聲通承建中國電信上海公司IT服務(wù)熱線呼叫中心
2007/11/30
近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進地位的聲通公司與中國電信上海公司簽約。為了更好地為廣大市民服務(wù)，中國電信上海公司決定將原有的客服系統(tǒng)全面升級改造，通過對眾多廠商的解決方案選型分析、平臺搭建、原型演示等多個環(huán)節(jié)的全方位比較與篩選，最終選定聲通公司承建此項目采用其自主知識產(chǎn)權(quán)的AMAMY呼叫中心系統(tǒng)與中國電信上海公司的ITSM業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合。據(jù)悉，這是聲通公司繼承建新疆電力服務(wù)熱線、上海市銀監(jiān)局呼叫中心查詢系統(tǒng)后再次服務(wù)政府公共事業(yè)呼叫中心。CTI論壇編輯
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