分類總機平臺
一．平臺介紹
啟靈通科技(www.infocall.com.cn)結(jié)合PPC（按效呼叫付費）及400號碼特點推出分類總機的商務(wù)模式，為通信結(jié)合電子商務(wù)的互動營銷模式提供了技術(shù)通道，分類總機互動營銷服務(wù)平臺（簡稱分類總機平臺，行業(yè)內(nèi)也有叫門戶總機、商盟總機等名稱）是依托多家運營商的電信網(wǎng)絡(luò)資源和門戶網(wǎng)站資源形成的網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布與分賬營銷的平臺。平臺融合了互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)，實現(xiàn)了商戶與消費者的面對面互動溝通。
分類總機可以為門戶網(wǎng)站、中小型網(wǎng)站提供互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)相融合的基礎(chǔ)運營平臺及技術(shù)解決方案，為門戶網(wǎng)站及中小型網(wǎng)站增加基于通訊的盈利模式，使其成為這些用戶新的利潤增長點。
分類總機平臺能給商戶直接帶來潛在用戶的電話，實現(xiàn)直接溝通，并能通過交互更明確用戶需求并進行購買引導(dǎo)，引起用戶購買愿望，以促進交易達成，實現(xiàn)了廣告從廣而告之到行而銷之的跨越。
分類總機平臺是一個處在商戶與門戶網(wǎng)站之間、捕獲在線的潛在消費者注意力的平臺。
分類總機平臺的服務(wù)對象涵蓋門戶、搜索引擎、黃頁、專業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)站聯(lián)盟，媒體渠道覆蓋范圍廣泛，并通過網(wǎng)站的細分大大提高了投放的精準(zhǔn)性和適應(yīng)性；
分類總機平臺提供豐富的二次開發(fā)接口，為用戶，渠道商，門戶用戶提供良好的二次開發(fā)支持服務(wù)，通過接口用戶可以完成代理商及企業(yè)的注冊，數(shù)據(jù)讀取，坐席/坐席組自動生成，發(fā)起呼叫，通訊數(shù)據(jù)讀取，黑名單等一系列管理操作。
二．平臺架構(gòu)介紹
平臺功能及特點
- 400業(yè)務(wù)和網(wǎng)頁免費電話業(yè)務(wù)統(tǒng)一
分類總機平臺把400（95號碼）業(yè)務(wù)和點擊回叫（webcall）、人工轉(zhuǎn)接（call center）業(yè)務(wù)統(tǒng)一到一個平臺。對于同一個坐席，既可以通過400+分機號呼通坐席，也可以通過網(wǎng)頁免費呼叫，直接接通坐席；實現(xiàn)400和免費電話統(tǒng)一計費，統(tǒng)一平臺；
- 應(yīng)用靈活，滿足企業(yè)不同應(yīng)用需求
分類總機平臺既可以滿足傳統(tǒng)的400用戶的需要，作為企業(yè)呼叫中心的接入號碼；也可以實現(xiàn)更為廣泛的應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)總機和商戶應(yīng)用的結(jié)合，用一個400號碼，實現(xiàn)百萬級的商家接入。
- 呼叫流程設(shè)置靈活，滿足客戶定制需求
可以在呼叫過程中根據(jù)情況設(shè)置不同的提示語音；
- 商家下坐席組提示音可以有個性化設(shè)置；
- 400提示語音個性化設(shè)置；
- 商家被叫語音個性化設(shè)置；
- 黑名單用戶呼入及白名單以外地區(qū)呼入語音提示；
- 在非工作時段設(shè)置靈活的策略，策略有留言，呼轉(zhuǎn)，語音提示；
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