預(yù)測(cè)外呼科普
預(yù)測(cè)外呼是由系統(tǒng)監(jiān)控所有座席的實(shí)時(shí)狀態(tài)，通過(guò)算法預(yù)測(cè)幾分鐘后將會(huì)有多少座席將要空閑，動(dòng)態(tài)批量的多外呼一些號(hào)碼，并且快速自動(dòng)判斷被叫客戶的狀態(tài)，判斷是否是真實(shí)接聽，放棄無(wú)效接聽（自動(dòng)語(yǔ)音提示如“已關(guān)機(jī)”、“通話中”）......<全文閱讀>
導(dǎo)讀：外呼是呼叫中心行業(yè)的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域，場(chǎng)景覆蓋信息通知、客戶回訪、問(wèn)卷調(diào)查到主動(dòng)營(yíng)銷、材料審核等，是構(gòu)成客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷、客戶交互等閉環(huán)流程的重要環(huán)節(jié)。預(yù)測(cè)外呼作為外呼技術(shù)中的終極武器，究竟有哪些秘密呢？
預(yù)測(cè)外呼18大誤解之十八：接通率及座席數(shù)量波動(dòng)的影響依然很大
波動(dòng)在外呼作業(yè)中非常常見，號(hào)碼接通率、座席數(shù)量都是在動(dòng)態(tài)無(wú)規(guī)律變化的，比如號(hào)碼質(zhì)量忽高忽低，...
預(yù)測(cè)外呼18大誤解之十七：外呼號(hào)碼質(zhì)量不穩(wěn)定，預(yù)測(cè)外呼也難以適
號(hào)碼批次不同，接通率也大不相同。這在國(guó)內(nèi)大規(guī)模外呼作業(yè)的呼叫中心很常見，號(hào)碼批次來(lái)源廣泛，有...
預(yù)測(cè)外呼18大誤解之十六：外呼主要取決于號(hào)碼質(zhì)量，預(yù)測(cè)外呼作用
號(hào)碼批次質(zhì)量，的確是所有外呼工作中的重要因素。 號(hào)碼質(zhì)量高，比如熟客的外呼回訪，客戶一看，...
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