售后服務(wù)，是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響客戶的滿意程度，是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的要件。商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使客戶擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著人們維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，大家不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的企業(yè)。而在這些優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)企業(yè)之中，經(jīng)驗(yàn)豐富無疑是最有力的加分項(xiàng)。
集時(shí)通訊，秉承著“集時(shí)響應(yīng)，服務(wù)至上”13年來專心、專注、專業(yè)研發(fā)，為6000家不同行業(yè)的知名企業(yè)搭建呼叫中心，相信是您不錯(cuò)的選擇：
一、集時(shí)通訊擁有一~三級故障級別劃分，不同時(shí)限提供緊急診斷服務(wù)。
二、集時(shí)通訊擁有快速診斷、快速處理、分級響應(yīng)等三大故障快速響應(yīng)機(jī)制。
三、集時(shí)通訊擁有電話咨詢、QQ咨詢、在線客服咨詢、遠(yuǎn)程服務(wù)以及季度巡檢五大渠道，7*24小時(shí)服務(wù)，為客戶全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
并且，自系統(tǒng)安裝完畢之日（以系統(tǒng)《工程施工報(bào)告》或《驗(yàn)收報(bào)告》簽署日期為準(zhǔn)）起一年內(nèi)，集時(shí)通訊將為您所購JUST呼叫中心系統(tǒng)，提供六大售后服務(wù)：
一、電話咨詢：提供7x24小時(shí)免費(fèi)電話服務(wù)，為您提供技術(shù)支持。
二、有限硬件更換服務(wù)：集時(shí)通訊遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行合同標(biāo)的內(nèi)的硬件安裝。需更換時(shí)，集時(shí)通訊直接速遞給客戶更換件，并由客戶速遞給集時(shí)通訊損壞的硬件，更換件不保證是全新件。客戶需承擔(dān)硬件郵寄費(fèi)用及硬件成本。
三、升級服務(wù)（有償）：當(dāng)客戶有升級需求時(shí)，雙方協(xié)商確定需求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，集時(shí)通訊進(jìn)行系統(tǒng)版本升級，并且協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份及轉(zhuǎn)移，保證甲方能夠正常使用。
四、有限硬件保修服務(wù)：當(dāng)確診為硬件發(fā)生故障（僅限于非人為故意損壞且非自然災(zāi)害、意外事件等不可抗力因素所致），需要維修時(shí)，我們將速遞備件給您，同時(shí)回收損壞的硬件，維修后返還您，再取回備件,并指導(dǎo)您進(jìn)行再安裝。
五、遠(yuǎn)程故障排除：在您提出服務(wù)請求并允許我們遠(yuǎn)程撥入您所購系統(tǒng)時(shí)，快速診斷、處理故障，包括檢查、配置和調(diào)試系統(tǒng)。一級故障4小時(shí)內(nèi)提供緊急診斷服務(wù); 二級故障24小時(shí)內(nèi)提供緊急檢修服務(wù);三級故障72小時(shí)內(nèi)提供緊急排查跟蹤服務(wù)。具體的故障級別劃分請參閱我司《JUST呼叫中心系統(tǒng)故障級別劃分細(xì)則》。
六、現(xiàn)場支持：當(dāng)您的系統(tǒng)被確診為硬件故障且無法通過其他方式解決時(shí)，我們將提供現(xiàn)場支持服務(wù)。深圳本地客戶（或我司分支機(jī)構(gòu)所在地客戶），我司技術(shù)服務(wù)人員將在3小時(shí)內(nèi)趕往客戶現(xiàn)場，12小時(shí)內(nèi)提供緊急更換維修服務(wù)；深圳以外的客戶，我司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)安排工程人員趕往客戶現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)提供緊急更換維修服務(wù)。
集時(shí)站在客戶的角度上，以客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)以及根據(jù)點(diǎn)，想客戶所想，好客戶所好，最終目的都是要令客戶滿意，最終成為我們的忠實(shí)客戶。對于保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度，我們只想對廣大客戶說：“集時(shí)不走套路，只走心！ ”
