優(yōu)勝資訊外籍專家在京舉辦專業(yè)管理公開課
2006/04/28
由北京優(yōu)勝資訊有限公司主辦的呼叫中心專業(yè)運(yùn)營管理公開課于近日在北京圓滿結(jié)束。來自香港Sagatori的澳大利亞籍專家Simon Kriss 先生和優(yōu)勝資訊高級(jí)顧問豐祖軍先生聯(lián)袂擔(dān)任了本期公開課的主講講師，公開課借助2006CTI中國呼叫中心與CRM大會(huì)的東風(fēng)，在各行各業(yè)呼叫中心運(yùn)營管理者積極參與及高度關(guān)注下獲得了超乎想象的成功。
公開課在Simon Kriss先生詼諧的講課風(fēng)格的引導(dǎo)下自始至終在輕松、愉快又不失專業(yè)深度的氛圍中進(jìn)行著，而Simon Kriss先生以呼叫中心運(yùn)營管理的高效率為主題，從呼叫中心的環(huán)境布局、預(yù)測(cè)管理、人力資源管理、效率管理到專業(yè)報(bào)告形式等知識(shí)點(diǎn)上做了專業(yè)深入的講解。尤其在人力資源管理和效率管理方法的傳授時(shí)引發(fā)了全體學(xué)員極大的興趣和反應(yīng)，例如：就人員附著度的定義及操作問題學(xué)員同講師展開了多倫次的討論。而Simon
Kriss先生及其助手也顯示出了專家的本色，他們耐心而職業(yè)的一一解答來自眾多學(xué)員的不同問題，使得公開課氣氛格外熱烈，學(xué)員們也通過充分的交流各自獲得了另人滿意的收獲。
通過本期公開課的舉辦顯示出處于發(fā)展階段的中國呼叫中心運(yùn)營管理者們需要專業(yè)和具前瞻性的幫助，優(yōu)勝資訊將聯(lián)手Sagatori在未來的時(shí)間里努力為各行各業(yè)的呼叫中心提供最先進(jìn)和最具專業(yè)價(jià)值的幫助，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展開辟捷徑。
優(yōu)勝資訊供稿供稿 CTI論壇編輯
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