。2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會
-暨客戶服務(wù)技術(shù)設(shè)備展
Contact Center Management & CRM Solution China 2003
2003年4月9日－4月11日 北京國際會議中心

通 報 （第一期）

2002/12/12

　　由中國國際貿(mào)易促進委員會電子信息行業(yè)分會、中國國際商會電子信息行業(yè)商會主辦的首屆中國呼叫中心運營管理研討會的舉辦取得了巨大的反響和成功。在此基礎(chǔ)上，2003年，大會將擴展成為"中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理展會"。這代表著當(dāng)今中國呼叫中心和CRM最高學(xué)術(shù)水平的會議在新的年度里，將從會議的內(nèi)容、組織、服務(wù)等方面全面提升，與國際性展會水平接軌。

一、 大會優(yōu)勢：

1、客戶服務(wù)領(lǐng)域最高水準的學(xué)術(shù)性展會
2、各行業(yè)用戶最為集中的展會
3、CTI論壇唯一參與并同資深的專業(yè)化組織與服務(wù)機構(gòu)共同舉辦的年度性展會

二、 大會形式、規(guī)模與會議研討的幾個主要內(nèi)容：

1、 呼叫中心實地參觀（將組織參觀北京地區(qū)的多家呼叫中心 時間：2003年4月8日）
2、 大會開幕、主題演講及頒發(fā)中國最佳呼叫中心及管理人獎項（時間：2003年4月9日）
3、 Call Center運營管理專題演講（時間：2003年4月10－11日）
4、 Call Center技術(shù)專題演講（時間：2003年4月10－11日）
5、 CRM技術(shù)應(yīng)用專題演講（時間：2003年4月10－11日）
6、 最新產(chǎn)品與技術(shù)的展示會（第五展覽大廳 時間：2003年4月9－11日）

　　本次大會研討會將有超過40場的主、專題演講就如何全面提升客戶服務(wù)水平；更好地運營呼叫中心；如何使得技術(shù)更加滿足客戶服務(wù)中心運營管理的要求；如何通過CRM的實施真正讓企業(yè)獲利；如何推動外包呼叫中心在國內(nèi)的發(fā)展等多角度、多層面地同與會代表深入的交流與探討。

　　自組委會開展工作以來，已與該領(lǐng)域的廠商以及相關(guān)機構(gòu)進行了廣泛的接觸，并得到他們的大力支持與回饋。到發(fā)稿日期為止，組委會已經(jīng)收到來自海內(nèi)外30余家該行業(yè)廠商的報名參會申請。目前眾多企業(yè)正在與組委會聯(lián)絡(luò)預(yù)定參展場地、報告時間段、大會廣告等資源。進一步的確認工作正在緊張的進行中，本次大會將是"CRM成功案例分享，呼叫中心管理者的盛會！"歡迎各界人士與組委會聯(lián)絡(luò)報名、咨詢。

　　受主辦單位委托，CTI論壇將負責(zé)此次會議的具體組織工作，有關(guān)會議的詳細信息請瀏覽：http://yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccmindex.htm 咨詢和參加申請，請聯(lián)絡(luò)：