META稱今年用戶對(duì)CRM軟件信心有望增強(qiáng)
2003/01/03
據(jù)META集團(tuán)加那大分公司周一發(fā)布的報(bào)告透露，在新的一年里，隨著客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)的信心逐步增強(qiáng)，CRM項(xiàng)目的規(guī)模也將略有上升。
據(jù)META公司的報(bào)告說，以前企業(yè)內(nèi)CRM計(jì)劃的失敗使得企業(yè)對(duì)CRM服務(wù)提供商缺乏信心。
總部設(shè)在加那大多倫多市的咨詢公司METAspectrum公司的評(píng)估報(bào)告認(rèn)為，由于CRM服務(wù)增長率在2003年將高達(dá)6%，在2004年和2005年將達(dá)到8%至10%，因此在2001年和2002年推遲實(shí)施CRM計(jì)劃的機(jī)構(gòu)將很可能重整旗鼓。
META認(rèn)為，這是由于市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)換的結(jié)果，企業(yè)將很少進(jìn)行大型的、企業(yè)規(guī)模的CRM投資，轉(zhuǎn)而實(shí)施小型的、更短期的、更加戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃。
該研究還發(fā)現(xiàn)，CRM服務(wù)提供商已經(jīng)更新了那種認(rèn)為可以通過軟件實(shí)施來實(shí)現(xiàn)CRM優(yōu)越性的觀念，而更加重視價(jià)值的創(chuàng)造。
META公司還透露，越來越多的買家考慮到終端用戶的成熟水平、短期需要以及長遠(yuǎn)觀念，把他們的CRM策略從企業(yè)規(guī)模調(diào)整為更具有戰(zhàn)術(shù)性的、基于價(jià)值的策略。
META集團(tuán)公司專業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略部門副總裁Michael Doane在一份聲明中說：“最好的IT組織都明白，CRM的優(yōu)越性不僅顯示在軟件實(shí)施上，而且如果客戶在這些方面向咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)求助的話，他們就能取得更大的成功。”
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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