隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，客戶對供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來越高的要求。電力營銷也由以生產(chǎn)為中心階段轉(zhuǎn)入以消費者為中心階段。而提供良好的服務(wù)，是以消費者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴(kuò)銷必不可少的條件。因此，如何建立一種全新的服務(wù)模式，最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，建立“電力呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)中心”，以客戶為核心進(jìn)行規(guī)劃和經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，已經(jīng)勢在必行。
長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心企業(yè)客戶服務(wù)中心利用現(xiàn)代計算機技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場的需求特點，從面向服務(wù)、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強電力企業(yè)的整體競爭力。建設(shè)電力客戶服務(wù)中心，對中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現(xiàn)實意義：為電力用戶提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業(yè)呼叫中心工作效率；擴(kuò)大市場營銷。
長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心平臺是基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為電力企業(yè)提供了一個功能強大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴(kuò)展性強的呼叫中心客戶服務(wù)中心解決方案。
