網(wǎng)動遠程視頻定損系統(tǒng)助力車輛理賠高效率

　　隨著生活水平及人們整體素質的提高，私家車輛的需求越來越大，由此引發(fā)的車輛保險業(yè)務也在日趨發(fā)展，當事故發(fā)生時，如何能夠提高快速處理能力，縮短理賠周期，增強客戶的滿意度，是各保險公司爭奪汽車保險市場的關鍵因素。

　　按照以前的方式，當客戶車輛出現(xiàn)故障需要修理時，首先需要將車開到購車的4S店，4S店此時會通知保險公司的定損人員，到現(xiàn)場對車輛的損壞情況進行確定，同時確定修理價格，同時會通過數(shù)碼相機抓拍照片帶回保險公司存檔，價格確定后4S店開始維修，費用隨后由保險公司付出。

　　在保險車輛激增的同時，處理事故和定損工作時間相應增長，對擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應激增，傳統(tǒng)的理賠方式顯然已經(jīng)不適應現(xiàn)在社會的需求。由于高素質專業(yè)人才較少、路途遠且地段分散等等原因，致使業(yè)務管理效率、業(yè)務管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響，同時保險公司對于分散的保險定損點和車輛維修點的工作情況和工作秩序情況無法進行實時監(jiān)控和管理。以上因素都會使保險公司面對失去客戶的風險。
針對車輛理賠市場中出現(xiàn)的機會和風險，北京網(wǎng)動網(wǎng)絡科技股份有限公司自主研發(fā)了網(wǎng)動遠程視頻定損系統(tǒng)，該系統(tǒng)是網(wǎng)動針對財產(chǎn)保險行業(yè)的定損需求，開發(fā)設計的一套專用的遠程視頻定損系統(tǒng)。可通過3G、WiFi等無線網(wǎng)絡接入，采用平板電腦、智能手機、筆記本電腦、臺式機等終端將理賠點、4S店、修理廠或者事故現(xiàn)場的場景圖像實時快速地傳到定損中心，使車輛勘驗、定損、索賠等一系列繁雜的過程可以在指揮中心快速完成。im.liveuc.net通過該系統(tǒng)的廣泛使用，可以提高理賠效率，縮短理賠時間，提高用戶滿意度，還能夠提升保險公司品牌形象。保險公司總部能夠對定損點和車輛維修點工作情況進行全方面的掌握，同時定損車主可以遠程查看車輛維修過程，不僅能夠滿足高端客戶和需求，還大大減小了糾紛發(fā)生的機率。同時定損周期的大幅度壓縮，為車主和修理廠贏得了寶貴的時間，成為保險公司、定損員、修理廠以及車主等多方的共同需求。

　　目前，許多保險公司已經(jīng)陸續(xù)采用了遠程視頻定損系統(tǒng)來提升工作質量，這也大大提升了保險公司的市場競爭力。