項(xiàng)目需求分析
2008年全球經(jīng)融危機(jī)來(lái)襲，金融風(fēng)暴席卷全球，全球的經(jīng)濟(jì)整體進(jìn)入低迷狀態(tài)，波及最大的經(jīng)融行業(yè)，各經(jīng)融企業(yè)對(duì)內(nèi)不斷緊縮壓制，支出預(yù)算一降再降，直接影響主要依賴金融行業(yè)客戶的的公司的業(yè)務(wù)指數(shù)呈指數(shù)性不斷下降，很多進(jìn)行中的項(xiàng)目延后，計(jì)劃中的項(xiàng)目被迫取消，做為主要客戶為金融行業(yè)的先進(jìn)數(shù)通來(lái)說(shuō)，也不可避免的逃不掉業(yè)務(wù)減少，項(xiàng)目延后，財(cái)務(wù)向不良靠攏。
以為金融企業(yè)提供IT服務(wù)支持的該企業(yè)希望從集成項(xiàng)目型的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)型為主題的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，亦面臨以下的挑戰(zhàn)：
公司整體營(yíng)收對(duì)集成項(xiàng)目依賴性高，業(yè)務(wù)減少不可避免的影響公司的營(yíng)收；
集成項(xiàng)目的利潤(rùn)降低直接影響公司整體的利潤(rùn)點(diǎn)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；
集成項(xiàng)目的墊資多導(dǎo)致公司現(xiàn)金流常常處于或低于風(fēng)險(xiǎn)邊緣；
無(wú)法執(zhí)行更加規(guī)范的項(xiàng)目管理，不能有效控制項(xiàng)目進(jìn)度及項(xiàng)目成本；
金融客戶特需的主動(dòng)式、預(yù)警管理的運(yùn)維系統(tǒng)能力和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障高可用性；
如何實(shí)現(xiàn)CISCO金牌認(rèn)證對(duì)合作伙伴的要求；
人力成本上升，服務(wù)成本居高不下；
運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)客戶滿意度較差，業(yè)務(wù)連續(xù)性不高。
項(xiàng)目介紹
針對(duì)該公司遇到的實(shí)際情況，成都勤智數(shù)碼為其量身定制了解決方案。
首先協(xié)助先進(jìn)數(shù)通梳理了當(dāng)前的業(yè)務(wù)，并明確了轉(zhuǎn)型的方向?yàn)樘峁┻\(yùn)維服務(wù)為主，兼顧集成服務(wù)。
其次，協(xié)助該企業(yè)以服務(wù)產(chǎn)品為主線，對(duì)內(nèi)部的服務(wù)流程、管理體系、組織架構(gòu)、績(jī)效考核等各方面進(jìn)行了梳理。并提供了勤智MSCenter作為服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障工具，確保業(yè)務(wù)的順利轉(zhuǎn)型和服務(wù)體系的落地。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以下功能：
逐漸淡化公司對(duì)集成項(xiàng)目的依賴，增加服務(wù)項(xiàng)目量。使公司利潤(rùn)保持不斷增長(zhǎng)，使公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)并良好的發(fā)展；
通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的有效管理，降低項(xiàng)目的人力成本，嚴(yán)格按照項(xiàng)目預(yù)算來(lái)控制費(fèi)用，從而最終降低項(xiàng)目的交付成本；
對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的有效管理，縮短項(xiàng)目驗(yàn)收周期，從而快速回籠現(xiàn)金流；
通過(guò)事件、問(wèn)題、變更、RMA的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，快速響應(yīng)并及時(shí)解決客戶提出問(wèn)題，達(dá)到金牌認(rèn)證的要求，為金牌認(rèn)證審核者提供通過(guò)依據(jù)；
基于服務(wù)報(bào)表對(duì)內(nèi)部流程效率的有效評(píng)估，找出當(dāng)前流程或服務(wù)團(tuán)隊(duì)的瓶頸所在；對(duì)服務(wù)人員的績(jī)效及能力進(jìn)行客戶公正的考核，結(jié)合合理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的工作積極性；知識(shí)庫(kù)不斷積累知識(shí)，提升組織知識(shí)的穩(wěn)定性，降低人員流失對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的影響，提升服務(wù)的效率，降低服務(wù)的成本。
基于標(biāo)準(zhǔn)化的流程和SLA的監(jiān)控和管理層報(bào)表，以客觀數(shù)據(jù)向客戶呈現(xiàn)服務(wù)結(jié)果，打破服務(wù)的黑匣子，提升服務(wù)的可視化和可量化，從而提升客戶的滿意度達(dá)到業(yè)務(wù)連續(xù)性。
