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META稱今年用戶對CRM軟件信心有望增強

2003/01/03

  據(jù)META集團加那大分公司周一發(fā)布的報告透露,在新的一年里,隨著客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)的信心逐步增強,CRM項目的規(guī)模也將略有上升。

  據(jù)META公司的報告說,以前企業(yè)內(nèi)CRM計劃的失敗使得企業(yè)對CRM服務(wù)提供商缺乏信心。

  總部設(shè)在加那大多倫多市的咨詢公司METAspectrum公司的評估報告認為,由于CRM服務(wù)增長率在2003年將高達6%,在2004年和2005年將達到8%至10%,因此在2001年和2002年推遲實施CRM計劃的機構(gòu)將很可能重整旗鼓。

  META認為,這是由于市場逐步轉(zhuǎn)換的結(jié)果,企業(yè)將很少進行大型的、企業(yè)規(guī)模的CRM投資,轉(zhuǎn)而實施小型的、更短期的、更加戰(zhàn)術(shù)性的計劃。

  該研究還發(fā)現(xiàn),CRM服務(wù)提供商已經(jīng)更新了那種認為可以通過軟件實施來實現(xiàn)CRM優(yōu)越性的觀念,而更加重視價值的創(chuàng)造。

  META公司還透露,越來越多的買家考慮到終端用戶的成熟水平、短期需要以及長遠觀念,把他們的CRM策略從企業(yè)規(guī)模調(diào)整為更具有戰(zhàn)術(shù)性的、基于價值的策略。

  META集團公司專業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略部門副總裁Michael Doane在一份聲明中說:“最好的IT組織都明白,CRM的優(yōu)越性不僅顯示在軟件實施上,而且如果客戶在這些方面向咨詢服務(wù)機構(gòu)求助的話,他們就能取得更大的成功。”

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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