在中國的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國的上市公司，幾乎都開通了400電話，為用戶分?jǐn)傇捹M(fèi)，體現(xiàn)了用戶至上的理念也樹立了企業(yè)的形象。越來越多的中小型企業(yè)也開始關(guān)注并且使用400號碼。
目前，絕大部分的消費(fèi)者在進(jìn)行購買產(chǎn)品的時(shí)候，首先都會通過網(wǎng)絡(luò)的渠道，了解產(chǎn)品。如果此時(shí)使用的是400電話作為溝通工具，就會增加客戶的信任感，主動的聯(lián)系賣家。是企業(yè)眾多推廣中，比較有效的一個(gè)行為。那么400電話為什么會增加客戶的信任感呢?小編總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
400電話的優(yōu)勢：
一、400電話最重要的一點(diǎn)就是能為企業(yè)樹立一個(gè)好的形象;
二、企業(yè)400電話，不會占線，免去了之前業(yè)務(wù)電話繁忙時(shí)占線的問題;
三、主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫;
四、自助管理，方便快捷，成本低，號碼終身攜帶，不用變更號碼。
號碼唯一性：
一、用一個(gè)10位數(shù)的400號碼，綁定公司原有的多個(gè)電話，從此，對外只需公布全國唯一的400號碼，統(tǒng)一宣傳，簡單易記。當(dāng)您的客戶撥打400號碼，即可根據(jù)您的設(shè)置，將來電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號碼上，客戶記住了400號碼，就等于記住了企業(yè)。
二、當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時(shí)，400號碼無需更換，只需將400號碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。企業(yè)申請的400號碼是全國唯一的虛擬號碼，可以終生不變。當(dāng)公司搬家(即使是跨省搬家)，只需更換400號碼下綁定的實(shí)體電話號碼(座機(jī)、手機(jī))即可。
其它增值功能：可以實(shí)現(xiàn)更多增值功能，如彩鈴，IVR導(dǎo)航，留言和錄音功能等。
一、彩鈴
“您好!歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請稍候!”這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。
二、IVR
“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”
開通IVR(智能語言導(dǎo)航)的400號碼，在客戶撥打時(shí)，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
三、通話錄音
系統(tǒng)可自動對每一個(gè)來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。
