼的騷擾電話已經(jīng)逐步淘汰，人工撥打騷擾電話一天最多只能撥幾百個(gè)，而新興的智能機(jī)器人撥打騷擾電話甚至能每天撥打5000個(gè)騷擾電話！央視曝光的中科智聯(lián)科技有限公司向電話營(yíng)銷公司售出的這種外呼機(jī)器人，每個(gè)只需要3000元，可見其犯罪成本之低！
據(jù)工信部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年8、9月份共收到騷擾電話舉報(bào)18萬(wàn)余次，而這項(xiàng)數(shù)據(jù)在2018年上半年時(shí)，月均只有3萬(wàn)次，短短的幾個(gè)月時(shí)間，舉報(bào)次數(shù)竟激增至300%。
二、意能通AI防騷擾產(chǎn)品近期上線
從2018年下半年開始，意能通啟動(dòng)了對(duì)智能來(lái)電過(guò)濾技術(shù)的研發(fā)，并于2018年12月申請(qǐng)了《一種基于人工智能技術(shù)的來(lái)電過(guò)濾系統(tǒng)及其方法》（專利申請(qǐng)?zhí)枺?018116340798）的發(fā)明專利。現(xiàn)在已經(jīng)開始內(nèi)部測(cè)試，并將于近期正式推廣至消費(fèi)者。
該產(chǎn)品的核心功能為利用AI代替用戶對(duì)特定號(hào)碼或陌生號(hào)碼自動(dòng)接聽，并記錄對(duì)話信息，由用戶確認(rèn)是否回?fù)芑蜣D(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)防騷擾和防打擾的目的。該產(chǎn)品系統(tǒng)包括了：基于具有呼叫轉(zhuǎn)移功能的通信終端，將陌生來(lái)電轉(zhuǎn)移至電話交換機(jī)。在電話交換機(jī)中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)植入了號(hào)碼驗(yàn)證模塊、聲紋識(shí)別模塊、語(yǔ)音識(shí)別模塊、對(duì)話系統(tǒng)模塊、語(yǔ)音合成模塊、對(duì)話驗(yàn)證模塊和存儲(chǔ)模塊等。其中，每個(gè)技術(shù)模塊相互連接，在每一通電話接入時(shí)，用戶儲(chǔ)存過(guò)的號(hào)碼將正常進(jìn)行來(lái)電通知，而陌生號(hào)碼和黑名單號(hào)碼將被轉(zhuǎn)入來(lái)電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，以人工智能系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證和防范。
三、ToB積累豐富的知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)料庫(kù)，反哺ToC產(chǎn)品
意能通為什么能做好AI防騷擾產(chǎn)品？主要有兩個(gè)原因。
首先是全棧自研的人工智能語(yǔ)音交互技術(shù)。意能通一直以來(lái)針對(duì)客戶要求的呼入系統(tǒng)設(shè)定，在電話代理引擎、語(yǔ)音識(shí)別引擎、電話場(chǎng)景語(yǔ)音識(shí)別、上下文語(yǔ)義理解等方面都進(jìn)行了定制化的技術(shù)優(yōu)化處理。在語(yǔ)音的分段處理上，意能通的YNT.AI核心算法引擎使用了循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的處理模式，將語(yǔ)音進(jìn)行逐個(gè)理解，并且將上一個(gè)因素的處理結(jié)果急需代入下一個(gè)因素的處理當(dāng)中，更好地串聯(lián)上下文關(guān)系，理解語(yǔ)言邏輯。
其次是意能通在多年來(lái)通過(guò)人工智能電話語(yǔ)音客服產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、工商銀行、中國(guó)平安等眾多B端行業(yè)代表性企業(yè)的過(guò)程中，建立了多行業(yè)、多場(chǎng)景、邏輯嚴(yán)密的知識(shí)庫(kù)圖譜，可以應(yīng)對(duì)多種交互場(chǎng)景，最大程度地理解對(duì)方意圖，為意能通搭建ToC的電話過(guò)濾系統(tǒng)提供了良好的基礎(chǔ)。
人工智能技術(shù)的廣闊前景讓整個(gè)社會(huì)都充斥著興奮，通過(guò)將更多的資源投入到研發(fā)當(dāng)中，可以讓人工智能技術(shù)由專業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)效率提升工具發(fā)展為全民生活的幸福感提升工具，真正成為社會(huì)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
