眼下，隨著人們生活水平的提高，汽車(chē)已經(jīng)成為了生活中不可缺少的成分，為了讓汽車(chē)為人們提供更方便更安全的服務(wù)，汽車(chē)代駕服務(wù)-這種嶄新的服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生。
汽車(chē)代駕服務(wù)是指服務(wù)者通過(guò)向“客戶(hù)”提供代替駕車(chē)的服務(wù)而收取服務(wù)費(fèi)的、新型的服務(wù)方式。目前有旅游代駕、酒后代駕、商業(yè)代駕等多種類(lèi)型的代駕服務(wù)形式 。代駕服務(wù)主要有兩類(lèi)服務(wù)模式：一類(lèi)是代駕公司為醉酒者、無(wú)能力、無(wú)權(quán)限駕車(chē)者提供車(chē)代駕服務(wù)；另一類(lèi)是俱樂(lè)部、汽車(chē)服務(wù)公司為汽車(chē)租賃，或者是有臨時(shí)需要司機(jī)的單位或個(gè)人的客戶(hù)提供的服務(wù)。第一類(lèi)代駕可以避免許多酒后駕車(chē)造成的交通事故悲劇；第二類(lèi)代駕可以為需要司機(jī)的人解決駕駛難題。
2012年暢信達(dá)MVB2000呼叫中心平臺(tái)正式在青島全程汽車(chē)駕駛服務(wù)有限公司上線(xiàn)，整套服務(wù)系統(tǒng)由“呼叫中心平臺(tái)+業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)+網(wǎng)站+司機(jī)手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)+客戶(hù)手機(jī)應(yīng)用”系統(tǒng)組成。可以通過(guò)400電話(huà)、網(wǎng)站等多種渠道來(lái)選擇所需的代駕服務(wù)。
呼叫中心客服人員根據(jù)客戶(hù)來(lái)電第一時(shí)間確認(rèn)所需服務(wù)信息，同時(shí)通過(guò)來(lái)電客戶(hù)的通信信號(hào)定位其所在位置，在司機(jī)資源中搜尋離該地點(diǎn)最近的司機(jī)(每名司機(jī)的手機(jī)上都安裝有安卓應(yīng)用客戶(hù)端軟件，通過(guò)GPS進(jìn)行定位)并調(diào)度司機(jī)，客戶(hù)也會(huì)即時(shí)接到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的服務(wù)短信，包括預(yù)約服務(wù)時(shí)間、司機(jī)信息等。代駕司機(jī)會(huì)在約定時(shí)間到達(dá)并開(kāi)始提供服務(wù)，通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端的一鍵操作，系統(tǒng)辨識(shí)服務(wù)就會(huì)開(kāi)始運(yùn)作，并通過(guò)GPS全程跟蹤服務(wù)路線(xiàn)。在服務(wù)結(jié)束時(shí)，司機(jī)會(huì)一鍵向系統(tǒng)報(bào)單，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，向司機(jī)和客戶(hù)分別發(fā)出包括服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用等信息的短信，也標(biāo)志著此次服務(wù)結(jié)束。整個(gè)代駕服務(wù)的需求回應(yīng)及派單調(diào)度效率高，司機(jī)的服務(wù)過(guò)程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都能夠得到監(jiān)控。
此系統(tǒng)是通過(guò)整合語(yǔ)音、傳真、短信、E-Mail、VoIP等多種通訊機(jī)制，構(gòu)建的多媒體呼叫中心平臺(tái)，將用戶(hù)呼叫應(yīng)答服務(wù)、用戶(hù)回訪(fǎng)和調(diào)查、短信、GPS定位、客戶(hù)操作流程和管理、客戶(hù)端和網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)等多種業(yè)務(wù)流程融入其中，形成了一套完整的代駕服務(wù)體系，保證了全程代駕服務(wù)的專(zhuān)業(yè)，安全與規(guī)范。
