近日，IBM公司與Siebel 系統(tǒng)公司簽定了一份全球性合作協(xié)議。IBM公司將在其55000雇員，30 000家合作伙伴以及成百上千萬的網(wǎng)絡(luò)用戶中推廣Siebel公司側(cè)重銷售，市場(chǎng)和客戶服務(wù)的客戶關(guān)系管理（CRM）程序。據(jù)悉，這將是迄今為止全球最大規(guī)模的CRM應(yīng)用。
Siebel電子商務(wù)程序?qū)⒈挥糜诿嫦蚩蛻舻亩嗲绤^(qū)域銷售和服務(wù)、市場(chǎng)推廣、呼叫中心、網(wǎng)站以及商業(yè)伙伴的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中。IBM還計(jì)劃為此開放一個(gè)界面，以便客戶能夠定購并核查帳戶、查看定購付貸情況等信息。IBM將會(huì)采用的產(chǎn)品包括Siebel Sales、Sibel Service、Siebel Field Service、 Siebel eSevice、Siebel eMarkeing和Siebcl eChannel。
此前，IBM與Siebel已于去年10月鑒定了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議，使Siebel 的CRM軟件與IBM的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)了集成。根據(jù)新協(xié)議，雙方將進(jìn)一步推廣CRM技術(shù)。而Siebel所有的產(chǎn)品都將建立于Webs phere、Net.Commerce和MQSeries 等IBM的電子商務(wù)軟件之上。
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