隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，越來越多的通訊工具可以用于企業(yè)與消費者的交流，例如各種IM工具，以及各種在線客服軟件，各類型工具的使用使得消費者與客戶的距離被拉近，企業(yè)可以更好的解答客戶的問題。
但是聊天類型的通訊工具存在的問題是客戶的留存率低，只能客戶主動聯(lián)系企業(yè)，而如果企業(yè)想要主動聯(lián)系客戶時會顯得很被動，其次不同類型的客戶偏好的溝通方式不同，有大部分比例的客戶是不愿意慢慢打字來溝通的，所以這時400電話的辦理就顯得尤為的重要，企業(yè)需要考慮不同客戶的偏好，提供不同種的溝通方式，獲得更多的有效客戶。
400電話辦理的費用相比于企業(yè)其他推廣的投入來說不足一提，但是作用卻十分的重要，如虎添翼畫龍點睛，對大部分的消費者來說，在篩選產(chǎn)品的時候，會在完成購買以前通過各種渠道去了解產(chǎn)品性價比，在現(xiàn)階段的企業(yè)銷售平臺上，無一例外的選用了網(wǎng)絡(luò)社交工具作為溝通工具，但是對那些需要詳盡了解的用戶來說，就難以達(dá)到電話溝通的直觀效果。
從這個角度來看，無論社交工具如何普及和發(fā)展，都難以取代電話的重要作用，尤其是對400電話的優(yōu)勢有了全面了解以后，對企業(yè)來說完全可以作為構(gòu)建營銷和客服體系的首選渠道 。
而400電話相對于傳統(tǒng)的座機(jī)和手機(jī)來說，其優(yōu)勢明顯，400電話適用于企業(yè)而固定電話和手機(jī)則是人人都能申請辦理，顯得私人化以及不正規(guī)，只有400電話的使用范圍是企業(yè)，客戶在選擇供應(yīng)商時也會從不同的層面來考核一家公司，此時400電話的申請可以使企業(yè)在眾多的競爭對手中脫穎而出。
