對于協(xié)同的理解，平臺提供商給出的含義差異性很大;大多數(shù)使用者傾向于認為，“協(xié)同”是體現(xiàn)在企業(yè)硬性管理之外的跨部門、跨區(qū)域之間進行協(xié)同作業(yè)的軟性管理機制，而協(xié)同作業(yè)的過程無法用標準的管理制度固定下來，或者說固定下來之后就不能在稱之為協(xié)同了，所以，更多的使用者認為“協(xié)同”的真正含義應該是“協(xié)同工具”。
最為有效和強大的“協(xié)同工具”，是基于CTI融合通信技術(shù)開發(fā)的統(tǒng)一聯(lián)絡通信平臺系統(tǒng)，即將目前各種通信方式：電話、傳真、短信、即時消息、VoIP等無縫的集成在一個平臺之上，使用者無需關(guān)心對方使用的是哪一種通信方式，都可以進行無障礙的溝通，而客戶也可以無障礙的隨時呼叫到目標聯(lián)系人，而不必關(guān)系目標人的手機是否丟了、辦公電話是否換了、出差了或者其他情況;融合通信已經(jīng)成為500強企業(yè)的核心溝通工具，例如IBM、Dell等。
協(xié)同通信價值主要體現(xiàn)在三個方面，即通信管理、時間管理和客戶管理。這三個方面通過互相聯(lián)系，互相影響而發(fā)揮最大價值。通信管理即為企業(yè)的溝通，通過多種溝通渠道、通信方式相互融合，達到統(tǒng)一溝通、移動辦公的目的，企業(yè)溝通過通過企業(yè)流程為協(xié)作而存在，而協(xié)作需要有效的執(zhí)行。執(zhí)行又靠什么，時間管理，通過主次分明的記錄和上級的不定時監(jiān)督，提升員工的執(zhí)行力。客戶管理則是一個貫穿全局的事情，對每個客戶的售前、售中、售后，所有的進度盡在掌握中，客戶信息不會因傳遞而七零八落，也不會張冠李戴，更不會因為業(yè)務員的離職而流失。
目前國內(nèi)比較知名的協(xié)同通信軟件是深圳勵拓軟件推出的匯訊wiseuc協(xié)同通信軟件（www.wiseuc.com)，它用于針對政企客戶協(xié)同辦公、 CT和IT應用融合的業(yè)務需求而制定的綜合解決方案。該軟件以政企網(wǎng)絡為依托，實現(xiàn)語音、短信、即時通信、視頻、傳真等多種通信功能的有效集成，為客戶提供功能豐富、協(xié)同便捷的溝通環(huán)境，從而實現(xiàn)及時、高效的通信。它能幫助企業(yè)提高工作效率，降低企業(yè)運營成本。
