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美國益昂通訊公司產(chǎn)品介紹

2005/01/24

• 具備多點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)能力、電信級穩(wěn)定性的自動呼叫分配系統(tǒng)[ACD]，該產(chǎn)品同時集成了完備的PBX功能，能夠支持當(dāng)前幾乎所有通訊協(xié)議。



• 為降低座席員勞動強(qiáng)度，提高工作效率而專門研制開發(fā)的智能化的自動預(yù)撥號系統(tǒng)[Outbound Dialer]。


• 智能化的錄音解決方案[Recorder]，通過即時錄音和定制錄音兩種模式，幫助聯(lián)絡(luò)中心完整的記錄座席員與客戶之間的談話過程。


• 智能化的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)[IVR]，幫助聯(lián)絡(luò)中心顯著提高在繁忙時段客戶的滿意度。


• 智能化的報表系統(tǒng)[Reporting]，內(nèi)置上千種標(biāo)準(zhǔn)報表摸板，同時還支持客戶自定義個性化的報表模板。


• 基于JAVA技術(shù)的管理員工作空間[WorkSpace]，使聯(lián)絡(luò)中心的營管理者擁有了一個功能強(qiáng)大的管理平臺，實(shí)時了解座席組人員的工作狀況，獲得近乎完美的服務(wù)質(zhì)量。


• 桌面軟電話[Softphone],與益昂數(shù)字電話配合使用，可以讓普通的PC升級為具有強(qiáng)大功能的桌面通訊系統(tǒng)。


• 交互式語音郵件系統(tǒng)[Voice mail]，幫助聯(lián)絡(luò)中心最大限度地減少忙時客戶來電丟失，使每一位客戶都能及時得到滿意的服務(wù)。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯