李寶民

　　SCPU服務能力（中國）促進聯(lián)盟輪值主席

　　北京郵電大學呼叫中心與BPO專業(yè)技術指導委員會主席主任兼客座教授

　　2013年中國國際呼叫中心與客戶關系管理學術年會主席

　　經(jīng)過近20年的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國已經(jīng)取得了舉世矚目的成就。目前，我們正在面臨著一個難得的經(jīng)濟結構調(diào)整時期，隨著中國大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的腳步，呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了發(fā)展中的重要時機。面對此機遇和新媒體的挑戰(zhàn)，如何拓展業(yè)務內(nèi)涵？如何建立適應中國特定環(huán)境下的運營管理體系？如何加強行業(yè)標準與規(guī)范？政府將給予何種支持？如何推動外包服務產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展？如何借鑒國際服務行業(yè)的最新標準來提升我們的行業(yè)服務制定目標？如何改善呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨的人才瓶頸？以及如何將中國建設成為全球服務外包產(chǎn)業(yè)的巨人？這些問題都是需要我們深入思考并積極面對的。

　　因此，面對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，消費者以及企業(yè)客戶需求的日益增長，所有的業(yè)界人士及相關的組織機構都在努力創(chuàng)新，啟迪思維，掌握新知，本次論壇將以新媒體時代的電子商務與呼叫中心如何相互支持為主題，探討提升各行業(yè)客戶及消費者滿意度的解決方案，為這個產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展、壯大及成熟奠定堅實的基礎。