《新媒體時(shí)代“玩” 轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)》實(shí)戰(zhàn)課程
9月18-19日 北京
參加本期課程將獲得2014年（第四屆）中國(guó)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇門(mén)票一張
前言
在Loyalty1.0的時(shí)代，企業(yè)靠的是積分和會(huì)員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時(shí)代，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)即是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。如今，微信、微博、O2O等新媒體逐步在改變客戶行為，會(huì)員忠誠(chéng)度管理也進(jìn)入了Loyalty 3.0的時(shí)代。無(wú)論是1.0、2.0還是3.0，會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上運(yùn)營(yíng)好卻是一件非常不容易的事情。而且，每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，如果會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃一開(kāi)始就沒(méi)有良好規(guī)劃，失敗的可能性極大。本課程正是為欲建立和改善會(huì)員計(jì)劃和積分計(jì)劃的企業(yè)而設(shè)，理論結(jié)合大量案例實(shí)戰(zhàn)，將會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃玩轉(zhuǎn)于股掌！
課程特色
p 案例豐富：專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，真實(shí)分享
p 高端品質(zhì)：專(zhuān)為企業(yè)管理人員量身定制高級(jí)研修課程
p 小班授課：學(xué)員&學(xué)員，學(xué)員&講師近距離交流
p 專(zhuān)家指導(dǎo)：客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域?qū)＜�，客戶管理領(lǐng)域精耕細(xì)作十余年
課程收益
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
n 會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃運(yùn)作成功的關(guān)鍵點(diǎn)
n 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃的最佳模式
n 如何利用會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題？
n 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)？
n 如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？
n 如何制定和實(shí)現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略？
n 新媒體（微信、O2O等）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的改變是什么？
n 新媒體在會(huì)員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括
n 某國(guó)內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何玩轉(zhuǎn)“客戶會(huì)”
n 航空公司如何玩轉(zhuǎn)常旅客計(jì)劃與里程
n 某石油銷(xiāo)售公司如何通過(guò)積分牢牢鎖定客戶忠誠(chéng)度
n 某超市如何通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
n 銀行如何通過(guò)積分提升信用卡的發(fā)卡量與使用率
n 酒店管理集團(tuán)如何玩轉(zhuǎn)�？陀�(jì)劃與積分
n 某購(gòu)物中心如何玩轉(zhuǎn)微信會(huì)員卡
n 某地產(chǎn)公司如何利用新媒體進(jìn)行社區(qū)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
n 以及更多的國(guó)際企業(yè)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！
培訓(xùn)對(duì)象
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、營(yíng)銷(xiāo)分析主管等
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4800元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用）；同一公司3人以上報(bào)名可享9折優(yōu)惠。
電話報(bào)名：請(qǐng)致電報(bào)名專(zhuān)線4006-606-321
另，參加本期課程將獲贈(zèng)9月17日下午舉辦的第四屆中國(guó)客戶忠誠(chéng)高峰論壇門(mén)票（不含酒會(huì)）
課程內(nèi)容
客戶忠誠(chéng)度管理的趨勢(shì) l Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
l Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
l Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
l 案例分析：國(guó)際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
l 案例分析：大悅城的微信會(huì)員管理與O2O 世界級(jí)的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃分享 l 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)看航空常旅客計(jì)劃的運(yùn)作
l 案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃
l 案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式 l 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
l 積分計(jì)劃的類(lèi)型：獨(dú)立積分計(jì)劃、聯(lián)盟積分計(jì)劃、通用積分計(jì)劃
l 企業(yè)如何選擇適合自己的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃模式？
l 案例分析：哈雷HOG俱樂(lè)部
l 案例分析：萬(wàn)通“新新會(huì)社”
l 案例分析：Video EZY的會(huì)員計(jì)劃
l 案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作 會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)的秘密 l 核心客戶的定位：會(huì)員分級(jí)與分類(lèi)
l 如何設(shè)計(jì)會(huì)員利益
l 企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？
l 如何設(shè)計(jì)會(huì)員之間的溝通渠道（會(huì)刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
l 會(huì)員計(jì)劃的投入產(chǎn)出分析
l 如何設(shè)計(jì)圍繞會(huì)員的客戶生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略
l 案例分析：某高端商場(chǎng)的會(huì)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)
l 案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)會(huì)員計(jì)劃進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù) 如何設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)好積分計(jì)劃 l 贏利型的積分計(jì)劃的財(cái)務(wù)模型分析
l 如何設(shè)計(jì)積分幣值？
l 如何確定積分的規(guī)則
n 積分累計(jì)規(guī)則
n 積分兌換規(guī)則
n 積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
l 如何進(jìn)行積分營(yíng)銷(xiāo)
l 案例分析：洲際酒店集團(tuán)的“優(yōu)悅會(huì)”
l 案例分析：某石油銷(xiāo)售公司的積分營(yíng)銷(xiāo) 社交媒體SCRM與微信營(yíng)銷(xiāo)
（嘉賓分享） 新媒體營(yíng)銷(xiāo)3C趨勢(shì)
l Content: 營(yíng)銷(xiāo)信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級(jí)
l Context: 營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏向“實(shí)時(shí)響應(yīng)模式”升級(jí)
l Channel: 營(yíng)銷(xiāo)渠道向“數(shù)字移動(dòng)化”升級(jí)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)
l 傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
l SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
l 案例解讀
如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
l 打造基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
l 微信SCRM的五個(gè)核心
l 基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
l 案例解讀
講 師 介 紹
曾智輝 Jeremy Zeng
中國(guó)權(quán)威客戶管理與忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家
精誠(chéng)所至營(yíng)銷(xiāo)咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
擁有10余年國(guó)際與國(guó)內(nèi)客戶管理、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任職于AIG、HP、DELL、萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名公司，并為數(shù)十家航空、酒店、汽車(chē)、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設(shè)計(jì)過(guò)�？陀�(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃，接受其培訓(xùn)學(xué)員上千人。是該領(lǐng)域公認(rèn)首屈一指的權(quán)威專(zhuān)家，并著有《客戶忠誠(chéng)計(jì)劃——積分計(jì)劃、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作指南》一書(shū)。
韓笑 Sammi Han
恩普勒斯新媒體總經(jīng)理
原長(zhǎng)江商學(xué)院全球市場(chǎng)傳播總監(jiān)，原福萊希樂(lè)國(guó)際傳播咨詢公司中國(guó)區(qū)副總裁。
擁有超過(guò)13年的公關(guān)廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及跨文化品牌傳播經(jīng)驗(yàn)，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(lè)(Fleishman-Hillard)等國(guó)際公司擔(dān)任高層管理職務(wù)，長(zhǎng)期服務(wù)于多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流的品牌客戶，如IBM、 Microsoft、Nokia、 Avaya、
商業(yè)軟件聯(lián)盟、國(guó)際衛(wèi)星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國(guó)美電器等。在整合營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)形象及聲譽(yù)管理、中國(guó)企業(yè)的全球化傳播、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域有所專(zhuān)長(zhǎng)，并以此贏得諸多行業(yè)嘉獎(jiǎng)。
