對(duì)于呼叫中心客服來說，他們每天的工作不僅需要開發(fā)一些新的客戶，而且需要花很多的時(shí)間維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系。為使所有客服人員能夠維系與老客戶之間的長久合作關(guān)系，金倫為呼叫中心企業(yè)提供了關(guān)于呼叫中心客服維系客戶的秘訣：
1、客戶派單跟進(jìn)。如果客戶使用不悅措辭等關(guān)鍵字，這說明他們的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了動(dòng)搖，有了流失的風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，要把該客戶的身份和聯(lián)系信息、之前的通話記錄等迅速派單相應(yīng)部門。通過這種方式，公司可以指派專業(yè)人員去處理。
2、專家型負(fù)責(zé)人。如果你的呼叫中心擁有一些可以打動(dòng)、說服棘手客戶的專家的話，這是最理想的。
3、培養(yǎng)坐席人員。對(duì)擁有高于平均水平客戶流失數(shù)量的坐席人員進(jìn)行再培訓(xùn)是極為重要的。
4、做好充分準(zhǔn)備。建議呼叫中心對(duì)通話錄音進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，并確保所有坐席人員能夠有效應(yīng)對(duì)相關(guān)的問題。
5、建設(shè)最佳范例。成功的呼叫中心可以使用呼叫錄音建成最佳通話庫，企業(yè)應(yīng)該在培訓(xùn)或者輔導(dǎo)中使用這些優(yōu)秀的通話錄音作為范本進(jìn)行培訓(xùn)。
深圳市金倫通信有限公司成立于1993年，是專業(yè)的通信與信息服務(wù)商，具有國家工信部頒發(fā)的全國呼叫中心經(jīng)營牌照，營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，為企業(yè)低成本搭建使用呼叫中心，是國內(nèi)呼叫中心最大運(yùn)營商。
