強(qiáng)訊呼叫中心為寧波81890便民服務(wù)貢獻(xiàn)力量

　　強(qiáng)訊科技與寧波當(dāng)?shù)谻RM服務(wù)商深度合作，自2009年即為余姚81890熱線提供服務(wù)，系統(tǒng)一直穩(wěn)定運(yùn)行，保持了良好的口碑和認(rèn)可度。2012年寧波市整合81890熱線，在鄞州、鎮(zhèn)海、北侖、奉化、寧海、慈溪6個(gè)縣市也部署81890熱線，形成一套完整的服務(wù)體系。并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的技術(shù)底蘊(yùn)為寧波市便民服務(wù)貢獻(xiàn)了一份力量。

　　寧波市81890建于2001年8月18日,是寧波市海曙區(qū)委、區(qū)政府設(shè)立的旨在轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)；優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)繁榮；培育家庭服務(wù)市場，安置富余勞動就業(yè)；發(fā)展社會組織，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步；解決供需信息不對稱，提高市民生活質(zhì)量；不斷提升社會管理和公共服務(wù)水平，著力建設(shè)服務(wù)型政府。81890是以政府提供公共運(yùn)作成本，無償為市民、企業(yè)提供全方位的需求信息服務(wù)，是寧波話“撥一撥就靈”的諧音。

　　81890的服務(wù)宗旨是“便民利民，有求必應(yīng)”；服務(wù)理念是 “以人為本”；服務(wù)目標(biāo)是“讓人民群眾100％滿意”；服務(wù)措施是“三個(gè)全”，即“全天候、全方位、全程式跟蹤監(jiān)督服務(wù)”；服務(wù)方式是通過電話、短信、網(wǎng)站等多種渠道為市民提供各類服務(wù)；服務(wù)模式是“政府搭臺、市場運(yùn)作、社會參與” 三位一體的打包式服務(wù)。目前，81890有職員60余人，開通20條電話熱線，24小時(shí)服務(wù)，日均受理3000余件；設(shè)有中國81890服務(wù)網(wǎng)站，日均點(diǎn)擊量2萬余人次；有800多家加盟企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容有19大類，189小項(xiàng)，如衣食住行、生老病死等需求服務(wù)；與56個(gè)黨政部門互動，服務(wù)內(nèi)容有14大類，868小項(xiàng)，如政策、法律、人力資源、黨建和文化等方面服務(wù)。市民、企業(yè)只要通過81890求助電話、短信或上網(wǎng)點(diǎn)擊服務(wù)網(wǎng)站，加盟企業(yè)即可應(yīng)約上門提供服務(wù)，政府服務(wù)部門會及時(shí)幫助解決困難。此后81890向全市拓展，分別成立了鄞州、鎮(zhèn)海、北侖、奉化、寧海、象山、余姚、慈溪8個(gè)分中心進(jìn)一步增強(qiáng)了自身的服務(wù)能力。這幾年，81890根據(jù)社會需求的變化，不斷拓展服務(wù)功能，由81890呼叫平臺、81890服務(wù)網(wǎng)站逐年拓展了81890失物招領(lǐng)中心、81890愛心超市、81890老年人應(yīng)急呼叫系統(tǒng)、81890企業(yè)服務(wù)平臺、81890來甬就業(yè)短信服務(wù)平臺、81890光明電影院、81890黨員服務(wù)中心、81890文明創(chuàng)建平臺等43個(gè)服務(wù)功能，解決了過去政府一直想解決但未能解決好的問題。

　　強(qiáng)訊科技與寧波當(dāng)?shù)谻RM服務(wù)商深度合作，自2009年即為余姚81890熱線提供服務(wù)，系統(tǒng)一直穩(wěn)定運(yùn)行，保持了良好的口碑和認(rèn)可度。2012年寧波市整合81890熱線，在鄞州、鎮(zhèn)海、北侖、奉化、寧海、慈溪6個(gè)縣市也部署81890熱線，形成一套完整的服務(wù)體系。使81890公共信息服務(wù)平臺推廣到整個(gè)寧波大市，構(gòu)建起層次分明、功能完備、資源共享、運(yùn)行高效、管理規(guī)范的公共信息服務(wù)體系，形成一條具有“寧波特色”的政府公共服務(wù)模式，滿足和諧社區(qū)建設(shè)的要求，使寧波的公共服務(wù)走在全國的前列。

　　面對寧波市緊迫的需求，強(qiáng)訊科技結(jié)合以往深厚的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，制定了一套完備的實(shí)施預(yù)案，以求保證系統(tǒng)快速、穩(wěn)定的部署上線。最終，強(qiáng)訊以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的技術(shù)底蘊(yùn)，在三周的時(shí)間內(nèi)即將六套呼叫中心部署上線，在贏得客戶認(rèn)可的同時(shí)，也為寧波市的便民服務(wù)貢獻(xiàn)了一份力量。