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PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：IP Assistant－IP辦公助手

2009/04/24

• PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)FAX
• PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：PowerLogger－IPT錄音
• PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：PowerDISA－DISA系統(tǒng)
• PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：PhoneProxy
• PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：IP Assistant－IP辦公助手

　　CISCO IP電話用戶和集成商經(jīng)常抱怨缺少應(yīng)用，昂貴的IP話機(jī)僅僅被當(dāng)做普通模擬話機(jī)使用，但是，不少用戶又不愿意在UC應(yīng)用上投入過(guò)多。如此以來(lái)，就造成用戶體驗(yàn)差、IT報(bào)告不好寫(xiě)、集成商后續(xù)生意少的怪圈。

　　PCS正是看到這種情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)研和開(kāi)發(fā)推出了功能強(qiáng)勁的IPA（IP Assistant，簡(jiǎn)稱IPA）辦公助理軟件，這款軟件非常適合CISCO IPT用戶，它能夠?qū)�IP電話的功能發(fā)揮得淋漓盡致，成為辦公的得力助手。

IPA可廣泛應(yīng)用于：

• IPT辦公


• 企業(yè)管理人員


• 銷售人員


• 售后服務(wù)和技術(shù)支持人員等


• 顛覆呼叫中心


• 彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表


• 呼叫記錄、客戶服務(wù)日志


• 應(yīng)用集成：屏幕取詞撥號(hào)、事件驅(qū)動(dòng)


• 替代外撥系統(tǒng)


• 點(diǎn)擊撥號(hào)、屏幕取詞撥號(hào)、定時(shí)外撥/回?fù)?/li>
  
• 呼叫記錄、客戶服務(wù)日志

• 呼入功能概覽：


• 來(lái)電顯示，客戶信息彈屏


• 電話呼入時(shí)可自動(dòng)打開(kāi)客戶文件夾


• 來(lái)電地區(qū)顯示：識(shí)別來(lái)電區(qū)號(hào)和手機(jī)歸屬地


• 顯示來(lái)電客戶的呼叫歷史記錄


• 電話日志（客戶服務(wù)記錄）


• 多種通訊錄：


• 自帶通訊錄：個(gè)人/公共


• 群、組功能


• Outlook、Notes集成


• LDAP企業(yè)通訊錄


• 各種呼叫列表


• 最近呼入/呼出


• 最多呼入/呼出


• Missed Call


• 四種情景模式：


• 正常：允許所有


• 黑名單：列在黑名單上的電話不能打入


• 白名單：只有白名單上的電話才能打入


• 休息：拒絕所有


• 呼叫前轉(zhuǎn)：分時(shí)段設(shè)置前轉(zhuǎn)號(hào)碼


• 常用聯(lián)系人、最多聯(lián)系人


• 呼出功能概覽：


• 多種查詢方式，支持拼音簡(jiǎn)寫(xiě)輸入，快速定位聯(lián)系人


• 通訊錄點(diǎn)擊撥號(hào)，支持撥分機(jī)


• 屏幕取號(hào)碼或名字（自動(dòng)查找通訊錄）外撥


• 定時(shí)外撥提醒，用戶可選擇立刻外撥、取消、再等一段時(shí)間（如：10分鐘后）


• 聯(lián)系人一個(gè)號(hào)碼撥不通，自動(dòng)嘗試該聯(lián)系人的下一個(gè)號(hào)碼


• 外撥統(tǒng)計(jì)：內(nèi)線、市話、長(zhǎng)途、國(guó)際、IP


• 呼叫“熱度”圖標(biāo)


• 集多種聯(lián)絡(luò)手段于一體：即時(shí)消息（MSN集成）、SMS、傳真等


• 眾多功能顛覆簡(jiǎn)易呼叫中心


• 系統(tǒng)功能概覽：


• IPA用戶狀態(tài)服務(wù)：顯示在線狀態(tài)


• 提供多種界面布局，支持換膚


• 與Windows帳號(hào)集成，用戶無(wú)論從哪臺(tái)電腦上登錄，都可以使用自己的通訊錄和個(gè)性化設(shè)置


• PowerSMS短信接口，輕松收/發(fā)短信


• PowerLogger錄音系統(tǒng)接口，用戶能夠控制錄音、查看/管理個(gè)人錄音


• PowerFax傳真接口，輕松收發(fā)傳真


• 提供OCX二次開(kāi)發(fā)接口


• 易安裝、易管理


• 免配置安裝


• 分機(jī)調(diào)整免配置


• 客戶端集中升級(jí)、在線更新


• 管理員實(shí)時(shí)監(jiān)視（選配）


• 實(shí)時(shí)監(jiān)視每一個(gè)分機(jī)的狀態(tài)


• 顯示W(wǎng)indows登錄帳號(hào)


• 可按實(shí)際辦公布局設(shè)計(jì)監(jiān)視視圖


• 管理員報(bào)表（選配）


• 話務(wù)量統(tǒng)計(jì)：全體、部門(mén)、個(gè)人


• 外撥電話計(jì)費(fèi)


• 話務(wù)分析及圖表

• 物美價(jià)廉的UC體驗(yàn)


• 豐富IP電話應(yīng)用和使用效率


• 實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的呼叫中心


• 實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的預(yù)覽外撥系統(tǒng)

CTI論壇報(bào)道