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《2008中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版

2008/08/25

《2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》已經(jīng)正式發(fā)布

　　CTI論壇(yshhuang.com)的調(diào)研小組以推動(dòng)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以通過(guò)對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶(hù)明確市場(chǎng)狀況，幫助其適應(yīng)市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機(jī)，以保持其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位為目的，通過(guò)2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月，兩次近5個(gè)多月的辛勤工作完成了此報(bào)告。

　　本報(bào)告采用了直接訪談（面談、電話及電子郵件訪談）、調(diào)研問(wèn)卷及資料查詢(xún)?nèi)N方式進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集工作。同時(shí)，調(diào)研小組人員利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終，在參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對(duì)與論證的基礎(chǔ)之上，憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做出了詳細(xì)的分析，形成了本報(bào)告。

以下兩圖是調(diào)研對(duì)象地區(qū)和行業(yè)分布圖。

圖1 呼叫中心用戶(hù)調(diào)查樣本地區(qū)分布比例圖

圖2 呼叫中心用戶(hù)調(diào)查樣本行業(yè)分布比例圖

　　報(bào)告顯示，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。截止2007年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到340,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為349.5億元人民幣。在本報(bào)告中，首次給出了中國(guó)呼叫中心設(shè)備及運(yùn)營(yíng)狀況分析。

　　本報(bào)告還對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)作了詳盡的分析。另外對(duì)咨詢(xún)培訓(xùn)認(rèn)證市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)也作了相應(yīng)的分析。

　　在報(bào)告正式出版的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過(guò)各種方式（包括調(diào)研問(wèn)卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見(jiàn)解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國(guó)的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

關(guān)于CTI論壇（yshhuang.com）

　　CTI論壇是大中華地區(qū)呼叫中心及CRM、統(tǒng)一通信、融合通信領(lǐng)域的領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)資訊機(jī)構(gòu)。自2000年創(chuàng)辦以來(lái)，以CTI論壇網(wǎng)站（yshhuang.com）為核心，利用自身專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，整合業(yè)界資源，為上述三個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的廣大廠商和用戶(hù)提供媒體宣傳、咨詢(xún)培訓(xùn)、評(píng)測(cè)認(rèn)證、展會(huì)評(píng)獎(jiǎng)、市場(chǎng)調(diào)研等全方位的服務(wù)。

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