越來越多的人對于400電話也開始逐漸了解，以前的800電話也是漸漸退出市場，在400電話的所有功能中導航功能進一步提高了企業(yè)的服務質量，并且起到了一定的廣告效應。
語音導航是指客戶在撥打400號碼時，能聽到一段事先錄制好的語音，客戶可以根據這個語音提示，一步步找到所要接通的電話，這在實際生活中十分常見的，比如手機充值，銀行手機查詢等等。而且通過語音導航可以增強消費者對企業(yè)的信任度。
語音導航怎么用?
語音導航的目的是引導客戶找到相應的地區(qū)服務，比如“您好，歡迎致400電話辦理中心，我們將竭誠為您服務，北京公司請按1、天津公司請按2、上海公司請按3.....”，這樣全國客戶撥打400統(tǒng)一號碼時，會根據語音導航選擇相應的分公司進行交談。一個公司多個部門也一樣的效果，比如“客服部請按1、技術部請按2、行政部請按3”等等。
語音導航起著很重要的作用，客戶完全可以根據語音導航自主完成電話轉接功能，一層層進入，節(jié)省了客戶與企業(yè)彼此的時間，提高了工作效率。這樣消費的目的就更為的清晰了，企業(yè)也可以根據不同的導航做出不同的反應。
對于企業(yè)用戶來講，不同企業(yè)有不同的語音導航要求，一般中小型企業(yè)可能只會用到一層語音導航，就像上面說的兩種情況，有些公司規(guī)模比較大，語音導航可以辦理兩層或三層的，比如根據語音提示，客戶按1鍵，選擇客服部，那么客服部還可以有語音提示，“客服1部請按1、客服2部請按2”等等，這就是二層，依此類推。
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