新一代智能化呼叫中心管理暨技術(shù)研討會
2004/06/18
邀 請 函
時間：2004年6月29日（星期二） 8：30-12：00
地點：上海揚子江萬麗大酒店三樓碧濤廳
（上海市延安西路2099號）
時間：2004年6月30日（星期三） 8：30-12：00
地點：北京嘉里中心飯店三層北京廳
（北京市朝陽區(qū)光華路1號）
羅克韋爾第一點聯(lián)絡(luò)（Rockwell FirstPoint Contact）、英特爾（Intel）和科勝通軟件(Concerto Software?)將于2004年6月29－30日在上海和北京聯(lián)合舉辦"新一代智能化呼叫中心管理暨技術(shù)研討會"。
羅克韋爾、英特爾和科勝通公司將分別做主題報告，圍繞呼叫中心的技術(shù)、管理和應(yīng)用，重點探討如何發(fā)掘呼叫中心在企業(yè)和機構(gòu)中的最大價值，尤其是如何提高應(yīng)用和管理水平，如何利用呼叫中心為企業(yè)帶來新業(yè)務(wù)等廣大客戶所關(guān)心的問題。研討會還將邀請業(yè)界著名的咨詢機構(gòu)Frost
& Sullivan公司的資深顧問做嘉賓演講，介紹國內(nèi)外呼叫中心行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。
誠摯地期待您光臨----會議日程:
| 08:30 - 09:00 | 茶歇早餐（簽到） |
| 09:00 - 10:00 | 中國交互CRM市場的發(fā)展趨勢和方向主講人：蔣欣，F(xiàn)rost & Sullivan 高級分析師 |
| 10:00 - 10:30 | 步步為"贏"－ 探求呼叫中心成功運營的奧秘（主講人：李志，羅克韋爾FirstPoint Contact公司中國區(qū)銷售經(jīng)理） |
| 10:30 - 10:45 | 茶歇休息 |
| 10:45 - 11:15 | 提高Intel 融合通訊產(chǎn)品在UN-PBX方案上的可靠性（主講人：丁培江，英特爾通訊產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品行銷經(jīng)理） |
| 11:15 - 11:45 | 呼叫中心從成本中心到贏利中心（主講人：王國興，科勝通中國區(qū)總經(jīng)理） |
| 11:45 - 12:00 | 有獎問答 |
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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